深度访谈是通过和消费者面对面地讨论，找到使他们最有兴趣的产品或是具潜力的市场。当你需要进一步了解消费者更深层的想法、感觉其态度行为时，深度访谈是一个很适合的研究工具。如果你想要针对特殊议题作深入探讨时，深度访谈也是非常有用的方法。尤其当你想向消费者展示某样东西，比如：产品、样品、广告素材，并得到他们的意见时，通过深度访谈可以获得非常有帮助的意见。

也许你一想到进行深度访谈要花费大量研究时间，就对这样的调查方式提不起兴趣。然而，使用深度访谈和消费者面谈，却可以带给你丰富的信息与观点，这些结果绝对会使你花费的时间不再重要；更不用说深度访谈的结果可能带给你事业发展的新契机，或发掘产品的新价值，让你的事业和受访者建构出具有价值的接触网络。这里有个关于深度访谈的案例：

王总正在苦苦思量是否要进口一个新样式健康食品，他非常想得知市场对这项产品的兴趣程度，以判断是否应该订下一个整集装箱订单的决策。为了得到市场的反应，他决定使用最有效的市场调查方法，也就是利用深度访谈，来得到当地他所负责供货的几个大型健康食品连锁店老板的意见。一开始他分别打电话给每个他想要访问的老板，并约定某个时间到他们的办公室拜访。到了约定日，他带着样品和一长串事先准备好的问题亲自登门访问。他的问题包括：

·评估对方对这个产品最原始、最直觉的反应。

·找出他们对这产品的需求，当然前提是他们对这产品有需求。并且请他们想想是哪类型的消费者会喜欢这种产品。

·试探对方购买这项产品的意愿，以及他们对这个产品的广告、促销、包装、价格以及店内陈设的意见。

·请他们指出在店内会和本项产品竞争的其他产品及品牌是哪些。

·了解对方原本的决策形成过程，尤其是关于契约上的特殊要求。

在拜访受访者前，你最好事先准备好讨论大纲，并且以非常详细的核对方式，提醒你在访谈时不至于疏漏你所要讨论的重要问题。你所设计的访谈大纲，最好是能够涵盖不同受访者的特性，并且有逻辑性的提问顺序。

缜密的事前准备工作，让你在访谈时不会遗漏任何重点，而每个受访者都被询问到相同的基本问题，以及针对个人特性不同而设计的特殊访问题。

有一个从新闻记者那儿学来的技巧是，你可以事先将大纲打印出来，并且在问题之间预留很大的空白位置，以方便你直接在问卷上做记录。在进行深入访谈时，用笔做记录要比用录音机记录好。虽然录音机可以一字不漏地将访谈过程录音下来，但是录音机却往往会使受访者感到紧张，而影响访谈的质量。

在访谈前，你的开场白要能感性且清楚地说明你拜访的目的，并事先告知这个访问大概要花费的时间，同时要在一开始就为受访者愿意在百忙中拨出时间表示最诚挚的谢意。整个访谈过程中你要尽可能营造出轻松愉快的气氛，在提问时要尽量使用探测性的字眼，像是谁、什么事、什么时候、在什么地方、什么方式、为什么等等。在访谈结束之际，再度感谢受访者，并且表示将来若有需要，期望他也能同样给予宝贵意见。

最后一点是关于重复询问的重要性。有些人常常不知道自己到底应该访问多少。这个问题是需要依赖个人的判断，而且往往人们会拿不准。但是有一个简单的判断方法，即直到受访者出现较为一致的答案，这样可以确认你获得的答案是真实来自受访者内心的意见，当你要将他的意见反映到其他没有被你访问的对象时，也就会比较具有代表性。