有一种方法可以帮助你和顾客建立良好关系之余，还能了解市场状况，并且扩大潜在客源。先来看看以下的例子：

“欣悦美”是一家普普通通的美容诊所，在一座生意兴隆的购物中心内营业多年，这家美容诊所提供所有让女人更美丽的服务，包括：做脸、修指甲、护发、护肤、按摩、紫外线照射等多样化的美容保健产品。当这家诊所的隔壁专柜突然空下来时，老板——费莉莉（她同时也是知名、广受尊敬的美容师）很高兴有这个机会可以扩展生意。费莉莉另外聘请两个美容师、添购一些新设备，并且计划投入更多时间和心血在开创事业。

费莉莉扩充事业计划的一部分，就是提供一条协助专线，这个点子是利用她自己及公司的声誉，给顾客提供电话咨询服务，她也将在上班时间亲自接听每个打来咨询美容问题的电话，并给顾客提出她的专业建议。

她另外设立一条独立的专线，并且将它宣传为“拯救美丽”专线，提供咨询者绝对机密的咨询保证。

一开始“拯救美丽”专线反应并不热烈，大多数是老顾客打电话来咨询，但是几个月后，费莉莉发现电话越来越多，而且其中有许多是新顾客。事实上，这个专线开通一年后，她们做了一次针对来电调查的结果显示，有1／3的来电者开始并不是美容中心的顾客，然而最后却有一半的人都会成为美容中心的新顾客。

当你要设立一条电话协助专线时，在开始宣传时有一点很重要，你要让目标对象知道你是独立设立一条专线，并且表示完全不收费用。

此外，来电询问者也不需有任何压力或责任，这条专线只是提供人们一个机会，从你公司的专业知识里获得一些咨询与建议。

你要确定这个电话并不会为你的例行工作带来太多干扰，可以请一名或是多名员工来负责这条专线的回复工作，而负责接听的咨询电话的人，最好对公司以及所有相关的知识都相当了解。