在我们的企业文化中，有一个强烈的观念就是要求公平。以下有一个很好的例子，可以解释如何运用人们的观念，来创造我们在买卖时的优势：

几年前我出差到广州，在为期一周的出差时间中，有一天没有安排任何行程，因此我可以自由参观这个都市，于是我到旅馆附近的天河购物中心逛街。我很高兴地发现一间看起来不错的书店，虽然我并没有想要买任何书，但是为了打发时间还是进去浏览一下，并且习惯地走到商业丛书区。

两个小时后，我大约翻阅了三、四十本书，但是我的手上还是没有一本准备要购买的书，这时候我连瞄一眼女店员的勇气都没有，因为她始终非常有耐心的看着我翻阅书籍。但是很不巧这时候屋外开始下起雨，于是我也只能继续待在这间书店里。我将所有的书放回书架后，再拿另外一些书来看。这时候我发现女店员依旧非常和善的看着我，显然没有一丝不悦。甚至当我在看书时，她还走过来问我要不要喝一杯茶，多么让人意外的惊喜！结果，至今我始终没有办法忘记当时两手空空走出书店时的似乎被罪恶感淹没的感觉。其实我当时根本不想买任何一本书，但是无论如何我还是对那个女店员留下了很深刻的印象和好感，于是第二天我抱着赎罪般的心情又来到书店，并且买了几本书。

在和顾客谈判生意时，我们该如何运用这种微妙的力量呢？目前为止最有效的方式，就像那名书店的女店员一样，永远提供超越顾客期待的服务。我们对别人付出越多，我们就越能引发他们心中那股公平的道德观，也越能使他们感到有所回馈。事实上，当你面对顾客时，你永远要做得比你赚得更多。换句话说，生意场上就像人生一样，我们只要为彼此的关系付出努力，对方往往也会有善意的回应。请记住以下一段话，这是成功关系行销的关键原则：

我们越是去帮助顾客满足他们的需求，顾客也越会来帮助我们得到我们所想要的。