（一）树立先进的酒店集团官方网站建设理念

首先，酒店集团高层要充分认识到官方网站建设对酒店集团发展的重要性，将官方网站建设纳入到酒店集团发展战略的日程。其次，制订科学的酒店集团官方网站运营计划，制定完善酒店集团官方网站的管理制度、管理办法，使其逐渐形成科学的管理体系。再次，酒店集团官方网站是酒店集团下属酒店通力合作，共同经营的呈现，因此，不但酒店集团管理者要高度重视，酒店集团下属酒店管理者，各个部门及其成员都应有经营酒店集团官方网站的意识和责任。最后，定时组织各级管理者及其员工学习酒店集团官方网站建设的先进管理理念，定期对相关工作人员进行专业知识技能的培训与考核评估。

（二）注册便于记忆的酒店集团官方网站域名

由于东方文化背景与西方文化背景有很大的差异。同一个音节对中国人和外国人可能意味着完全不同的内涵，引起截然不同的想象。目前，世界通用的URL域名拼写只能用拉丁字或数字来描写，所以，中国酒店集团官方网站的域名一定既要有东方特色，又要考虑到英文的解释。单纯用英文域名要考虑国内消费者的接受程度，单纯用汉语拼音还要考虑国际市场的推广。因此，在确立域名时首先要考虑酒店集团的市场定位。域名多以酒店集团名称为主，如果酒店集团英文名称过长，要尽量使用名称的缩写，也可以使用数字这样比较特殊，简短的域名，做到简洁、明了、响亮、易于传诵，易于给人留下深刻印象。域名是一种无形资产，也是一种稀缺资源，由此，才会发生抢注域名的众多纠纷。酒店集团斟酌出一个好的域名时要申请注册，这样才会受到法律的保护。

（三）设计整体协调又具特色的酒店集团官方网站页面

网页的视觉冲击力或创新大多通过布局设计呈现，色彩主要影响整体观感，图片和文字反映了网页质量。布局上要区域划分明显，做到有层次感，有全局性。在颜色上要适合酒店集团的目标受众。网页配色不宜超过三种，根据网页信息的多寡和色彩、文字区域的层级划分需求，注重同一色相的颜色渐变，明度和饱和度等的混搭，做到整体色调协调统一。图片和文字上做到准确精致。要注意首页和二级页面之间的内容比例。多媒体运用要适当。多媒体可以增加顾客的视觉印象，但过多会导致顾客分散对营销热点的注意力或造成厌烦情绪。在设计外观层时要在借鉴西方设计的同时结合东方人的审美和浏览习惯，利用传统的文字、符号等“中国元素”打造酒店集团官方网站特色。

（四）完善、创新酒店集团官方网站的功能

首先，信息介绍真实全面。酒店文化、管理层、绿色环保、慈善事业等要透明化，以便于提升酒店的企业形象。网站应增加特殊客房、无烟房、宠物政策等描述。要突出细节，一些温馨的小提示能加强用户对网站的喜爱度和网站黏度。促销信息推陈出新，增强产品和服务的吸引力。

其次，信息交流及时通畅。注重搭建交流平台，特别是在线交流平台，从顾客在网站上的交流信息，了解顾客的关注热点。从交流中收集整理顾客的个性化需求。信息反馈省时、多样。建立多种反馈渠道，包括设计合理的调查问卷和评价。通过调查问卷了解顾客的真实需求并编入其电子档案，为以后设计个性化产品提供依据。填写顾客评价，让顾客之间相互分享，进行口碑营销。完善投诉窗口，让那些对产品和服务不满的顾客有满意的答复。要增加像Face book、Twitter、微博等社会媒体链接来加强社会媒体网络的互动效果。

最后，不断完善界面功能。页面增加多种语言功能、要考虑到导航栏目的延展性和精确性。在导航栏内设置浏览网站的操作指南。注重二级页面的导航设置及与旗下品牌网站的导航连接。提供实用的友情链接，设置搜索窗口和相关文件的下载功能。创新多种预订和支付方式。提供多种可选择的预订支付方式，如模糊预订方式、预付费预订方式及出价预订方式等。另外，可以增加手机预订端口和Ipad等无线预订业务。

（五）打造全方位的酒店集团官方网站维护体系

首先，建立顾客管理中心。通过数据的收集、统计、分析，细分市场，为顾客提供量身打造的个性化服务和产品。酒店集团官方网站要建立会员数据库，通过会员登记、住宿记录、会员反馈了解会员个体偏好，从而设计专属产品。要增加CRM系统。CRM系统有强大的数据收集和信息挖掘能力，酒店集团应充分利用这些能力，及时地做出决策。

其次，设立专业的网络维护部门，实现专人负责、专项管理的网站维护体系。及时更新酒店相关信息，掌握浏览人数和会员数量。毫无疑问，酒店官方网站体系的构建和维护不是一个简单的工程，它首先是一个战略意识问题；其次是系统组织问题；再次是有效管理问题；最后是评估改进的问题。各项都要有专业人员负责，这样才能保证整个网站的正常运营。只有酒店集团官方网站整体质量提高，才能不断地提升优质的用户体验。