在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开合作，而这种合作，又是绝对离不开有效沟通的。高级管理者的自我塑造是引人注目的，然而，把塑造出来的概念变为成果，离开他人的合作，任何人都无法实现。

与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的沟通能力。以下十二条准则是美国一大型企业的总经理在这方面的总结：

1. 让下属感到他对你来说很重要

人与人相处的关键所在就是我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬；要求别人不把我们看作是个自动机。

2. 叫出别人的名字

给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别是对那些和你没有工作上来往的人。事实证明，我们直呼别人的名字会产生的神奇效果。

3. 亲临现场

亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，你应知道谁在干活。如果总经理喜欢下车间，向工人们请教，工人们就会很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。你也学到了许多在办公室里学不到的东西。另外，它也能为你提供一个学习人们自身、甚至是工作以外有益东西的机会。你还能了解工人们的业余爱好和家庭，他们的问题和长远打算。反过来，你也把自己的事告诉他们。重要的是，你结识了除办公室以外的人。

4. 实现真正的宽容

宽容是容忍我们不同意的事。在责备他人之前，你是不是能保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？

5.“一分钟经理”

实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都要积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施起来，人们就要知道做什么、怎样做。如果执行得不好，如出现拖沓、怠慢的现象，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不做处理。

6. 表现人性的一面

最有助于沟通老板、同事和下级的交流及理解的两种方式是：一是有错认错；二是公开批评自己。一旦犯了错误，就马上承认。

另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是个人，一个普通的人，而不是一个老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬的局面，使彼此化干戈为玉帛。

7. 最重要的是了解和信任员工

员工的信条应该是：“我的工作永远要使老板满意。”在你的事业生涯里，你会发现尽可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使你得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。

8. 助人发展自我

我们在某方面培训人才时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开机遇的大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧，使人们超越自我成为可能。

你给别人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这就是你帮助他发展了自我。你和他共享其乐趣，反过来，也使其增强了自信心，以便在今后没走过的路上迎接更大的挑战。如果他跌倒了，你就指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服再次失败的恐惧。

9. 把参加管理发展为共同占有

作为一个上司，不论你多么聪明和富于创造，都不可能像十二个或二十个助手那样面面俱到。集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。所以在制订计划时，你要向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个领导者必须适应一个生机勃勃的集体，不是去压制它，不能要求集体买你个人的账。

10. 你所爱的人也是普通人

在工作方面，你能做到宽容和理解。你能谅解因不慎而出现的差错。可是在家里，和妻子、孩子你可能就不会如此了。你可能会要求他们尽善尽美。非绝对而不接受。过了很长时间后，你就会认识到，你的家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能事事做得完美。

11. 倾听，只说不听无法学到东西

当和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西；只有在创造性地倾听时才能学到。因而，要让别人说，给人以表达的机会，倾听他们的意见、悲伤和情感。

12. 切忌猜疑

美国有句俗语说：“猜疑把你、我都变成蠢驴。”然而，我们还是会经常猜想和推断别人的反应和行为。

总之，在这里提出的与人卓有成效合作的十二条准则，并不是希望你成为应用这些准则的楷模，但它们是很奏效的。与人相处得好，这一人生中最重要的品质，也不是生来就有的。缺少与别人的交流，缺少同别人的和谐关系，就算有了知识、智慧和财富，也是毫无意义的。