随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话、手机的普及率越来越高，人们的日常生活和工作已经离不开它们了。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

1．打电话的时间

打电话的时间应尽量避开上午7点之前、晚上10点以后的时间，还应避开晚饭时间。若有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。

2．接、打电话要有喜悦的心情

接、打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

3．接、打电话时声音要清晰明朗

接、打电话时绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。因此，接、打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅，沉着大方。也许你有过刚睡醒就接电话的体会，别人很容易就听出你是刚睡醒。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。可见，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态，所以应当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

4．接听电话要迅速及时

如果是接听电话，听到电话铃声，应迅速及时地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，也会给对方留下不好的印象。

5．仔细聆听，认真记录

作为受话人，通话过程中应仔细聆听对方的讲话，并及时作答，需要做记录时，应记下对方所说的重点，给对方以积极的反馈。如有不明白的地方，应立即请对方复述。

6．了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7．代转电话要热情

若对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话的人联系。传呼时，要热情地告诉对方"请稍等"，并迅速找人。

8．控制通话时间

在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在3分钟左右，最长也不宜超过5分钟。如果这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。

9．及时答复电话留言

在商业活动中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

礼仪在更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式化的细节，早已在她们的心灵历练中深入骨髓，浸入血液了。

所以，无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候"礼"就成了我们人生中最重要的一部分。