销售人员如不勤于学习与掌握商品知识，一些自己没注意到的地方常会因此变得死板、僵化。不管面对任何问题，一次的回答就能让顾客满意时，才能算是一位成功的行销高手。

从10个观点去掌握商品知识

观点1试着以顾客的立场、重新仔细阅读一次产品目录等资料。

·自己如处于顾客的立场会如何想？

观点2向已经买进、使用该商品的人请教其使用效果。

·运用使用者的实际例子进行确认。

观点3再次倾听商品的开发者、技术人员对商品机能所做的说明。

·参加说明会或拜访客户时请求他们一同前往。

观点4重新将他公司的目录与自己公司的商品做一比较与检查。

·判断其他公司产品的角度会不会因自己的知识水准的高低而产生差异。

观点5教育新人商品知识。

·教育别人同时也是一种学习。

观点6与商品知识高于自己的领导、或销售人员来讨论商品。

·同时吸收领导的知识。

观点7与做不同说明的领导，销售人员讨论商品。

·吸收他们的知识。

观点8将没有把握回答的问题试着列出。

·要养成当日处理没有信心之事的习惯。

观点9利用一定数量的方法作为说明的手段。

·利用口头说明、实物演示、指示说明书等等。

观点10用录音带重新听一次自己对顾客所做的商品解说。

·可较客观地判断自己的商品知识。