聆听，是对说话者的一种无声的赞美和恭维；聆听，可以找到一条通往说话者的心灵之路；聆听，可以使人际交往更有效果更加和谐。

聆听是精神的享受，思想的深远。一位美国女作家曾说过，沟通的最高境界就是静静地聆听。的确，聆听所表现出的正是一种宽容、谦逊的人格，也展示了对他人的尊重。一个善于聆听的人，必然是一个对他人充满敬意、知道尊重他人的人。这样的人，也是我们愿意与之交往、愿意彼此倾诉与倾听的人。

当你认真聆听客户的谈话时，客户感觉自己被重视，于是，他们便对你产生了亲切感和信任感，感觉你是他们的朋友。所以，正在洽谈的生意成交了，已经发生的纠纷平息了。聆听成为一种润滑剂，能让财富更快地流入你的口袋。

当老师聆听学生的心声时，不仅缓解了师生间的紧张关系，消除了距离感，也能让老师真正理解学生，尊重学生，促进学生的求知欲和好奇心健康发展。

当你聆听别人的倾诉时，给予他们贴心的理解和真诚的疏导，他就能振作精神，重新开始奋斗，我们也将因此获得更多的友谊，更多的亲情，更多的爱情，就能更多地了解人生的酸甜苦辣，更多地积累人生的宝贵经验。每个人的生活经历不同，都有值得总结的成功经验，也有值得吸取的失败教训，我们可以从他人的倾诉中警戒自己的言行，避开前进中的荆棘。

只有善于聆听的人，才会从别人失败的经验中不断地吸取经验，加快趋向成功的步伐。对于这样的人，成功路上的艰辛会减少许多。在倾听的过程中，要取别人所长，补自己所短。

聆听是一种能力、一种素质、一种思维习惯。良好的聆听能力是我们获取知识的主要途径之一。有的人认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为聆听不是一般意义上的听。听对方说出来的内容，只是常规意义上的听。有效聆听则是要听出对方说话背后的真心，明白说话人的真正意思才是最重要的。

人与人之间都需要沟通、交流、协作、共事，一个人善不善于倾听，不仅体现着他的修养水准，还关系到他能否与其他人建立起一种正常和谐的人际关系。聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度。不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：

（１）面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化。

（２）运用肢体来倾听，可倾身向前，目视对方，脸上保持全神贯注的精神，表示对他讲话的专注。

（３）用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样会让对方感到你在认真倾听他所说的每一个字。

（４）集中精神，不要做其他分散精力的事。如看表、抠指甲、伸懒腰、翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写。

（５）不要粗暴打断别人的讲话，不要对别人的诉说无动于衷。

（６）语言要合作，在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”或“是”，表示自己在认真倾听。在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”，加以呼应。必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。

（７）在别人还没讲完时，不要着急地发表自己的看法。听完以后再想一想，他说的或问的是什么。如果自己没有听清楚，可以再问一问。如果听清楚了，再说出自己的意见。

（８）适当地发表自己的观点，要显得自信、礼貌、真诚、谦和，重要的要寻找两个人共同感兴趣的话题。

（９）要注意倾听弦外之音。对方没有说出来的部分常常比说出的部分更重要，要注意对方语调、手势的变化。

（10）避免外界的干扰。必要时可以把手机关掉，把电视、音响设备关掉，没有什么声音比你正倾听的那个人声音更重要。