马云在创业期间，面对是否要向海外市场扩张的艰难抉择时说过这样一句话：“有时候，做出一个错误的决定也会比没有任何决定好。”其实，在面对是否要拒绝他人的两难境地时，这句话也同样适用。面对别人的请求，最好的做法就是：要么你就答应对方，要么你就明确地拒绝对方。如果总是模棱两可、优柔寡断，则只会让自己陷入痛苦之中，还会让对方心存幻想。

很多人碍于情面，不好意思直接回绝，就倾向于用含糊的说辞来敷衍对方。前面我们讲过，这种含糊的技巧可以作为拖延的拒绝方式来用。虽然对有些人来说，他们一眼就能看出你的含糊就是拒绝的意思，也会知趣地果断放弃，但是，生活中还有一些人面对你不明朗的拒绝，选择不放弃希望，结果就这样僵持着。如果对方的请求只是一些琐事倒还好，但如果对方请求的事情较为重要，而且很急，那么你的拖延非但起不到好作用，反而容易耽误对方的事情，从而为双方之间埋下不愉快的种子。

唐芬和周娜在同一家公司上班，平时关系不错，而且同属于销售部门。一天，唐芬的家里有点儿急事，需要请几天假。不过就在请假的前一天，一个跟了许久的客户终于有了合作的意愿。为了让这个客户尽快签单，唐芬决定让周娜在自己离开的这段时间跟进这个客户。不过，当唐芬把自己的情况跟周娜说了之后，周娜的脸色顿时变得很尴尬。

因为周娜的母亲最近在住院，自己除了正常上班，还要照顾母亲，根本抽不开身。不过，鉴于姐妹情深，周娜不好意思当面拒绝，只是表现出很犹豫的样子。周娜以为自己这种表情可以让唐芬明白是什么意思。而唐芬看周娜不说话，就以为对方是默许了。加上赶时间，唐芬也就没有再多交代什么，毕竟客户的资料周娜都可以查出来，而且跟进客户的流程她也都知道。正好这时经理找唐芬，于是，她就匆匆地离开了。

虽然不清楚唐芬是否明白了自己的意思，但周娜是抱着“反正我没有正面答应她”的态度，就没把唐芬交代的事情当回事。过了几天，唐芬回到了公司。当她正准备询问周娜自己的客户跟进得怎么样的时候，她突然在公司系统里发现，那个客户已经和自己的另外一位同事签约了。于是，唐芬赶紧找到周娜，问她究竟是怎么回事，周娜支支吾吾地说：“我还以为是你让她和你的客户联系的，所以也就没当回事。”

唐芬气愤地说：“走之前我不是和你说过了吗？怎么会让别人再帮忙呢？”

周娜噘着嘴说：“我当时不是没答应你吗？”

唐芬还想再说什么，但“你”字刚一出口，就已经不知道该怎么往下说了。就这样，原本是唐芬跟进的客户，结果却和别人签约了。而唐芬与周娜的关系，也因为这次事件渐渐疏远了。

虽然细究起来，这件事情两个人都有责任，但更大的责任还在于周娜。她的优柔寡断，让原本就着急的唐芬产生了误解。如果周娜果断一点儿地拒绝对方，把自己的难处讲出来，唐芬完全有时间再找别人帮忙。或者，她也可以和客户解释一下晚些时间再签单。结果，一次模棱两可的拒绝引发了两人的误会，不但丢了客户，还葬送了两人的感情。

因此，在拒绝他人的时候，如果明知自己无能为力，就最好不要说一些可能会让对方心存幻想的话，比如，“你说的这事我还拿不准，要不我再考虑考虑。”“应该可以吧！”类似这样的回答很容易让人产生误解，进而让对方加大对你的期望。试想一下，如果对方顺着你的意思说：“别谦虚了，我知道你没问题，那这件事就拜托你了。”此时，你该怎么办？再拒绝吗？当然可以，不过难度以及你要损失的面子将会比一开始就果断拒绝大得多。

拒绝他人理应果断，但并不是说只**裸地说个“不”字，而应因人因事而异。如果对方自尊心强、脸皮薄，那么你最好委婉一点儿；如果对方情绪低落，你也应该委婉一点儿。

最后，在拒绝别人时还有一个原则需要把握：对待陌生人或者关系一般的人，推脱一下就过去了；对待亲近的人，即便是暂时的推脱，也要尽快给他一个明确的答复。当然，为了避免不必要的麻烦，最好当时、当面说清楚。