·上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。

——谚语

·做听众往往比做演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给予他人最大的尊重、呵护和赞美。

——卡耐基

·即使在天堂，挑刺的人也会找到刺。

——谚语

·生活中从不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。

——法国伟大雕塑家　罗丹

·赞美就像黄金钻石，因为稀少而有价值。

——英国作家　塞缪尔·约翰逊

在人际关系中，“会听”和“会说”同等重要，两者也是相辅相成的。

要想取得良好的沟通效果，就要把话说到对方的心坎里；要想把话说到对方的心坎里，就要倾听对方的心声：这是互相理解的前提，也是良好关系的基础。

我们经常会担心自己措辞不当，其实更应该担心的是，你是否了解对方的想法。人际关系大师卡耐基有过一个精彩的比喻：

“在和你谈话的那个人看来，他的需要和他的事情永远比你的事情重要得多。他要是牙痛，就比发生天灾、数百万人伤亡的事情还要重大；他对自己头上的小疮，要比对一次大地震的关注还要多。”

这句话虽然有些夸张，但也说明了人性真实的一面：人们所关心的，不过是他们自己。

善于交际的人从不在意自己能否说出莎士比亚般优美的语言，也不在乎自己是否具有迷人的外表；他们从来不怕冷场，再难接近的人也会对他们敞开心扉。因为他们太善于倾听了，他们满足了对方渴望被理解、被尊重、被需要的心理需求，所以才能赢得对方的友谊和信赖。

美国著名电影《教父》中，教父维托·柯里昂就是一个善于倾听的人。影片开始的几分钟，是他在听一个寻求帮助的人诉说自己女儿的不幸遭遇。整个过程他一言不发，只是在对方情绪激动的时候，示意旁边的人递给他一杯酒，使其缓和一下情绪。

他在全神贯注倾听对方话语的同时，也在仔细观察并感受对方的喜怒哀乐。正是这种认真倾听的习惯，使他总是能在很短的时间内明白来访者的真实意图，并给予来访者真正想要的帮助。

教父的例子说明，我们不仅要用耳朵倾听，更要用眼睛去倾听，用内心去倾听；不仅要听懂对方的语言，更要看懂对方的表情，听出对方的意图和情感。耳朵、眼睛、心灵三者并用，才能取得良好的倾听效果。

在人际交往中，倾听是表示尊重的最好办法，但若能加上恰当的赞美，就更加完美了。林肯说过：“每个人都喜欢被表扬。”我们需要赞美，就像花儿需要阳光。

赞美的关键是出于真诚，阿谀奉承不但不能博得对方的好感，还会使双方都感到非常别扭。对于虚假的赞美，我们的内心还是相当敏感的。

在赞美的时候，尤其是在公开场合，还要注意正确的价值导向，要赞美对方真正值得赞美的地方。对于一个很有才华的人来说，你赞美他很帅，就不如赞美他的思想很有见地，因为在场的每个人都知道，只有后者才是一个人值得引以为豪的地方。

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生活中我们经常会遇到这样的情况：当你兴致勃勃地阐明一个观点的时候，对方却说“我不这么认为”；当你跟朋友们分享自己最喜欢的东西时，也不见得会得到他们的认同。

“人心不同，各如其面。”人际关系中最危险的，就是拿自己的标准去衡量别人。只有认真倾听，才能知道对方的立场和需要，进而取得满意的沟通效果。

沈薇同学喜欢看人物访谈节目，她发现，一个好的访问者总是能站在嘉宾的角度，缓解他们的紧张情绪，使他们展现出光彩照人的一面。在这个过程中，认真的倾听和恰当的赞美，常常是取得最佳访谈效果的可靠保证。

人际沟通中最重要的，就是要克服以自我为中心，不要老谈自己，老从自己的角度看问题。要学会倾听，发现倾听的乐趣。

倾听不仅能赢得别人的好感，也会使你听到很多有趣的见闻，学到很多真知灼见；它还能使你站在各种立场看待问题，使你的思维更加全面。

所以说，善于倾听的人，人缘最好，进步最快。

1.倾听时不要轻易下判断，要尊重对方的意见。

有多少读者，就有多少哈姆雷特。观点不一致是正常的，观点一致才是反常的。事物的正确答案不止一个，沟通的目的不是争论是非对错，而是要了解对方的立场和感受。经常站在对方的立场考虑问题，你就会变得善解人意，也能学到更多新的东西。

遇到不同意的观点，不要说“不对，你错了”。而要问自己，他为什么会这么说呢？是什么立场和思维方式导致他说出这样的话？不停地倾听和询问，你就能打开对方的心扉，更深入地了解对方。人际关系的好坏，取决于双方是否对对方有充分的了解。

2.不要探究对方的隐私，不要因无关紧要的细节打断对方。

古语说，察见渊鱼者不祥。知道对方的隐私太多，无论是对方主动相告，还是被你问出，都会为以后的人际关系埋下严重的隐患。对方一时激动说漏嘴，日后必定会后悔；如果是被你问出，更会心存怨怼。所以不仅不能问，在对方谈论过多的时候，还要主动把话题引到积极正面的事情上来。

3.适度的反馈。

谁都不愿意对着一块石头讲话，对方的观点需要你的认可，对方的感情需要你的回应。对方思维混乱时，需要你的点拨；对方心情低落时，需要你的鼓励；对方说到精彩处，需要你的赞美；对方启发你的时候，需要你的感谢……你怎能无动于衷呢？

①可以用简短的话语概括并核实对方的观点或叙述内容，“你的意思是……”“你是说……”。

②发问是倾听的最好助手，恰当的发问，可以打破僵局，将话题引向深入，“如果遇到某某情况，你会怎么办？”“你这样做的理由是什么？”“能谈谈对某某问题的看法吗？”等等。

③恰当使用“嗯”等语气词，适时地点头、微笑，既不打断对方的谈话，又能表现出你对他的关注。

赞美是人际关系的催化剂，恰当的赞美常常能起到画龙点睛的效果，使你们的关系更上一层楼。

首先要注意男女有别，赞美女孩可以说她心地善良，性格好，漂亮，有气质，会搭配衣服，温柔可爱，等等；赞美男孩要说他有事业心，有责任心，有头脑，有眼光，性格豪爽，热情开朗，等等。

其次要注意场合。在私下的场合，可以满足对方小小的虚荣心，开开玩笑也是可以的；在公开的场合，要赞美那些有价值的事情，比如说有责任感，有事业心，品德好，等等。因为你的赞美可能会成为对方事业或人生的推荐信，帮助他们得到理想的工作机会，或是交到理想的朋友。