两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。

教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想：你咋就看不见我已经打倒的那7只。

结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

积极鼓励往往会带来积极的效果，消极鼓励往往会带来消极的效果——这被称为“保龄球”效应。

获得他人的承认与肯定，是人性深处最本质的渴望。在戴尔·卡耐基的《人性的弱点》一书中有这样一段话：美国钢铁大王安德鲁·卡内基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说，“我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜欢什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就是什么也不说。他的员工会说：“第一次我做错了，马上就能听到指责的声音，第二次我做对了，绝对听不到夸奖。”

史考伯说：“我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”

而安德鲁·卡内基甚至可能在他的墓碑上也不会忘记称赞他的员工，据说他为自己撰写的碑文是：“这里安葬着一个人，他最擅长把那些强过自己的人组织到为他服务的管理机构之中。”

心理学家研究证明，积极鼓励和消极鼓励（主要指制裁）之间具有不对称性。受过处罚的人不会简单地减少做坏事的心思，充其量，不过是学会了如何逃避处罚而已。我们常常听到这样的议论：“干得越多，错误越多。”潜台词就是：为了避免错误，最好的办法是“避免”工作。这就是管理者不当的批评、处罚等“消极鼓励”的后果。

而“积极鼓励”则是一项发掘员工潜在的工作积极性的管理艺术。受到积极鼓励的行为会逐渐占去越来越多的时间和精力，这会导致一种自然的演变过程，员工身上的一个闪光点会放大成为耀眼的光辉，同时还会“挤掉”不良行为。

要想学会真诚的赞赏，首先就要学会从员工身上发现闪光点，特别是在面对某种失败的情况下，更要善于找到积极的因素来进行鼓励。用好赞赏的技巧，关键是要把“注意力”集中到“被球击倒的那7只瓶”上，别老忘不了没击倒的那3只。

要相信任何人或多或少都有长处、优点，只要“诚于嘉许，宽于称道”，就会看到神奇的效力。