任何商业行为都有一个如何面对客户的问题。精明的商人都要先交朋友，后做生意，先赚人气再赚财气。这样，可以尽可能地减少商业摩擦和阻力。其实这就是商场上的关系学。能够正确处理好与客户之间关系的高手，往往能够在商场中长袖善舞，并能游刃有余地处理关于客户的各种利益关系，从而广结善缘、广泛合作，进而广开财路、广辟财源。

生意不只是单一的利益关系，不光是单纯的商务往来，它还伴随着人情往来。因此，与你生意往来的对象也不仅仅是客户，他们同时也是你的朋友。如果你能把客户当作朋友来对待，做足了人情，客户自然情动于衷而后发乎于外，你还愁没有生意吗？

因此，做生意之前，不要着急直奔主题，还是先和客户建立友情才是你当务之急c

1．了解客户的情况

要想与客户交朋友，首先必须了解客户。既要了解他的性格特点与爱好，又要了解其家庭状况；既要了解他的目前，又要了解他的历史。只有了解了客户，才能根据其特点，“投其所好”地与其交往。

当然，了解客户不是一天两天的事，也不一定与客户交流几次就算了解了，要多层次、多角度、多侧面去了解。

一是察言观色。一般来说，从一个人的言行举止，基本上可以看出他的性格与特点，看出他的为人处世如何。因此，在第一次与客户的接触中，要善于当好“观众”与“听众”。要注意观看客户的表情，多让客户当主角。通过言语和表情来分析他属于什么性格特点的人，这样，在以后的交往中就可以根据他的特点来采用恰当的方式与其进行沟通交流。

二是打听了解。此法是通过间接打听的方式去了解客户。我们可以采取一些适当的方法，通过客户的一些邻居、同学和朋友来侧面了解其经营现况与家庭情况等，以便针对实际情况，给予他必要的服务与帮助。

2．掌握与客户交流的艺术

假如还不了解他人的话语是正确还是谬误，就不要轻率地给予肯定或否定。谈话要看对象，对特殊人物和一般客户要有所区别，以便使你的话更有针对性和说服力，使听者容易接受。

3．要善于理解客户

与客户交朋友笋不是要一味地讨好客户，朋友之交应该是平凡之中见真情。比如说，在日常工作中，可能每天都会遇到一些客户的抱怨。真正把客户当朋友的人，面对客户的抱怨，会将心比心换位思考，站在客户的角度去理解客户，倾心听取客户的意见，并尽力帮助客户做事。这种善于理解客户的人会让客户打心里高兴。

4．做德行完备的人

关于德行完备，苟子概括得相当好。他认为，君子心胸宽广却不怠慢他人，有原则却不伤害他人，善于雄辩却不与人争吵，明察事理而不偏激，品行正直却不盛气凌人，坚定刚强却不凶暴，柔顺温和却不随波逐流，恭敬谨慎并能宽容大度，这样就叫做德行完备。如果你是一个德行完备的人，客户就愿意同你打交道，也可能愿意同你深交。

5．真诚服务客户

如果在与客户交往过程中，能在基本服务的基础上，为客户提供超值服务，比如一些专业、技术服务，不管这些客户是个人客户还是团体客户。那么，客户一定会感受到你的真诚。你也一定能获得客户的认同，与客户之间的感情自然而然也就会逐渐加深。

在生意成交之前，先与客户做朋友，这样你将得到更多。你可能得到的不仅是这一笔生意，还会有意料之外的多笔生意在等着你。