腾讯的业务体系

（1）QQ业务

1999年2月，腾讯推出基于互联网的即时通讯工具——腾讯QQ，支持在线消息收发、即时传送语音、视频和文件，并且整合移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户。目前QQ已开发出穿越防火墙、动态表情、给好友放录像、捕捉荧屏、共享文件夹、提供聊天场景、聊天时可显示图片等强大的使用功能。并且是为用户提供互联网业务、无线和固网业务的最基本平台。

TM

TencentMessenger（简称TM）是腾讯公司精心打造的第二款即时通讯软件。针对办公环境设计，侧重于熟人间的沟通和联系。TM强化安全措施、优化性能、更加高效安全。TM电子名片、TM隐身时对组、联系人可见、TM反打扰等功能都使办公中的沟通更轻松简单。

RTX

腾讯通RTX（RealTimeeXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通讯平台。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。

腾讯TT浏览器

腾讯TT是一款多页面浏览器，具有亲切友好的用户界面，提供多种皮肤供用户根据个人喜好使用，另外TT更新了多项人性化的特色功能：智能屏蔽一键开通、最近浏览一键找回、多线程高速下载、浏览记录一键清除等使上网冲浪变得更加轻松自如，省时省力。

QQ医生

QQ医生是腾讯公司针对盗取QQ密码的木马病毒所开发出的一款盗号木马专杀工具。它能够准确的扫描用户计算机上的盗号木马程序，并有效清除。它打破传统杀毒软件复杂困难的操作习惯，界面简洁，使用简单舒适，自动更新，为QQ用户提供了更加安全贴心的服务。

QQ邮箱

QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过6000万的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。

超级旋风2006年11月腾讯推出下载软件——超级旋风，支持多个任务同时进行，每个任务使用多地址下载、多线程、断点续传、线程连续调度优化、下载速度快，无广告，无流氓插件，完全免费。目前超级旋风新增对于vista系统的支持。

（2）网络媒体

腾讯网

腾讯网（www.qq.com）是中国最大的中文门户网站，是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人用户，致力成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务，为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。

搜搜

搜搜（www.soso.com）是腾讯旗下的搜索网站，是腾讯主要的业务单元之一。网站于2006年3月正式发布并开始运营。

搜搜目前主要包括网页搜索、综合搜索、图片搜索、音乐搜索、论坛搜索、搜吧等16项产品，通过互联网信息的及时获取和主动呈现，为广大用户提供实用和便利的搜索服务。用户既可以使用网页、音乐、图片等搜索功能寻找海量的内容信息，也可以通过搜吧、论坛等产品表达和交流思想。搜搜旗下的问问产品将为用户提供更广阔的信息及知识分享平台。

（3）无线和固网增值业务

无线和固网业务主要为用户提供QQ与手机或其他终端互联互通的即时通信及增值服务。

手机腾讯网

手机腾讯网是腾讯公司的手机网门户，是一个手机上网时可随意访问的免费无线WAP站点。该网站向用户免费提供QQ聊天功能，新闻资讯实时浏览；提供实用的生活工具：包括手机硬盘，手机相册，手机查询天气，手机搜索；提供多元化的手机娱乐解决方案：包括手机Qzone，手机书城，手机社区，手机图铃下载和手机游戏。

超级QQ

超级QQ为腾讯公司开发的一款休闲娱乐类主打产品。利用该产品可以实现手机累积QQ在线时长、短信设置QQ资料、看资讯、天气、笑话等超值功能，满足用户通过手机玩转QQ的多种需求，并提供全方位的手机娱乐平台。

QQ千里眼

QQ千里眼是根据QQ用户的不同需求，提供相应关注信息的短信业务。具体功能是：用户开通业务后可以主动设置与好友相关的信息：好友上线通知、好友下线通知、查隐身好友聊天、接收离线消息、QQ密码修改和Q币消费提醒等，随时随地了解好友一举一动，看牢QQ个人信息。开通后，用户还可根据自己的需要进行每天接收信息的时段、N小时内重复上下线不通知等频率的设置。

娱乐一击

娱乐一击是腾讯公司最新推出的超值短信娱乐套餐。注册后，您的QQ立即出现晶钻手机身份标志；娱乐一击还提供QQ通信套餐和诸多QQ特权。QQ通信套餐包括：每月300条QQ短信，60条QQ彩信，60条QQ彩字；QQ特权包括：手机娱乐资讯、书城、在线影院，QQ无线秀、图铃下载、百兆QQ相册。

（4）互动娱乐业务

互动娱乐业务系统负责腾讯的游戏业务，是全球领先的游戏开发和运营机构。拥有QQGame休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面养成游戏、对战平台五大类近六十款游戏。

其中，QQGame休闲游戏平台平均在线已突破300万、QQ宠物同时在线突破100万、QQ幻想公测同时在线突破66万、QQ堂是文化部批准的第一批绿色网游、QQ音速荣获“2006年度最受网民喜爱的免费网游”称号。

除自主研发外，腾讯也通过联合运营、代理合作两大模式，积极引进可持续发展的精品游戏，打造最具价值的综合运营平台。迄今为止，已成功引进《QQ凯旋》《QQ音速》，成功运营《华夏2》等多款网游。

强大的开发能力和专业的营销平台也获得了合作伙伴的广泛认同，已与肯德基、蒙牛、宝洁、NIKE等众多知名品牌强强携手，开创并引领着中国互联网互动营销的新模式。

（5）互联网增值业务

腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务——即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。

依托强大的即时通讯平台，根据对用户需求及时和准确的把握，互联网增值业务近年发展迅速，获得用户高度认知，每月活跃用户数超过5000万。拥有互联网活跃、庞大的用户群，增值业务表现出来极强的互动性，成为传统媒体近年来重视的、发展迅猛的新型互动平台。

QQ空间

QQ空间是一个专属于用户自己的新一代的多媒体个性空间，是一种全新的网络生活方式；它以抒发用户情感、分享内容、与人互动为三大主要内容，以多媒体为最主要的表现形式，是一个大众化的在线时尚生活平台；通过用户的情感分享和朋友互动，满足用户展示、分享和交流自己的时尚生活的需求。

QQ会员

QQ会员是腾讯公司高端增值用户，通过为会员提供手机、客户端、网络在内的增值服务内容，同时还拥有折扣特权和丰富的线下活动。

QQ秀

QQ秀是QQ虚拟形象设计系统。QQ用户可以选择QQ秀商城的虚拟服饰、珠宝首饰、场景和化妆整形来装扮您在QQ、QQ聊天室、腾讯社区、QQ交友等服务中显示的虚拟形象。

QQ音乐

QQ音乐播放器是腾讯公司自主研发的一款同时支持在线音乐和本地音乐的播放器，是国内领先的正版在线数字音乐平台。其强大的音乐搜索和推荐功能，让您轻松的享受最新、最流行、最火爆的音乐。QQ音乐播放器还非常注重用户的音乐互动交流及分享。只要您拥有QQ音乐播放器，就能随时拥有更多自己喜爱的音乐。

QQLive

QQLive是由腾讯公司自主研发的P2P流媒体互动传播平台。QQLive能够为互联网用户提供稳定和流畅的音视频直播节目。与传统的流媒体相比，QQLive采用了P2P-Streaming技术，具有用户越多播放越稳定，支持百万级用户同时在线的大规模访问等特点。QQLive客户端可以应用于网页，桌面程序等各种环境，并提供丰富的视频节目及实时互动功能，能够满足不同类型的用户需求。

QQ交友

QQ交友是国内最大的休闲交友平台，该平台目标用户为年轻的时尚一族，拥有数千万的注册用户，同时在线量超过十万。网站提供了强大的搜索功能，可以精确的找到自己的理想对象。同时提供了收藏、留言、即时聊天等互动功能，帮助大家方便的互相沟通，增进彼此的了解。

爱情小镇

爱情小镇是腾讯最新推出的婚恋交友平台，希望爱情小镇成为一个纯净的婚恋交友社区，帮助千千万万单身人士找到自己的幸福。

（6）电子商务

电子商务业务是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务，是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区，还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。

拍拍网

拍拍网（www.paipai.com）是腾讯旗下的电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网为用户提供了方便、快捷的网上交易服务，包括网上购物和商品的自主买卖交易等。

拍拍网主要有网游天地、女人街、数码城、运动馆、书籍音像、QQ特区、特价哄抢等七大频道，其中的QQ特区还包括QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。同时，拍拍网还开发了“边聊边买”、抵押金安全拍卖系统、买卖信用分离制度等多项专利技术服务，是目前中国新兴的深受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。

财付通

财付通是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台，致力于为互联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通着力构建以个人应用、企业接入和增值服务为核心业务的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C等领域。财付通为个人用户提供收付款、交易查询管理、信用中介等完善的账户服务，并推出了一系列个性化账户应用；还为企业用户提供专业的支付清算平台服务和强大的增值服务。

（7）广告业务

腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通讯、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更加友好的展现在用户面前。腾讯在网络营销方面拥有传播范围广、互动性强、投放精准等特点，与国内外无数知名的企业合作，为他们提供最有效的网络营销解决方案。

“注册收费风波”

如今的国人，只要打开电脑，就会习惯性地在第一时间登陆QQ。说来也是，QQ实在太方便了，可以在线聊天不说，在线传送文件以及离线传送文件也真是解决了很大的问题，当然还有QQ邮箱，亦是便捷无比。以及其后来开发的诸如QQ音乐、游戏、农场等都有着对其依赖性很强的大批用户。但假如有一天，QQ收费，你还会用吗？2001年的时候，很多需要新注册QQ的用户就面对着这样的问题。

随着2000年纳斯达克股市的崩盘，紧接着全球互联网产业进入了“严冬”，“多米诺骨牌”效应带动IT产业整体下滑，市场一片低迷。此时，如何盈利，成了“马化腾们”不得不考虑的问题。

而互联网公司要想盈利，就得面对这样一个问题。由于在传统的经济现象中，边际效益一般都是递减的。而在互联网领域，边际效益将在一个漫长的区域内为零。只有熬到“临界点”，边际效益才突现戏剧性的暴增。到了2001年中期，腾讯的新增注册量更是达到每天90万人以上，使腾讯公司不堪负荷。无奈之下，腾讯开始对用户注册实施控制。

2001年2月起，腾讯开始对用户注册进行限制，并逐月减少，直到用户几乎不可能注册到。但每日的新注册用户仍然高达39万人。那个阶段腾讯公司每个月的费用开支在200万元左右，其中仅增加设备的费用便占了其中的四分之三，形势相当严峻。2002年3月，腾讯又推出“QQ行靓号地带”的业务，开始出售QQ号码；为控制QQ用户飞速增长，2002年9月QQ行号码正式登场，每月收费2元，免费号码和一次性号码申请被逐步停止。“全员”收费以“增员”收费的最终面貌出现；11月，QQ发出法律警告函，封杀憨卖电子网站从事买卖QQ号码的行为；2002年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。

网民对腾讯的做法很是伤心和恼火。有网友说，我们已经容忍了腾讯弹出式广告条和窗口闪烁的广告，现在又用这种做法来增加收入，事先也未有任何通知，实在是太不光明磊落了。

2001年7月底，一篇由网友写的匿名文章《腾讯QQ，你做得太绝了》率先向腾讯发难。该文由于深刻表达了用户的心声，被广泛转载，随即引发了腾讯和媒体的口水战。文章中写道：“如果你在最近一个星期要注册QQ新号码，你将不断得到一个失望的结果——‘服务器拒绝注册请重新申请’。其实你就甭白费力气了，压根就重新申请不了，因为腾讯最近推出了168声讯台和手机注册。

“腾讯对此的说法是：由于服务器太忙，在早上8点到凌晨2点这一时间段内可能通过网络注册不了新用户。笔者分别在上午9点、下午3点、晚上11点及凌晨3点试验注册腾讯新号码，结果都是——‘服务器拒绝注册请重新申请’，并且这个结果是很快显示出来，绝对不像是服务器太忙，否则会有较长时间的延时才显示结果。

“笔者同时拨打了腾讯公布的16899168语音台，在冗长的提示后，笔者用笔记下一个QQ号码和初始密码，大概用时２分钟，也就是说，我用了1.6元才得到一个QQ号码。

“如果猜测没错的话，腾讯可能已经关闭了其网络免费注册申请新号码的服务，否则没有人会使用需要付费并且非常麻烦的电话及手机来注册QQ号码。以后用户要申请新的QQ号码，恐怕也只能通过168声讯台和手机进行注册，通过互联网免费的在线注册恐怕得到的结果永远是服务器拒绝注册。目前，拨打168声讯台的费用是0.8元/分钟，通过手机发短信息注册的收费在目前优惠期内是0.5元/分钟，在优惠期以外是1元/分钟。

……

“可以想象出，在用户无数次注册失败后，只能掏钱打电话或者手机注册新号码的无奈。用户现在没有其他选择，因为他们的朋友都是用QQ，而没有别的在线即时通讯方式，所以对大多数新用户来说，还是会咬咬牙付这么一块钱来注册新号码的。假设大家还有另外一种在线即时通讯方式，就像人们平均拥有2.6个邮箱一样，腾讯的收费注册是绝对吸引不到新用户的。”

网民对QQ收费不支持，媒体对此也是口诛笔伐。2001年8月20日的《精品购物指南》发表了一篇名为《要学邮箱注册收费，腾讯上演东施效颦》的文章，引发了腾讯和该媒体的口水战。8月22日，腾讯就《腾讯上演东施效颦》一文作出质疑，并发表声明。

腾讯的反驳还是有理有据的，腾讯限制注册是因为有的网友一个人注册多个QQ号，确实占用了太多的资源，是对有限资源的巨大浪费。并且腾讯也很克制，提出双方不要抱有成见，求得一个合作双赢的局面。腾讯的声明发表后，媒体方面也保持了克制，认识到有些地方确实是误解腾讯的初衷了。

然而，无论来自媒体或者用户的声音如何激烈，QQ的收费计划始终都在进行。作为一个企业，腾讯似乎有权进行任何单方面的改革，而用户的权利只限于“承认”或“退出”的选择。2002年5月网上开始风传QQ即将全员收费，7月马化腾接受电话采访时表示，对新注册用户收费。马化腾表示：当然同时也会保证一部分的免费和一次性的号源。一些比较好的靓号，需要花10元/月的会员才能有机会选择。

以上对老用户都没有任何影响，相反会不断投资提供新功能如VideoQQ、RichMsg、Emoticon甚至TCP穿透防火墙，和BQQ互联等功能给所有免费的已有用户群，总之我们绝对保障目前QQ用户的权益，不会强制收费。收费只是对新用户，多一些选择而已，当然免费号码和一次性号码会逐步紧俏，所以要申请的就尽快了。比如现在5位在靓号地带里很快就放完了，现在已限量放，6位的过一段时间也差不多了，也会限量了。

收费的计划还早，QQ行普通的2元号码到9月才开始，免费3个月，年底才需要继费。当然传统免费申请（避免同一IP反复申请的）和一次1元申请的号码（通过手机和168和QQ卡）肯定还会有，但会限量发放。这些服务对老用户完全没有影响，老用户只会享受更好的功能而绝对不会被强迫收费的。其实正因为有了收费服务（其实一直都存在），我们才有资金对现有的QQ用户提供更好的免费服务。

马化腾称其实QQ一直在采取收费的发展策略，比如前面的手机注册，包括当天的用户限量注册等。针对新的注册用户，腾讯会增加一些相应服务，比如更好的密码保护服务等。马化腾还表示，在推出收费用户注册的同时，QQ还会继续保留“免费用户”的注册申请，并且该项注册可能更多的针对“海外的用户”。而在此之前，腾讯QQ的新用户注册采取了当天限量方式，除此外，用户只有选择另外的两种付费注册形式（手机注册和电话注册）。

2002年底，免费号码和一次申请（付费）长期使用号码基本停止发放，QQ主打每月2元租用费的QQ行号码。

有国内某IT网站关于QQ收费做了一个调查，调查结果显示大概有81%的用户考虑（如果QQ收费将）转向其他的即时通讯工具，由此不难肯定，如果QQ采取全员收费的话，将会极大的造成用户的流失。

在腾讯收费的期间，朗玛UC取得了在线22万人的成绩。与以前那些只有几千人在线的对手相比，这个新对手，更强大，更有生命力，发展速度更快，更有威胁。马化腾已嗅到危险的气息，并很快改变了策略。

下一步QQ要强化休闲娱乐功能，同时坚持免费放号。

2003年6月，腾讯公司借助为了庆祝移动QQ三周岁生日的时机宣布，新开通移动QQ的用户，可以获得免费长期使用QQ号码（无需支付任何包月费用）一个；再次打开长期使用号码发放之门。2003年8月QQ重新开放免费注册，但规定连续7天不登陆收回。一周后更改为一月不登陆收回号码。之后又改为三个月不登陆回收。之后又改成只针对恶意注册或者长期不登陆的QQ号码。这是因为马化腾意识到靠注册收费获得的微薄收入远远小于由于收费导致的市场份额丢失。可以说腾讯的这场收费活动开始的“轰轰烈烈”，结束的悄无声息。

通过这次风波，使马化腾进一步强化了自己的商业模式，2010年5月，马化腾表示：腾讯的商业模式和很多企业不一样，主要思路是提供大量免费的服务，腾讯现有高达5亿活跃账户，覆盖了中国超过2.5亿的网民。通过免费的服务来开发出增值服务，是腾讯80%的收入来源。这个商业模式在全球来看也是独一无二的。

这个模式被中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平总结为“马化腾法则”。这一法则的秘密在于，它把服务区分为两层——基础业务和增值业务，要求基础业务开放，而增值业务多样化。巨人网络是这样，盛大是这样，阿里巴巴也是这样。基础业务的开放，要求平台免费。从2002年的Q币收费风波可以看出，马化腾并不是一开始就有区分两层业务的意识，也不是一开始就有明确的基础业务开放的意识。他是在试错中发现这条规律的。通过这次收费风波，马化腾意识到，QQ不是“摇钱树”，充其量只不过是种植“摇钱树”的土壤。

坚持以用户价值为中心

虽然大家都在讲，互联网代表着注意力经济。但我个人认为，那是早期互联网的具体模式带给人们的印象。互联网早期最具代表性的门户更多的是靠吸引人们的注意力来获得用户数量，但在之后的进程中，互联网的模式已经渐渐发生了变化。而我们从一开始进入互联网的时候，就很注重从用户需求方面考虑。那个时候，门户有了，邮箱有了，但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到了用户的需求，我们才着力在即时通信领域的探索，并通过持续的创新和探索来不断满足用户需求。

我们很早就开始认识到用户价值的重要性。腾讯的核心发展策略一直紧密围绕用户价值。“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”，是我们获得持续、健康发展的金科玉律，也是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户价值，注重平台健康发展，不断提升活跃、忠诚用户的体验和满意度，公司才可能长远发展。因此，任何可能危害腾讯用户价值的行为，即使能带来很大的短期盈利也绝不会做。

重视“用户价值”是腾讯的核心发展战略。在互联网领域，一般的业务模式很容易就会被复制，进而让竞争加剧。而保持领先竞争力的关键，就是企业的经营要一直坚持以用户价值为中心。

“庞大的用户数是我们的宝贵资源，”马化腾说，“而坚持以‘用户价值’为中心一直是我们的核心发展战略。腾讯会坚持一贯路线，深入挖掘用户在娱乐和应用方面的需求，不断加强本土化应用和突出优势。”

腾讯研发每项产品或产品的某种改进都有着非常明确的用户需求，即一切都围绕着用户体验。QQ群的诞生就来自于为用户提供更新的体验的想法。在它诞生之前，腾讯的很多员工都很喜欢在工作之余玩局域网对战游戏。一段时间后，员工们觉得最好能有一个地方发帖子，进行战绩讨论，而使用QQ聊天室似乎有些不太划算。他们也因此想到，很多腾讯的用户也一定有这样的需求，于是QQ群的想法便浮出了水面。

2003年年初，腾讯推出的QQ邮箱仅能供用户之间的内部通信使用，并不能与外界邮箱互联互通。但针对其他网站Web收发邮件的不便利之处，腾讯在推出QQ邮箱的同时，已经利用QQ客户端快速轻灵的优势，在QQ内置了独具特色的QQMail邮件客户端。用户只要登录QQ，点击“邮箱”选项，QQ邮箱客户端就能快速地执行各类邮件操作。

在市场上多年摸爬滚打的马化腾清楚地知道“用户至上，用户的需求就是市场”的道理。他说：“用户链是我们最有价值的东西。我们固守对用户负责的原则，以不影响现有用户的使用为前提，每一次调整都应该为用户提供更多的选择机会……QQ的广大用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯所有的一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的发展。腾讯始终坚持‘一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台’的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。”

“首先把用户服务好”是马化腾坚持的一项原则，也是腾讯始终如一恪守的信条。马化腾知道，只有在用户体验性产品上具有优势，腾讯的发展才能如日中天。

虚拟商品增值服务

据国外媒体报道，依靠出售虚拟商品就获能得10亿美元收入的完美商业模式似乎是书本上的传说，但马化腾在中国做到了。

腾讯目前的重要赢利模式“QQ秀”，原本是网易丁磊最先在国内采用，却因为缺乏像腾讯那样的用户基础而搁置，马化腾也戏称好友丁磊是“井打到一半，没出水就跑了”。

2002年的一天，腾讯产品经理许良在韩国考察时发现一个名叫Avatar的游戏在当地的一个网站很受欢迎。许良看到的这个韩国网站叫赛我网。在这个游戏中，用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等，而这些造型都需要付费购买。许良立刻想到，可以将虚拟形象引入QQ，让QQ用户通过虚拟形象传递信息。这种服务被称为Avatar，Avatar一词源自印度梵语，本意是指“分身、化身”，在网络上Avatar成为虚拟形象的代名词。Avatar这个词语也是大热的电影《阿凡达》的名字。可以说，你现在用的QQ秀就是你的阿凡达。

用户可以根据自己的喜好，更换虚拟角色的造型，如发型、服饰、表情、场景等。而这些发型、服饰和礼品，一般是需要付费获得虚拟货币后购买的。

QQ秀这样的服务让很多的用户觉得是一种情感的寄托，很多时候它是代表了自己希望在别人眼中的形象。这已经不简简单单是卖一件虚拟衣服，其实我们更多的是在卖情感的寄托。

当初QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时，全体高层曾对一个长达80多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论。

马化腾不会盲目跟风，更不会无端创新。他选择的是学习最佳案例，然后再超越他们。

为了活下去，腾讯向外寻求借鉴时，从未拘泥于热门概念频出的美国市场，而是对各种可能性都进行了尝试。结果是，韩国成为了其长期稳定的学习对象。对此，马化腾的解释是：

在美国的环境中，任何互联网上的应用都是按广告模式收费的，在中国没有几年甚至十几年做不到。韩国不一样，韩国的增值服务非常发达。你必须要实事求是学习人家。

腾讯在很多方面，好像都很敏感，一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态，我们不知道什么东西会好起来，你在探讨它的前景之后，你必须自己有一定的基础，尝试做过才行。如果好，你要及时决策。

2003年1月，QQ秀对用户开放。马化腾进一步的想法是按照服装行业的规则来经营QQ秀。传统的服装行业里品牌是一个很重要的因素，你穿什么品牌的衣服就代表你这个人的品位。QQ秀现在更多的是靠款式来体现购买者的品位。目前在QQ秀商城里已经可以买到耐克等十几个品牌的虚拟服装。

这是因为，在QQ秀开放之后的一段时间，马化腾还找来了诺基亚和耐克等国际知名公司，把这些公司最新款产品、服饰的形象放到网上，让用户下载试用、试穿。所有注册用户都可以得到一如既往的免费服务，因为有大量的用户基础，腾讯无须花一分钱就得到了这些公司的产品设计，而用户也乐于让自己站在时尚前列。因此，当马化腾向这些大企业伸手要广告费的时候，他们也乐意给。于是，大把的“银子”就这么源源不断地流入了马化腾的腰包。另外，马化腾的QQ秀还与娱乐影视业相结合，共同开发QQ秀形象。2005年，腾讯携手电影《无极》推出《无极》人物造型系列QQshow。马化腾在发布会上说道：

腾讯始终认为，中国人在线生活的实现，满足用户的娱乐需求是极为重要的一个方面。而电影正是这种娱乐极为重要的体现。在此次和电影《无极》合作之前，腾讯为丰富QQ会员线下文化娱乐生活而推出的“QQ会员每季有好戏”系列活动已经和多部国际级电影巨作有过合作。而此次和《无极》的合作，不仅能够让用户积极的参与到我们的线上活动中，得到包括积分、礼物等许多意外的惊喜，同时还极大地丰富了广大用户特别是QQ会员的线下文化娱乐生活，无疑能彰显QQ会员的至尊身份，极大的促进用户的积极性，让他们在体验互联网科技带来的现实精神享受的同时，也能得到时尚电影带来的更加愉悦身心的快乐！

如今，借鉴自韩国的QQ秀已大行其道，这种带有游戏性质的虚拟装备，给QQ用户选择虚拟着装的权利，当然用户也可以忍受不着装的尴尬，在对用户虚荣心的恰当挑动之下，QQ秀消费成为潮流。马化腾自己也在玩QQ秀，他的QQ秀是一位长发的年轻人，身着喇叭牛仔裤，戴一副墨镜。

用人民币来购买Q币，再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间，而且6个月后这些物品就会自动作废，依然有大量用户疯狂购买，这种行为真的有些不可思议。

马化腾说，（QQ秀）这一块业务的增长目前很快，已有超过40%的用户，尝试了购买。马化腾盘算，如果每个用户愿意花1～2元的话，仅QQ秀收入就不敢想象。马化腾那独到眼光又一次为腾讯挣到了钱，2004年前三季度，腾讯赢利达到3.28亿元。

事实上，在2003年之前，腾讯已经取得比较大的成功，但在商业模式上还处于探索阶段，主要业务都是围绕无线增值展开的。QQ秀等虚拟产品和服务的诞生，为腾讯打开了另一道门。使得腾讯摆脱移动运营商渠道的“控制”。

QQ秀虽然起源于韩国，但没有哪家公司像腾讯这样认真地将之发扬光大，在产品的再度开发和经营中充满了对用户心理的分析、掌握和利用，超越了简单的复制。

将产品的核心能力发挥到极致

中国市值最大的互联网公司腾讯控股有限公司股价高开高走，大涨6.35%收报244.6港元，逼近历史最高价248.8港元。

2012年8月15日收市后，腾讯公布了截至6月30日的第二季财报，当季度净利润增长32%，超出市场预期。巴克莱、摩根士丹利、瑞信及花旗纷纷看好腾讯未来业绩，并调升目标价，其中花旗最为乐观，预计腾讯目标价至325港元。

作为中国最大的在线社区，腾讯旗下的QQ即时通讯平台拥有7.52亿用户，腾讯也成功地把这个平台变成了摇钱树。公司涉足网络游戏、即时通讯等各种网络业务，今年迄今股价已累计飙升57%，现在市值已超过Facebook。广告收入增长近80%

腾讯第二季度的业绩报告显示，其盈利方式多样化计划正在迎来一个不错的开始。

美国的互联网巨头中还没有与腾讯控股非常相似的对手。这家总部设在深圳的公司业务庞杂，其提供的服务有点类似雅虎公司、谷歌、Facebook和Twitter以及社交游戏开发商Zynga等几家美国公司。结论是：腾讯控股是一家真正意义上的网络综合公司，美国和欧洲不存在类似的公司。

腾讯控股始建于1998年，当时正值即时通讯业务鼎盛时期。腾讯控股凭借自身的即时通讯平台在互联网领域首次占据了一席之地。自此以后，腾讯控股利用其在聊天工具方面的实力提高了其视频游戏、社交媒体网站等新产品的访问量。

腾讯控股总裁刘炽平表示，用户流量的不断增长以及新的广告技术推动该公司广告收入较上年同期增长近80%。

刘炽平在电话会议中表示，公司始终认为自身通过广告业务将用户流量转化为现金流的能力不足，因此在一定程度上，公司正努力让这种能力与用户流量相匹配。但他同时指出，视频和新闻门户流量的不断增长带来了新广告主，效果广告（帮助广告主瞄准特定类型消费者，并仅对每次点击进行收费）也吸引客户增加支出。

腾讯游戏业务也表现强劲。腾讯目前推出的游戏属于最热门的游戏类别，包括大型在线角色扮演游戏、第一人称射击类游戏以及休闲类游戏等。尽管一些分析师担心，游戏玩家正逐步远离网上注册的角色扮演和第一人称射击游戏，并转向网络休闲游戏。但该公司网络游戏收入较上年同期增长53%。刘炽平表示，公司多元化的游戏组合使其在游戏产业内拥有网络休闲游戏等多种增长点。

腾讯游戏业务不断向国际延伸的触角也使其获益。受学生期末考试影响，中国第二季度游戏业务整体放缓。但巴克莱分析师AliciaYap在研报中写道，由RiotGamesInc开发的一款多人游戏英雄联盟在韩国广受欢迎，这抵消了腾讯控股中国游戏业务季节性下滑的影响。腾讯控股于2011收购了RiotGames。加入电商混战

但是腾讯面临着一个问题：作为其营业收入的主要来源，在线游戏业务的增长不可能永远保持下去。根据互联网研究公司iResearch的数据，2008年中国在线游戏方面的全部支出同比增长了67%。但2011年的增幅则下降到了17.5%，预计2013年还将进一步下降至8.3%。

要克服在线游戏业务增长放缓的不利影响，腾讯的胜算比其大多数竞争对手要大。庞大的用户群、多样化的游戏产品，以及在社交游戏领域日益增长的实力都是腾讯的重要竞争优势。

由于来自游戏业务的收入稳定，腾讯现在已经可以对那些它认为拥有长期发展潜力的领域进行投资，而且不会过度担心短期利润。

腾讯一直在努力进军电子商务市场，试图与阿里巴巴集团、京东商城等电子商务市场知名企业开展竞争。今年5月份，腾讯控股成立了一家全资子公司，专门经营其新开拓的电子商务业务。

腾讯控股称，计划在未来数年投入10亿美元来拓展该业务。尽管分析师就腾讯进军资本密集的电商领域可能对公司利润率造成的短期影响感到担忧，但腾讯已开始整合其电子商务平台以及租赁存放电子产品的仓库。

目前腾讯控股的平台允许第三方卖家向消费者销售产品，这一点与美国的eBay非常相似。但如同亚马逊公司那样，腾讯控股也利用自身库存和销售基础设施将商品直接销售给客户。

腾讯控股表示，对该公司而言，将这两种业务整合为一体具有重要意义。此举将使其与阿里巴巴集团和京东商城同台竞争。

尽管如此，刘炽平警告称这将是一个漫长的过程。

电商如今已经陷入自我毁灭的竞争当中。8月15日，京东商城宣布和竞争对手大打价格战。

不过，腾讯电子商务业务的利润仍然呈现快速增长之势。在线广告带来的收入达到人民币8.797亿元，同比增长72%。

另外，微信也是帮助腾讯培育新市场的一个小项目，这是一款综合语音、文本、图片分享以及帮助用户在所在位置附近结识新朋友的移动聊天工具。微信于2011年1月推出，截至2012年第一季度，其注册用户已超过一亿。微信的用户基础涵盖多数拥有智能手机的中产阶层，这对广告商而言是极具吸引力的目标群体。但腾讯表示，仍在改善用户体验，目前尚无利用该服务取得盈利的计划。不同于其他许多社交媒体竞争对手，腾讯有等待的资本。

现阶段的腾讯，不但在收入规模上开始向传统的门户网站“逼宫”，同时其在收入的多样化上也显示出了一些另类的特质。与网易依靠网络游戏，新浪、搜狐依靠网络广告和无线增值不同，腾讯的收入已经开始呈现“遍地开花”的形态，收入来源几乎覆盖了各种业务模式。

从以Q会员、虚拟物品到网络游戏，这些核心的互联网增值服务为腾讯带来的收入比例不断地增加，这与新浪、搜狐等在网络游戏市场上的遭遇完全不同。马化腾说：“腾讯的一切业务布局都是围绕腾讯已经形成的网络社区开展的，希望给用户提供的是一站式和全价值链的互联网服务解决方案。”可以想象，腾讯为用户所提供的一站式，实际上就是它盈利模式的“一站式”。

马化腾的英明就在于此。当QQ的用户激增，当腾讯因为QQ开始扭亏为盈后，他并未因此而沾沾自喜，而是继续在QQ的附加产品上深挖细作，他要把QQ具有的潜能全部挖掘出来。这就是QQ的增值服务以及配套的产品和服务出现的根本原因——马化腾相信QQ的无限潜力必然会为腾讯的辉煌奠定厚实的基础。

无论是创业者还是企业的领导者，都要时刻把提升产品的内涵和价值作为一项重要的、需要长期坚持下去的工作来看待。在商界，有一个现象，很多产品或服务刚刚出台时备受消费者的欢迎和喜爱，可在短暂的市场考验后，它们很快淡出了人们的视线。归根结底，一个重要的原因就是企业经营者没有将一种产品或一项服务的“多样化盈利潜质”充分挖掘出来。凡想拥有持续盈利能力和强大竞争力的产品或服务的企业掌舵人，都应该从马化腾的经营理念中得到启示。