关于行销有两种哲学。传统的行销哲学，强调最重要的莫过于完成销售，这是属于“销售导向”的行销方式，其重点在于业务员完成交易的能力（如何获得顾客同意）。

现代的销售哲学则认为交易过程，最重要的是如何满足顾客，属于“顾客导向”的行销方式，强调业务员应着重整个交易过程，而不仅仅只看重交易的结果（也就是不将重点放在某次交易结果上），因而试图建立一个长期、互利的生意伙伴关系。

很明显，“销售导向”强调的是业务员的需求，并将焦点放在短期的分红利益，而“顾客导向”则较重视顾客的需求，并将焦点放在长期利益。

表13-1清楚地比较现代、专业的“顾客导向”销售法和传统的短视近利销售法在概念上的差异。

表13-1两种销售法的差异

随着市场经济条件下的竞争环境日益激烈，过时的“销售导向”方法已经不再适用于今日的市场。对一名业务员来说，现代、专业的销售方法是要具备让顾客满意的能力，建立和顾客间的长期关系，并引发更多的重复购买行为。