态度决定沟通质量，这可不是空穴来风之说，而是有许多真实的事例可以印证的。有效的沟通需要一种灵活的语言态度，一种宽广的胸怀，一种以理服人的表达方法。

沟通时，人们都需要得到他人的尊重，而表现出来的态度，可以反映沟通主方意愿的强度。无论是下级尊重上级，上级尊重下级，同事之间、部门之间应有的互相尊重，态度都是表示尊重与善意的沟通路径。

认知决定沟通态度，态度决定沟通的质量。下面，我们将就沟通态度话题与大家一起再行讨论。

1. 迂回

很多人习惯通过自欺欺人和无端责备的方式来获取某种心理安慰。如看到某人不顺眼，嘴里狂言即出：“瞧他那德性！”如逢有异性示好，便自以为是地嚷道：“他也配？”结果造成了许多不必要的对立面。造成这种结果的原因经常不在对方，而在于我们的态度。但凡用以上态度的，不管心里怎么想，至少，因为不会使用迂回的沟通方式，而给自己树了敌。

善于使用迂回态度虽然在表面上看表现得非常弱，但是肯定不会给你的意愿带来什么麻烦。

你在沟通对象面前有没有采取一种迂回的态度？当你与同事或朋友沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是对抗态度。如果是，你以矛对盾，那么沟通就失去了意义。

尽管大家都知道迂回性态度的沟通效能，但有很多人还是不明白迂回的最佳方式有哪些。因此，我们在这里重点介绍折中性和回避性两种。

折中性态度，就是指弃两端而取其中。折中既具有果敢性，也不乏合作性，因此也算是一种“圆滑”的沟通。在人与人之间的沟通过程中，由于信任的程度不同，因此，所采取的态度也不一样。如果你的观点和对方观点发生冲突，并难以协调，最良好的态度就是在自己让一步的同时，也劝说对方让一步，只要对方和你一样是有沟通诚意的，那么折中的态度就起作用了。如果不愿意折中，沟通的效果就不好。

回避性态度有两种解释。一是在沟通中既不果断地做决定，也不和对方主动去合作，这样一种回避态度只能是激化矛盾，使沟通意愿不了了之；另一种是避其锋芒，采用其他方式找出双方的共同点，然后在共同点上重新开始沟通的话题，这种迂回式的方式对沟通来讲就具有积极的意义。有些人在沟通时总是回避，不愿意与你沟通，不愿意下决定。比如在购房人入住的过程中，住户总要找开发商理论这、理论那，这并不是说明人家不愿意接受有点问题的房子，而是怕出了问题后无人过问或者相互推诿，这种回避是逃避，不能提倡。

2. 敢于道歉

最有效的沟通是延缓此讯息的互通与交流。所以，双方在沟通时，任何一方都不宜在对方面前信口雌黄、口无遮拦；当然，这不是让你完全不说话，而是要有分寸地说话。如果说错了话，得罪了对方，要有敢于向对方诚恳道歉。

如果你带着情绪又不想犯错，那么就暂时不要与人沟通。因为带情绪时说的话，很难让人舒服，甚至还很容易冲动而失去理智。比如吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，当双方都在气头上时，最好还是暂缓沟通，否则会增加更多的误解。

沟通时的态度直接影响别人对你的看法。你究竟是一个冷漠无情、自暴自弃的人，还是一个乐观快活、诚实向上的人，别人都能从你的言谈态度中得到判断。如果遇到冲突时，你先承认是自己的错，未必你就是真的错了。但它可以起到沟通的调剂作用，可改善和转化沟通的问题。

盛气凌人的沟通态度容易激起别人的愤怒。过分的低声下气又会被人视为懦弱的表现。因此，沟通时应站在与对方同等地位的前提下，表现出一种忍让、容人的态度，则是增进沟通的一种好方法。这种方法中很通用的方式就是向对方说声“对不起”。说对不起也是一种胸怀。它不代表“我”真的犯了什么天大的错误，而是起到软化对方抗拒心态的一种妙方，它能使事情有回旋的余地。

需要强调的是，说“对不起”并不是迁就对方或向对方示弱，它只是说话沟通的一种权宜之计，使对方为你的态度有所感化，使沟通顺利进行下去。

3. 表现诚意

每一个人都想说出自己真实的想法或建议，然后虚心地听取别人的意见，感觉对的就拿来，是进步；感觉不对的就争论，是交流。最终的目的只有一个：就是取得一个共识，然后共同执行。在沟通中合作，在合作中沟通。这就更需要对沟通要持有宽容与理解的态度。既要有一定的果敢性勇于承担责任，同时又要有合作互赢的合作精神，这样的沟通态度才是合作性的态度，才能产生共赢的沟通成果。

向对方表示出合作的诚意，这是产生有效沟通的重要因素。在沟通中抱有真诚的态度，它是合作的开端，它能让你既勇于承担责任，又能认同对方的观点。这样一来，彼此就有了共同的方向。当然，一个擅长说话的人，是不被形式所拘束的。他既不采取说教的方式，也不以炫耀自己的方式来交谈。他能做到的是每一个和他谈过话的人，都会认为他是最理想的交谈对象。