社会知识更新快，充满竞争活力，很多中青年在各行各业成为领导者和管理者，平日工作不仅仅是制订计划，进行决策，还要面对自己的下属。如何把任务安排下去、把意见处理好，如何调动大家的积极性、协调平衡好大家的关系等，都需要掌握一定的沟通技巧。例如：“你能三天之内完成吗？”与“三天后我听你的好消息！”两种语言其效果完全不一样。

以“反败为胜”闻名的艾科先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，进行彻底地改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。

领导者、管理者要利用一切可利用的机会学习沟通技巧，机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则。

1. 要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极罕见。他们对自己相当了解，并且自信。

2. 体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。企业家柳传志在《联想为什么》中谈到：“所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会下属的感受与需要。在经营‘人’的事业过程中，若自己想对他人表示体谅与关心，唯有自己设身处地为大家着想。那么由于你的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。”

3. 适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因。如果是对方健忘，提示可使对方信守承诺；反之，若是对方有意食言，提示就代表你并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

4. 有效地直接告诉对方

一位主管说：“我在工作中与员工交谈，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”

其实，这种行为是直言不讳地告诉下属你的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会帮助自己建立良好的职场人际关系。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

5. 善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，不要以为自己是领导就可以侵犯他人权利。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一个沟通能力较强的人，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的过程中，如果你能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。

一个人的成功，百分之二十靠专业知识，百分之四十靠人际关系，另外百分之四十需要观察力的帮助。因此，为了提升个人的竞争力，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。