在与人沟通时，如果是你的错，就要迅速而热诚地承认。因为这样做，要比为自己争辩有效得多。

戴尔·卡耐基住的地方几乎是在纽约的地理中心点上。但是从他家步行一分钟，就可到达一个森林公园。他常常带着雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗。因为在公园里很少碰到行人，所以他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一次，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位警察。

那个警察好像迫不及待地要表现他的权威一样说：“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？难道你不知道这是违法的吗？”

“是的，我知道，”卡耐基回答，“不过我认为它不会咬人。”

“你认为它不会？法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩出现在公园里，你就必须去跟法官解释啦！”

卡耐基客客气气地答应遵办。

可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样。第二天，他决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了那位警察。

卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生。这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托辞了。昨天你警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”

警察回答说：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”

“的确是忍不住，”卡耐基说，“但这是违法的。”

“像这样的小狗大概不会咬伤人吧。”警察反而为他开脱着。

“它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。

那位警察说：“你大概把事情看得太严重了。我们这么办吧，你只要带它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”

卡耐基处理这种事的方法是，不和他人发生正面交锋。承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地、热诚地承认下来。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下解决了。

所以，如果我们知道免不了会遭受责备时，何不抢先一步，自己主动承担责任呢？听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。

在同事中，出现一些不愉快总是难免的，可工作是需要同事之间相互配合才能完成的。因此，如何主动地化解矛盾是我们必须掌握的。如果能通过自己的豁达使同事之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴，甚至是朋友。

解决矛盾时，如果是你的责任，就要勇于承担责任。谁都会失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，大家都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人，岂不更好？可是，把责任推给他人，出了事儿只知道责备他人，不从自身找原因，就会与他人发生矛盾，也往往会冤屈了他人。这些都会使你失去威信，丢了民心。

即使是他人的过失，作为共事者你也应当站出来承担一些责任，比如协助不当等。这更会显得你高风亮节，也不至于在出了问题以后上下关系都紧张。