保持创新，过去十年，中国互联网利用本土优势成功抵御了国际巨头的进攻，取得了全面胜利，但真正决定中国互联网生死存亡的是接下来的十年。这十年中国企业不仅要和国际企业比拼服务，更要拼创新和核心技术能力。

——马化腾

“粉”是一种资本

在现代网络专用语汇里，“粉”这个字的意思被延伸出很多意思，可以理解成“很、非常”；又由于是多数年轻人喜欢的颜色，粉也可以被理解成是“年轻”的代名词。在出席上海世博赞助签约仪式时，马化腾与下属刘胜义不约而同地系上粉色领带、穿上粉色衬衫。

刘胜义是马化腾挖到腾讯的职业经理人之一。在加盟腾讯前，这位马来西亚籍华裔曾是阳狮广告CEO，对互联网几乎一无所知。但来到腾讯不到3年，他所负责的网络广告收入增长了80%，向马化腾交了一份精彩的答卷。

对于粉色是否是腾讯的工作颜色，刘胜义笑而不答。但却说：“马化腾是个很年轻的人。”在刘胜义眼中，说老板年轻显然不是说他不沉稳，而是强调了在IT圈里混所必需有的资本。

年轻可以是一种心态，对没试过的东西有一种好奇，一种冲动。在这一点，马化腾表现得淋漓尽致。当初靠即时通讯起家，谁也没想到这个潮州小子竟有那么大的野心，把所有存在的而他们没有的业务都要试一遍。

“无线有100多亿元的盘子，我们必须进去；网游有70多亿的盘子，腾讯不能放弃；广告有30多亿的盘子，腾讯不能放弃；腾讯不能放弃的还有搜索、电子商务。”这句话在大约六年前被评为“互联网豪言壮语”，不仅是在揶揄马化腾，更多的是在提醒，腾讯是互联网界的“全民公敌”。

但实际上，两年之后，腾讯的这种全面开花的模式被更多的对手效仿，如百度、搜狐等等。

现在，在几乎囊括了所有互联网业态之后，马化腾宣布腾讯正在研究智能搜索，并将之定位成腾讯再次战略腾飞的基石。

每个男人都有过这样那样的欲望，尤其是成就大事业的欲望。如果一般人的欲望如同夜空中发出微弱光芒的星星或是偶尔划过长空的流星的话，那么男人的气魄就是一团熊熊燃烧的烈火。拥有放手一搏的魄力就是男人成功的推动力。

我们先来看看迈克尔·戴尔的创业故事，看看他是怎样掘取第一桶金并走上致富道路的。

迈克尔·戴尔在奥斯汀市的得克萨斯大学读书时，像大多数大一学生那样，他需要自己想办法赚零用钱。那时候，大学里几乎所有的人都想拥有自己的个人电脑，但由于售价太高，许多人买不起。一般人所想要的，是能满足他们的需要而又售价低廉的电脑，但市场上没有。

戴尔心想：“经销商的经营成本并不高，为什么要让他们赚那么厚的利润？为什么不由制造商直接卖给用户呢？”戴尔知道，IBM公司规定经销商每月必须提取一定数额的个人电脑，而多数经销商都无法把货全部卖掉。他也知道，如果存货积压太多，经销商会损失很大。于是，他按成本价购得经销商的存货，然后在宿舍里加装配件，改进性能。这些经过改良的电脑十分受欢迎。戴尔见市场的需求巨大，于是在当地刊登广告，以零售价的八五折推出他那些改装过的电脑。不久，许多商业机构、医院和律师事务所都成了他的顾客。

有一次戴尔放假回家时，他的父母表示担心他的学习成绩。“如果你想创业，等你获得学位之后再说吧。”他父亲劝他。戴尔当时答应了，可是一回到奥斯汀，他就觉得如果听父亲的话，就是在放弃一个一生难遇的机会。“我认为我绝不能错过这个机会。”一个月后，他又开始销售电脑，每月赚5万多美元。戴尔坦白地告诉父母：“我决定退学，自己开办公司。”“你的目标到底是什么？”父亲问道。“和万国商用机器公司竞争。”和万国商用机器公司竞争？他的父母大吃一惊，觉得他太好高骛远了。但无论他们怎样劝说，戴尔始终坚持己见。终于，他们达成了协议：他可以在暑假时试办一家电脑公司，如果办得不成功，到9月他就要回学校去读书。

戴尔回奥斯汀后，拿出全部积蓄创办戴尔电脑公司。他以每月续约一次的方式租了一个只有一间房的办事处，雇用了第一位雇员——负责处理财务和行政工作。在广告方面，他在一只空盒子底上画了戴尔电脑公司第一个广告的草图。朋友按草图重绘后拿到报馆去刊登。

戴尔仍然专门直销经他改装的万国商用机器公司个人电脑。第一个月营业额便达到18万美元，第二个月26.5万美元，不到一年，他便每月售出个人电脑1000台。积极推行直销、按客户的要求装配电脑、提供退货还钱以及对失灵电脑“保证翌日登门修理”的服务举措，为戴尔公司赢得了广阔的市场。

戴尔电脑公司鼓励雇员提出新的创意。雇员提了一个创意之后，如果公司认为值得一试，那么，即使后来证明不可行，雇员也会获得奖赏。到了迈克尔·戴尔本应大学毕业的时候，他的公司每年营业额已达7000万美元。戴尔停止出售改装电脑，转为自行设计、生产和销售自己的电脑。

很快，戴尔电脑公司就在全球16个国家（包括日本）设有附属公司，直到今天，戴尔仍立于不败之地。

也许你会说，那时的戴尔年轻气盛，他有资本去创业，可是想想看，如果一个人放弃自己的学业，拿出自己的全部储蓄去创业，是那么容易的吗？这里要讲的是，如果你想掘到自己的第一桶金，就必须有放手一搏的胆量和气魄。

想要成就一番大的事业，做事就不能畏首畏尾，要有放手一搏的气魄。如果你现在不放手一搏，那么等待你的将是一个竞争更加激烈、前景更加难测的未来。

要有持之以恒的学习心

30几岁就成功的马化腾这样认为：学习的最大好处不总在于所记得的内容，更在于它们的启迪，它们对塑造性格的巨大影响。成功的企业领导人知道，那些已经融入一个人体内的、随时可用的少量知识要比空泛而无用的大量知识能成就更多的事业。

作为年轻人，学习是我们生活的重要内容。但是，并不是每个人都能认识到学习的重要性，以至不知道去学什么，怎么去学，然后便是什么都不学。这样的人，一旦选择了放弃学习，人生就不可能取得任何突破了。

社会不会一成不变，新陈代谢是必然的规律。人作为社会上最小的细胞，一旦成为社会进步的包袱，自然就会被社会无情地淘汰。所以，作为年轻人，只有不断学习，每天都把昨天的自己淘汰，才能保证自己不被时代淘汰。

年轻人最大的弱点就是总在被动地学习。学习是因为别人的需要而不是自己的需要。高中以前读书是为了考大学的需要，大学里学习是为了拿到毕业证的需要，上班了去学习是老板的需要。

但是，社会的需要、个人成功的需要是无限度的，没有最高，只有更高。我们所掌握的知识永远满足不了社会发展的需要，一个人要想成大功，更大限度满足社会的需要，就得终生学习，学习各方面的知识，使自己成为全能的战士。

李开复，这个在中国家喻户晓的人，在1998—2004年，一手创办了微软中国研究院，并成为微软公司的全球副总裁。他是最早进入微软高级管理层的华人，也是在苹果、微软、Google世界三大IT巨头都工作过的人。

这个11岁从中国台湾去美国读书的人，天生就是一个爱学习、会学习的人。他在哥伦比亚大学读书的时候，曾一度沉迷电子游戏和桥牌，导致学习成绩下滑。知道学习重要性的他及时反省，把落下的课程都补了回来。

除了计算机专业，他还选修了好多跟专业看起来无关的课程，譬如中文、中国历史、欧洲文学、心理学，这些看起来对他拿到学位一点帮助都没有的知识，对他的一生却起着巨大的作用。

李开复创办微软中国研究院时，能说一口流利的普通话，能用中文写作，对中国、中国人有着更深刻的了解，这些都是微软公司其他人不具备的优势。到后来，他能写出改变很多中国年轻人的畅销书《做最好的自己》，创办开复网。不能否认，这和他年轻时爱学习、会学习有关。

李开复说:“微软对我最大的影响，是给了我一个回到中国工作的机会。”但是对微软来说，这个爱学习、会学习的人，是领导微软中国研究院的不二人选，是他为自己赢得了在中国工作的机会。在大学究竟要学什么成了很多年轻人的疑问。其实在大学里，我们学会会学习就成了。大学学的专业知识，也许我们一辈子都不用上，但是会学习却是我们受用终生的。

曾经有个大学生问李嘉诚:“今天你拥有如此巨大的王国，靠的是什么？”

李嘉诚毫不犹豫告诉他:“靠学习，不断地学习！”

在知识经济时代，如果你有资金，但是缺乏知识，没有最新的讯息，无论何种行业，你失败的可能性都较大；但若你有知识，没有资金的话，小小的付出也能够有回报，并且很可能达到成功。现在跟数十年前比，知识和资金在通往成功路上所起的作用完全不同。

我们要把握机会，就不能与时代脱节，也不可以裹足不前。21世纪的竞争，是知识的竞争。时代的车轮不断地在滚滚前转，竞争日趋激烈，要在千百万人当中脱颖而出，成为出类拔萃的一类人物，是件不易的事。作为年轻人，一个不可缺少的条件就是：不断学习、不断进步、不断创新。一个人倘若没有正确的学习观，不能够做到与时俱进，那他的事业也就不会成功。

会学习的人，是带着思考和研究的态度去学习的。在学习过程中，始终保持发散性网状思维，把书本上讲到的知识与现实生活的用处瞬间就能串联起来，并且考虑怎么用，用在什么地方。

会学习和会做人一样，不能急功近利。比尔·盖茨和李开复在读中学的时候，美国的法律专业非常火，律师是社会地位比较高、收入非常好的职业。比尔·盖茨也选择了哈佛大学的法律专业，但是一年之后他放弃了，还是选择辍学搞软件编程。而李开复也没有选择学法律，而是选择了在当时世人都不知道将来能干什么的计算机专业。

并不是所有年轻人都像他们那样，在面对学什么的时候，有那么好的预见性。但是，只要我们爱学习、会学习，就有可能扭转当初选择上的错误。

品牌全面化，拓展用户群

腾讯要发展壮大，要做自己的事业，在某些领域肯定会形成别人的竞争对手，这是一种必然。而对“全民公敌”这个称号，我不以为然，腾讯一直以来都是在专注的做自己应该做的事情，并非有意要成为互联网行业的“公敌”。

当初，腾讯凭借OICQ的成功，开始在互联网行业进行“花瓣式扩张”。2003年，腾讯开始做门户，成为新浪、搜狐的对手；后来又做休闲游戏和大型网游，跟陈天桥和丁磊狭路相逢；2004年，腾讯在搜索引擎、网络游戏和电子商务三个业务领域全面进军。2005年，腾讯又在网络拍卖和在线支付上出手，追赶马云；此后，腾讯更是迅速冲入搜索市场，目标直指百度李彦宏。腾讯先后进入门户、电子商务、在线游戏、搜索等多个领域，不经意间，马化腾随成为行业的“公敌”，“全民公敌”的称号也由此得来。

靠着QQ成功，腾讯拥有高达3.4亿的注册用户，无论其推出任何一项产品和服务，只要与QQ挂钩，几乎是一出手都能做得很成功。于是马化腾也开始成为中国互联网的“全民公敌”，当然不管他愿意与否，几乎所有互联网公司都曾向他宣战。所有的互联网企业精英们都时刻警惕着这只看似憨厚，但实际上却充满了攻击性的小企鹅。

当有记者问到马化腾得知自己在行业内成为“全民公敌”，是一种什么样的感觉时，马化腾回答说：“我一直明白自己该做什么和在做什么，可就算你告诉别人这一切，他们也未必信。就像当年腾讯说自己想做门户网站的时候，没有人认为我们能做得成一样。其实所谓的全民公敌，并不是说腾讯看到别人做什么就眼红，然后想去分一杯羹。其实，不管在哪个新兴领域，腾讯都是最早的尝试者之一，因为你如果不这样做，那么，你就很可能落在别人的后面。”

企业在发展的过程中，难免触犯到同行业内相关企业的利益，这是一种必然。作为领导者，要保持良好的心态与稳健的步伐，如此才能在众人警惕的目光下，仍然带着企业不断发展。

人生在世，谁都会遇到困境。困境使我们痛苦，但同时又是一种挑战和考验，激励我们成长，这是生活的辩证法。问题的关键不在于挫折的有无和强弱，而在于我们对待挫折的态度。

对待困境的态度，首先表现在不怕失败所造成的困境上。强者和弱者的区别，很大程度就表现在他们对失败的态度。世界上的事情往往就是这样，事业未成，先尝苦果，壮志未酬，先遭失败。而且，失败常常专与强者作对。原因很简单：期望水平低的目标容易达到，弱者胸无大志，几乎不经过什么失败就能如愿以偿，而期望水平高的目标难度大，失败的机会自然也越多。有的人期望成为强者，但却经不住失败的打击，他们经过一阵子奋斗，遭到一次乃至几次失败后，便偃旗息鼓，鸣金收兵了，因而最终只能与一事无成的弱者为伍。

有些人认为，经受住数十、数百次失败的打击而精神不垮，大概需要超人的毅力，一般人难以做到，其实未必如此。坚强的毅力并不单纯来自忍受，而首先来自明智和豁达。忍受失败的毅力，主要来源于对失败的科学认识和正确评价。强者认识到“失败是成功之母”，认识到没有失败就不会有成功，失败里面就包含着成功，因而对失败有着足够的心理准备，他们也认识到一次失败即是一次经验的积累，因而能在失败中看到成功的曙光。被失败打倒的人，与其说是害怕失败，毋宁说是对失败缺乏正确的认识。他们把失败视为一种不幸和灾难，在事情刚开始时，就抱有“只许成功不许失败”的想法，这不仅是不现实的，也是不明智的。

面对挫折，不同的人有不同的态度。与其闪避、畏惧、排斥，不如迎面而上。面对不可避免的挫折，唯一可取的态度是从容面对，如果进而能够快乐地掌控挫折带来的烦恼，那么，我们的心灵又得到了一次升华。有这样一则故事，大意是说一只蝴蝶没有经过破蛹前必须经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。这个故事说明：痛苦是成长的必经之路，要得到欢乐，就必须能够承受痛苦和挫折。人的一生中，我们不止拥有挫折的痛苦体验，也拥有把不幸变为幸福、把伤痛变为无价奇珍、把令人痛心的缺陷变成新的力量的机遇。当我们从容面对，就可以掌控挫折；当我们有足够的勇气并保持快乐，就可以得到最珍贵的收获。

在现实生活中，挫折感往往产生于对人、对事、对自己的过于苛求。而生活的目的在于发现美、创造美、享受美，而不该盯着不完美、不理想的事物苦苦折磨自己。所以，应对挫折最重要的方法是不去过分苛求完美，从而减少挫折感的产生。

有一个故事，说有位渔夫从海里捞到一颗晶莹圆润的大珍珠，爱不释手。但是美中不足的是珍珠的上面有个小黑点。渔夫想，如能将小黑点去掉，珍珠将会变成无价之宝。可是渔夫剥掉一层，黑点仍在，再剥掉一层，黑点还在，这样一层层剥到最后，黑点没有了，珍珠也不复存在了。

其实，有黑点的珍珠不过是白璧微瑕，正是其浑然天成不着痕迹的可贵之处，如同“清水出芙蓉，天然去雕饰”。美在自然，美在朴实，美在真切。而渔夫想得到的是美的极致，在他消除了所谓的不足时，美也消失在他过于追求完美的过程中了，美真正的价值往往不在于它的完整，而在于那一点点的残缺，如同丧失双臂的维纳斯，给人无限遐想。

人生不如意者十之八九。面对挫折、苦难，是否能保持一份豁达的情怀，是否能保持一种积极向上的人生态度，这需要博大的胸襟，非凡的气度。如果你感到痛苦，证明你的心还不曾麻木。在逆境中磨练出你的意志，不必计较一时的成败得。“风物长宜放眼量”，去追寻长久的精神底蕴。

坦然面对失去，需要及时调整心态，首先要面对现实，承认失去，不能总沉湎于已经不存在的东西之中，得到和失去其实是相对的。为了得到，需要失去，因为失去一些，可能又意想不到地得到了另一些。

老百姓有句俗话：“旧的不去，新的不来。”事实正是如此。与其为了失去而懊恼，不如全力争取新的得到。应该明白的是，有时失去并不一定是损失，而是放弃，是奉献，是大步跃进的前奏或序曲，这样的失去，不也是好事吗？

通过融资成长

正如马化腾所说的那样，如果没有风险投资，QQ很可能会夭折，甚至腾讯都会陷入无力自保的尴尬之中。当QQ的用户数激增之时，马化腾在腾讯上要投入的资金也成倍地增长着。为了养大QQ，他只好四处筹集资本。不过，就如前文所述，资本的筹集并不是一件简单的事情。况且当时的腾讯还名不见经传。

到了1999年，腾讯因为QQ用户数呈几何级数增长而开始受到了关注。借着这股春风，马化腾在2000年的高交会上携带着修改过6次、20多页的商业计划书开始了“撞大运”。马化腾是幸运的，在这次高交会上盈科数码和IDG向他伸出了橄榄枝。后来马化腾在接受采访时说：“1998年我刚刚创立腾讯的时候，互联网产业在中国正处在发展初期。当时网民才300万，不到现在的零头，现在是超过3亿，是那时的100倍！那时候的环境还没有这么好，获得风险投资的机会刚开始有，但那时候机会也非常小。我们也不太擅长这方面，幸好有高交会，第一届高交会是一个契机，很多投资者会关注深圳这个地方，给我们融资的机会。深圳不像北京有海归的圈子，他们找投资人比较容易。对于腾讯而言相当困难。但腾讯也算运气，风投依据ICQ的成功案例，对腾讯也就多少有些兴趣。盈科数码和IDG两家一起壮着胆子投资了腾讯。”

2000年年初，盈科数码和IDG两家公司决定一共向腾讯投资220万美元，各占腾讯20%的股份。成功融资后，马化腾等人紧锣密鼓地开始购买服务器和宽带。虽然有了比较充足的资金，但马化腾还是决定自行组装服务器，这与当时互联网领域大手大脚地花钱的创业者形成了强烈的反差。马化腾认为，创建一家企业，就要对股东和投资者负责。“钱不是白拿的，”马化腾说，“腾讯固执地坚持一个原则：不能控股，不能插手经营，就不能随便要人家的钱，要自己一步步想明白了，再慢慢自己滚大。”这种使命感和责任感让马化腾看上去与同期的很多互联网淘金者大为不同，他的这种感恩之心也让腾讯从投资者那里得到了更大的尊重。一切就绪后，马化腾开始在业务上一一部署了。很快，QQ的注册用户便达到了1000万。2000年的腾讯，在得到了风险投资后又由于与广东移动的合作以及推出更多的增值服务而最终扭亏为盈。这是一个令人振奋的消息。腾讯从此不但可以自力更生，投资者对腾讯的关注度也更高。更重要的是，QQ慢慢地变成了一种“现象”，这让马化腾觉得腾讯的未来是不可限量的。他说：“到2000年的时候，随便走进一个网吧，聊天工具QQ跳动的企鹅已经非常流行，我没有想到那么多人在网上争着和不认识的人聊天，好多人用QQ聊天是为了学习打字。”

腾讯成功了，马化腾成功了。通过融资，腾讯走上了发展的快车道，而马化腾也开始让“实用”变得更加普遍。

找到多样化的盈利方式——QQ企鹅

2000年，腾讯在经历艰难困苦之后终于开始盈利，这让马化腾兴奋不已。次年，马化腾开始借助QQ发力，业务经营上也开始走上了多样化的道路。很快，付费QQ会员制、QQ品牌外包等盈利方式应运而生了。这其中，最佳的盈利方式便是QQ品牌外包。腾讯只此一项便获得了10%的代理费。

广州东利行在腾讯的QQ品牌推广上可谓立下了汗马功劳。当时，该公司生产了一系列的QQ产品，比如QQ服装、QQ相架等产品，这些产品深受年轻消费者的喜爱。谈及将QQ品牌外包，马化腾说：“这样授权出去，虽然要损失掉一部分利润，但是这样可以使我们把主要精力放在QQ系统的完善上。而且，我们对于玩具这样的行业并不熟悉，这种方式可以使我们避掉跨行业的风险。”

从此之后，QQ和企鹅成为一种文化，不但代表着腾讯，更代表着一种时尚，一种全新的交流方式。网络上关于QQ的形象企鹅和QQ信息到来时的声音的设计过程，流传着许多的版本。后来，马化腾在腾讯内网上发表了一个帖子，算是阐述了企鹅真正的由来。他写道：“原先并没有按‘鸽子’设计过，这是误传了。当时是我让美工koke找些动物/植物来设计，尝试了好几个方案，主要是受限于16×16点像的表达，最后才定了企鹅（写实版），和linux的有些像（写实的企鹅样子都是类似的，且linux的企鹅是坐着的）。当时在传呼机和企鹅之间犹豫，因为第一个版本企鹅不算太好看，但最后放到网上让用户选择时，企鹅的得票率开始低于传呼机，但过几天后就开始追上了，且又补了几个用企鹅做的可爱动画gif（如企鹅走路摔倒滑行等）。老用户开始怀旧，但新增用户没有包袱则选择企鹅了，就这么定下来了。”

“第二，胖企鹅的来由。应该说和陶瓷公仔关系不算大，的确做了第一批写实版之后再做时让厂家加胖一些（否则怎么叫储钱罐），但仍然没有太大的变化。真正变化的是在请了东利行帮我们重新设计时，东利行自己想出来的，包括红围巾。之后我们就按这个版本注册所有类别的商标了（包括汽车类，当时还未出来奇瑞QQ）。”

关于企鹅，马化腾作了上述交代，那么QQ对话时那声悦耳的“滴滴声”呢？这个声音是马化腾亲自从自己当时的摩托罗拉传呼机上录制下来的，没有想到，日后成为风靡整个即时通信界的声音。

能够看到，马化腾在把ICQ打造成腾讯的QQ后，便借助这个法宝进行了一连串的深度扩展，他从QQ的身上挖掘出了无限的价值。或许他都惊讶于QQ带来的震撼效应。

2005年9月，在接受《互联网周刊》采访时马化腾说：“经过7年的发展，腾讯的用户已经围绕QQ、QQ.com和QQ游戏、无线3G这四大网络平台形成了规模巨大的网络社区。”而这时腾讯依托于QQ的盈利方式又有了新的变化。但无论怎么变，宗旨只有一个——借助QQ，让盈利方式无穷无尽，出现在腾讯的各个方面。

“关系链营销”

在泛关系链营销运用中，据腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜的介绍，首先应该搭建和把握好以下三大系统。

首先，是社交的交互系统，即覆盖每个网络用户的关系种类和圈子。腾讯在构建在线生活平台的过程中，通过SNS社区、个人虚拟世界、即时通讯、资讯、QQ校友、QQ农场、QQ秀、电子商务等产品和服务，聚合用户的多重关系，构建起庞大的泛关系链网络。

2005年上线的腾讯Qzone，5年来积累了大量的忠实用户。截至2010年3月，腾讯QQ即时通讯活跃用户账户数达5.686亿，QQ空间的活跃用户账户数则达4.28亿。这个庞杂的网络关系形成一个个生态圈性质的关系链，并不断扩展、延伸。

其次，是品牌的互动平台，即实现跨平台产品及众多营销模式之间的无缝互动和互通互联。腾讯通过融合沟通、资讯、娱乐和电子商务四大网络平台的网络社区，在每个平台上都承载并匹配着众多的广告产品与营销模式，而每个用户的关系网络纵横交错地存在于此平台上，如持续性的主题活动、用户的口碑系统、企业官方的空间、粉丝的累计体系及资讯发布平台等，使平台之间互通并精准互动式传播。

最后，是内容植入系统。在在线营销过程中，根据广告主对覆盖、影响力、相关性、粘性的市场运作需求，腾讯借助QQ即时通讯、QQ空间农场、Qzone品牌空间、QQShow魔法卡片等SNS关系链产品，为用户需求提供精准的策略支持。

这三大系统是建立在腾讯的QQIM、Qzone、QQShow三大产品/平台之上，促使各种关系链有效整合，使品牌信息不知不觉地成为关系链中用户生活的一部分，而且不让用户对这些品牌信息反感，使这种互动沟通能可信、持续、有效，由此彰显泛关系链营销的力量。

做产品就是做品牌

当OICQ变成了QQ后，腾讯的客户端名也变成了QQ，可是腾讯的官方网站却还是Tencent.com，这主要是因为QQ.com的域名还不在马化腾的手中。为了能够将这个与腾讯和QQ最匹配的域名俘获在手，马化腾等人可谓是煞费苦心。

事实上，这并非马化腾等人没有考虑到将QQ.com的域名注册，因为早在1995年5月份时，该域名已经被人注册了。1998年，在腾讯成立的这一年，一个名叫罗伯特·亨茨曼的美国人将该域名买了下来作为个人电影艺术网站的域名。罗伯特·亨茨曼是一名经验丰富的软件工程师、律师，一直从事商业咨询方面的工作。罗伯特·亨茨曼拥有的QQ.com域名在相当长的一段时间内都在国外拍卖网站上登记代售，竞拍价高达200万美元。但因为竞价太高，所以一直无人问津。这其实是给马化腾留下了一个机会。

当然，以当时腾讯的财力是根本不能支付出高达200万美元的价钱的，所以马化腾走了一条协商的道路，希望能够与罗伯特·亨茨曼达成某种共识。在此期间，马化腾等人觉得既然QQ.com的竞价太高，索性试着看看能否把QQ.com.cn和QQ.cn这两个域名弄到手。结果令马化腾等人大失所望，他们并没有与拥有QQ.com.cn域名的杨飞雪达成一致。而QQ.cn这样的域名就更是腾讯无可触及的了。

虽然三个与QQ最相关的域名都不在腾讯的手中，但这似乎并不影响腾讯在众多领域的业务拓展。不过，随着腾讯发展得越来越迅猛，将与QQ相关的域名得到手就显得迫在眉睫了。这时，腾讯方面想出了一个“妙计”。

当时负责腾讯海外业务的高级副总裁名叫网大为，马化腾等人的想法是让网大为以个人的身份与罗伯特·亨茨曼接触，商谈能否以个人的名义将QQ.com买回来。两人同是美国人，马化腾等人希望事情能够有转机。

很快，网大为便给罗伯特·亨茨曼写了一个邮件，表示他要自己做一个个人网点，非常喜欢QQ.com这个域名，询问是否可以出让。罗伯特·亨茨曼给网大为的回复是：可以出让，价格是10万美元。

200万美元一下降到10万美元，结果令人意外。就这样，网大为以个人身份为腾讯买回了QQ.com域名，加上律师费和手续费一共11万美元。成功地拿下了QQ.com后，马化腾等人便商讨怎样能把杨飞雪手中的QQ.com.cn也收入囊中。

当年，马化腾曾因不了解知识产权而被美国在线告以“侵权”，腾讯的OICQ因为与ICQ差别不大，所以被视为“抄袭”。此时，马化腾便以样画瓢地将此套路用在了杨飞雪的身上，最终硬是从杨飞雪的手中“夺”回了QQ.com.cn域名。就这样，与QQ最相关的两个域名都被腾讯紧握在手。而QQ.cn在不久之后没有原因地消失了，既不能访问也无法从域名注册机构获知到底谁是这个域名的拥有者。但这已经不重要了，因为腾讯已经拥有了属于自己的标志。

一个让人过目不忘的标志，是能够给人留下深刻印象的。更重要的是，拥有属于自己的标志是打造一个强大品牌的基础和依托。试想当时，如果马化腾没能成功地将QQ.com.cn和QQ.com两个域名拿到手，那么今天提起这两个域名，很多人会自然地将它们与QQ、腾讯联系起来。倘若真是这样，腾讯就要备尝为他人作嫁的苦涩。

由此可见，一个属于自己的标志多么重要。

当然，一个企业在尚未获得更大发展的时候，或许不需要花费金钱和精力为了一个名字而劳神费力，但一个立志将企业做大做强的领导者对此就不能不考虑。拥有了属于自己的标志，团队的凝聚力才会更强，他们的努力才会有更明确的方向。

创业者在刚起步之时，对于名称、标志和品牌大多不太在意，看不到它们对于未来企业的意义和价值。可是，一旦你的企业开始朝着大发展的方向走去，就像一个大队伍前进的时候需要举旗引领一样，就必须有与之匹配的名称、品牌和标志。否则，就会在前行的路上受阻，甚至遭受意外的损失。

名称、标志和品牌，这些都是企业的无形资产，它们对企业的意义和价值，往往超过有形资产。可口可乐正是凭着它巨大的品牌效应，征服了全世界数十亿人的口味。其品牌价值也达到了上百亿美元。

拥有属于自己的标志，不仅仅是因为企业需要门面，更是为日后发展着想。在现代商界，任何一个知名企业往往只需要亮出自己的品牌，就会得到来自消费者的信任、合作伙伴的诚意，甚至竞争对手的尊重，这就是品牌的力量。

细节决定成败

在管理企业的过程中，细心必不可少。对于腾讯内部研发的每项产品，特别是创新类的产品，马化腾都要求自己、要求员工非常细心地试用，并提出非常详细的产品体验修改建议。

其实，很多事情并不是开始的时候就有问题，而是在执行的过程当中没有执行到位。所以凡事必须细心，才不会在执行的过程中出现漏洞。其实，很多事情都要一边做一边修正，作为企业领导，要随时注意、随时调整和随时修补。

作为企业的领导者，也许你不可能在各方面都做得很到位，但你必须凡事以细心的态度来要求自己。不仅这样要求自己，也要去要求每一位员工。不管你的能力有多大，有时候，如果没有把事情做到细处，那么也有可能使公司付出惨重的代价。

古语说：“千里之堤，溃于蚁穴”，意旨强调要想成就伟大的事业，就不要忽视微小之处。一个领导如何去管理，怎样管理好？其实很简单，主要去管理那些别人不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情和说不出的事情。

在腾讯内部有一个自上而下不成文的规定，就是要求每一个员工长期以用户身份来体验公司产品。马化腾说：“当你的产品在用户手里出现问题时，会有特别多的人骂你。所以，我要求每个‘产品经理要把自己当一个挑剔的用户，经常去找一些别人看不出的毛病和弊端’，只有这样，才能保证产品在用户手中的满意度。”

此外，领导者不能整天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，要经常去做点例外的事，比如专门去找人家忽视的地方，挑人家看不到的毛病和弊端。如果一个领导者只坐在办公室里，那么工作就无法做好。

有时候，小事情促成大事情，小毛病促成大问题，所以，作为企业管理者，要学会从那些小事情抓起。这样不仅保证管理和产品不出问题，也能在员工心中树立威信。