战场上无小事。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，就能改变一场战争的胜负。战场上无小事，这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速做出准确地反应和决断。其实，战场上无小事也同样适用于其他组织，适用于组织的每一位员工，作为终极结果而言，没有一件事是小事。

世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，正是这一小小细节的改变，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

工作中无小事。海尔总裁张瑞敏说：“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”把简单的事持续做对，才能不断地得到成长，不断地实现自己的目标。

有一位青年在美国某石油公司工作，他所从事的工作非常简单，就是每天检查石油罐盖是否自动焊接完全，以确保石油被安全地储存。这是一个非常简单而又枯燥的工作。公司经理认为这个工作最适合一个学历不高、也不会什么技术的青年。

每天，青年都会看到上百次机器的同一个动作。首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，最后工作完成，油罐下线入库。他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百罐石油，每天如此。

前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了，最后都主动地放弃了。但这个青年人在经历了开始的那段烦躁后，选择了留下。

工作了一段时间后，青年人在机器上百次重复的动作中，注意到了一个非常有意思的细节。他发现罐子旋转一次，焊接剂一定会滴落39滴，但总会有那么一两滴没有起到作用。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，这将会节省多少焊接剂？

于是，他经过一番研究，研制出“37滴型”焊接机。但是用这种机器焊接的石油罐存在漏油的问题。但他不灰心，很快又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明解决了上述石油罐漏油的问题，同时每焊接一罐都会为公司节省一滴焊接剂。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了巨大的利润。

这位青年，就是后来掌控全美制油业的石油大王———约翰·D·洛克菲勒。

工作效率的变化得益于我们对细节的关注。石油大王洛克菲勒在枯燥的工作中注意到了被人忽视的细节，并很好地抓住了这个细节来改进工艺。通过改进焊接方式，公司提高了焊接剂的使用效率。一滴焊接剂的差别，就带来了巨大的不同。这就是细节所产生的巨大效益。

在我们的工作中存在着许多类似的细节，在等待着善于观察的人去发现和挖掘。这是一座改善工作效率的潜力宝库。我们一定可以从这座宝库中发现我们所需要的。而这并不一定需要很高的学历和特长。这里的关键在于细心的观察和对待工作的精细精神。

能见别人所未见，才能做别人所不能做。在那个被许多人认为枯燥乏味、没有前途的工作里，洛克菲勒从一个细小的环节中为企业做出了贡献。这就充分证明，人若需要高效率地工作，重要的不是你的人在那里，而是你的工作热情和细致也在那里，是否能从一成不变的工作流程中以积极的心态和特殊的角度去发现那些隐藏的问题，并努力用有效的方式将这些问题加以解决。

日本“经营之神”松下幸之助曾说，精细化管理时代已经到来。在这种情况下，企业的竞争从某种意义上说就是细节的竞争，注重细节会让你永远立于不败之地。细节在企业发展中越来越占据着举足轻重的地位。

美国宝洁公司刚刚推出一种新的洗衣粉产品时，市场占有率和销售额都以非常快的速度向上飙升。可是，好景不长，这种强劲的增长势头却开始放缓了。这是为什么？公司的销售人员百思不得其解。虽然他们进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的真正原因。

无奈之下，公司专门邀请消费者前来参加产品座谈会，并且征求消费者的意见。

会上，有一位消费者抱怨说，这种洗衣粉的使用量太大。参加座谈会的公司领导忙追问其中的缘由，这位消费者解释说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间。衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来反而更不划算。”

听到这位消费者的话，销售经理赶快把广告片找来，仔细核对了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间却只用了1.5秒。

公司的领导们恍然大悟，就是广告上这一细小的疏忽，使得洗衣粉的销售和品牌形象大打折扣。

在科技发展日新月异、经济全球化飞速发展的今天，那种忽视细节的粗放式经营，必将被重视细节的集约化经营所取代。因为，社会分工越来越细，专业化程度也越来越高，一个要求精细化经营管理的时代已经到来。细节已经成为产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微、严谨认真地审视自己的产品或服务，在每一个细节上下工夫，才能够在市场竞争中取胜。

泰国的东方饭店堪称亚洲之最，客房天天爆满，不提前一个月预订是很难有机会入住的。东方饭店的经营如此成功是不是他们有特别的优势和独到的招数呢？不是。要想找到答案，就先来看看一位名叫菲利浦的先生入住东方饭店的经历吧。

菲利浦先生因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错。第二次再入住时，发生的事情让他又意外感动。

那天早上，他走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“菲利浦先生要用早餐吗？”菲利浦先生很奇怪，反问：“你怎么知道我是菲利浦先生？”服务生说：“我们饭店规定晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令菲利浦先生大吃一惊，因为他住过世界各地许多大饭店，但这种情况还是第一次碰到。

菲利浦先生走进餐厅，服务小姐微笑着问：“菲利浦先生还要老位置吗？”菲利浦先生惊讶的心再次升级：我第一次在这吃过一顿饭，算来也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力超群？看到他疑惑的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位置上用过早餐。”

服务小姐接着问：“还上老菜单吗？”菲利浦先生此刻又惊讶又感动，连声说：“老位置，老菜单。”

上餐时餐厅赠送一碟小菜，因为是第一次看到，菲利浦先生就问：“这是什么？”为了不让口水落到菜碟里，服务生后退两步说：“这是我们赠送的特色小菜。”

后来，菲利浦先生两年没有再去泰国，在他生日的时候收到了东方饭店寄来的生日贺卡，并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他。这一刻，菲利浦先生激动得热泪盈眶，发誓到泰国一定还要住东方饭店，而且要建议他的朋友都选择东方饭店。

在竞争日益激烈的年代，做服务就是做细节，越注重细节，就越能体现出公司的良好形象和员工的良好素养，体现出企业对客户真诚负责的态度，也就越能在市场竞争中取得强大的优势！

感动人心的往往是细节。因此，企业要赢得更多的客户，就要做好每一个细节。人都是有感情的。如果你感动了他，那么，他会为你赴汤蹈火，也在所不辞。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大工夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业。诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等。每一个问题都会在细节上找到其病症。