在日常工作中，领导者与被领导者偶尔会为某件事发生争论，甚至双方会争得面红耳赤。一般情况，在这场争论过后，大多会握手言和，和好如初。

美国笛卡儿财政公司经理狄克逊，在管理方法上提出了“有摩擦才有发展”的观点。一次，在沟通中，狄克逊无意中说了一句话，戳痛了对方，双方在理智失去控制的情况下展开了激烈地争辩，把长期郁积在内心的话都倾吐了出来。然而，这次争吵却使双方真正交换了思想，双方的距离反倒缩短了。从那以后，双方不但坦率相处，关系还有了新的发展。可见，有争论不是坏事，有争论却不争论才是坏事。

在人与人之间的关系中，时常会出现“敬而远之”的现象，这种现象使彼此的思想无法进一步沟通。因为越是“敬而远之”，就越无法增加交换意见的机会。如此一来，偏见和误解就会越来越深。如果能在合适的时机，通过一两次摩擦和争论，倒可能使多年的问题得到解决。作为领导者，就应该敢于面对每一次冲突和争论，而不能一味迁就。因为通过争论，能进一步改善人际关系，使全体员工襟怀坦白、精诚合作。

争论，是由冲突和摩擦而引起的。领导者如果没有这种面对冲突的勇气，没有解决冲突的能力，就难以改变恶化的人际关系，从而也就难以担任部门的领导工作。

正确对待人与人、人与组织的关系，是公共关系的重点之一。因此，每个领导者都应从全局着想，认真对待每一次争论，正确面对每一次冲突。

做一名领导者，需要很多技巧和艺术，尤其是在处理与员工之间的关系时，更应当设法让他们佩服你、服从你的领导，从而认真地完成自己的工作。

你与员工之间肯定也会有矛盾冲突、有争论的时候。这种矛盾冲突主要是你们对工作有不同的期望和标准。你希望工作尽快完成，而他们却认为不可能，你对他们的表现很失望，他们也因没有顺利完成工作而很灰心丧气；员工希望能得到更好的工作条件，你却不能满足他们；还有的员工态度粗鲁……这些情况都会对你的工作造成不好的影响，甚至影响你在员工中的威信。因此，要树立在员工中的威信就必须学会如何化解与员工的冲突，让他们佩服你。

在设法化解与员工的冲突时，你可以先想一下这几个问题：

（1）“我和员工的冲突到底是什么？”

（2）“为什么会产生这种冲突？”

（3）“为解决这个冲突，我要克服哪些障碍？”

（4）“有什么方法可以解决这一冲突？”

当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这是不是一种有效的方法。另外，你还应当预见到按这种方法去做会出现什么样的结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果你感到问题很复杂，还可以找专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出个主意。

一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事。每一位领导者都应当注意如何增强自身的素质，避免可能出现和解决已经出现的争论，达到最佳的合作状态。