1. 得饶人处且饶人

《郁离子》中讲了这样一个故事：

赵国有个人家中老鼠成患，就到中山国去讨了一只猫回来。中山国的人给他的这只猫很会捕老鼠，但也爱咬鸡。过了一段时间，赵国人家中的老鼠被捕尽了，不再有鼠害，但家中的鸡也被那只猫全咬死了。

赵国人的儿子于是问他的父亲：“为什么不把这只猫赶走呢？”言外之意是说他有功但也有过。赵国人回答说：“这你就不懂了，我们家最大的祸害在于有老鼠，不在于没有鸡。有了老鼠，它们偷吃咱家的粮食，咬坏了我们的衣服，穿通了我们房子的墙壁，毁坏了我们的家具器皿，我们就得挨饿受冻，不除老鼠怎么行呢？没有鸡最多不吃鸡肉。赶走了猫，老鼠又为患，为什么要赶猫走呢？”

这个故事包含了这样一个简单的道理：任何事情有好的一面，自然也有存在问题的一面，但是我们应该看其主流。赵人深知猫的作用远远超过猫所造成的损失，所以他不赶猫走。在日常生活中，如果只是盯住别人的缺点和问题不放，怎么去团结人、充分发挥人才的积极性呢？

孔子说：“小不忍则乱大谋。”要做大事，需纵观全局，不可纠缠在小事之中，摆脱不出。

他人如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量宽待他人，得饶人处且饶人，是缓和与他人矛盾的最基本的原则。

在与人沟通、处理事情的时候，一味地强调细枝末节，以偏概全，不抓住要害问题去做工作，没有重点，头绪杂乱，不知道从哪里下手做起才是正确的，就会把事情办糟。因此，无论是用人还是做事，都应注重主流，不要因为一点小事妨碍了事业的发展。须知金无足赤，人无完人。我们要用的是一个人的才能，不是他的过失，那为什么还总把眼光盯在那过失上边呢？

在与人沟通过程中，对他人给予宽容还表现在得罪你的人出现困难时，你也要真诚地帮助他。特别提醒的是要真诚，否则如果让他觉得你是勉强的，他就会觉得很不自在，甚至依然不会领情。如果对方是一个自尊心极强的人，他就会把你的帮助看做是你对他的一种蔑视，一种施舍，从而加以拒绝。

2. 重视参与式交流

以往，企业关注的大多是企业对社会的责任，对消费者的责任，很少考虑对员工的责任。实践证明，只有员工成功，团队才能成功，进而企业才能成功。现代企业要通过强有力的企业文化建设和企业制度建设，创造良好的用人环境，给员工创造施展才能的舞台，让员工看到企业发展的希望，并获得个人发展机会，使其在企业发展的基础上实现自我发展、提升自我价值，二者相互促进，最终实现双赢。对员工负责是一个企业最基本的责任。而员工的参与式交流，正是员工对企业负责的一个重要体现。

在沟通过程中，如果矛盾双方对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时，作为管理者的你，需要克服自己这样一种心理：“我说了算，你们都应该以我说的为准。”其实，“众人拾柴火焰高”，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他、拒绝他的高见。因为，他之所以如此，其实是对企业的一种忠诚。