无论做任何事情，都要掌握一个度。回话也是一样，要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短、轻重。回话要步步深入，才能把话回得圆。交流是双向的，有说话者就要有听话者，也就是说，一个人“张嘴说话”时最少要面对一个“听话”的人，说话的目的是要向对方传送某种讯息，如果没有分寸，你传送的讯息就会出现偏差，造成不必要的误会。因此，在说话的时候要把握好分寸，也就是把握好说话的禁忌。说话的时候不仅要注意遣词用句的问题，更要注意分寸。讲话时不但要注意听话的人与你的关系，还要注意讲话的音调等。如果没有拿捏好说话的分寸，后果就会很麻烦。尤其是在人际交往的过程中，说话时注意分寸，才能获得好人缘。
一个人如果想取得成功，就必须掌握回话的分寸。
美国斯坦福大学社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授，曾对学校附近的一些家庭主妇做了一个有趣的实验，以调查在人际交往时怎样才能将说话的分寸把握得恰到好处。
他们第一个电话打给了彼得太太：“这儿是加州消费者联谊会，为具体了解消费者之实况，我们想请教几个关于家庭用品的问题。”
“好吧，请问吧！”
于是他们提出了一两个例如府上使用哪一种肥皂等简单问题。当然，这样的电话，还打给了许多人。
过了几天，他们又给彼得太太打电话了：“对不起，又打扰你了，这两天我们将有五六位调查员到府上当面请教，希望你多多支持这件事。”
这本来是一件容易被拒绝的事儿，但最后却被同意，什么原因呢？只因为有了第一个电话作为铺垫。相反地，对于那些没有打第一个电话，而直接在第二个电话中就提出拜访请求的用户，却多数遭到了拒绝。
如果一开口就提出很高的要求，可能会遭到别人的拒绝，因此，说话的时候应该拿捏好分寸，不能太急，要让别人一步一步地接受你的想法，最后达到自己的目的。
如果要让别人接受自己的意见，就要循序渐进、一步一步地引别人接受，这是有求于人的一个小技巧，也是取得成功的一个重要原则。
回话是深还是浅，要讲究技巧的，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。
看对象说话是一件很难在一瞬间就可以完成的事。因为看对象说话不仅要看其外在，还要关注其内心之所想。而人心隔肚皮，世间万象，人心万种，如果一个人只顾自说自话，而忽略了听者的感受。那么，就很有可能在无意中得罪别人，而自己还没有察觉。
俗话说：“言者无心，听者有意。”这个“意”实际上就是指听者曲解了说者的本意，从而造成的不良反应。
相同的一句话，不同的人听了就可能会有不同的反应。有的人可能会觉得没什么，一笑了之；而有的人就可能会敏感些，觉得自尊心受到了伤害。
因此，这就要求人们在说话的时候，应该尽量避免说一些有伤人之嫌的话。虽然这句话可能是你无心说出来的，但是听在别人的耳朵里却会有另一种意思，给他人造成了莫名的痛苦。
“说者无心，听者有意”的另一个含义是基于听者处于隐形状态而论的。俗话说：“墙有缝，壁有耳。”“没有不透风的墙。”“隔墙须有耳，窗外岂无人。”这些大抵都是对说话者“防隐”意识的一种告诫。尤其是本身就是带有隐性的话，如果说话时被他人偷听了，那可就危险了！
且不说出门在外有多少天灾人祸，光是平常说话时稍稍一不留神，身边一个陌生人也许就会把你的存折掏空。
王凤芹有一次坐车到异地办事，当她掏出手机准备打电话时，才发现手机忘记充话费，停机了。
于是王凤芹就借车上售票员的手机给她的一位亲戚打电话，让他去买一张100元的话费卡充到手机里来。
不一会儿，对方就打来电话告诉她卡已经买好了，叫她记一下卡号和密码。王凤芹掏出自己的手机一边摁键，一边大声和对方核对着号码。等王凤芹把所有的号码摁完之后，以为钱已充进自己的手机里了。可是一核对，还是没有钱。她以为搞错了号码，又和对方进行了核对，并没有发现任何差错。
后来，王凤芹的亲戚拿着卡到售卡点，经查卡里已经没有钱了，售卡点告之已经被充值了。到底是什么原因呢？王凤芹百思不得其解。
后来据售票员反映，当王凤芹和亲戚核对号码的时候，坐在她旁边的小伙子也拿出手机摁键，王凤芹说一个他摁一个，当王凤芹说完不久，小伙子便起身下车，一溜烟走了。
谜底解开了，那个小伙子就是通过偷听卡号密码的方式窃取了王凤芹的话费。
那个小伙子应该受到责罚，但我们更应该感到可怖的是：因为说者无心，现实生活中又有多少人仍然在没完没了地犯着王凤芹这样的错误呢？
这起事件给每个人敲响了一个警钟：管好自己的嘴，不仅仅是在陌生的场合，即使是在熟悉的社交场合，也要管好自己的嘴巴。
说话的时候要三思。因思考而说，因听而思考，这两个敏感区的一来一去，耳朵无疑占据了绝对的上风。但凡听则解——无论是曲解还是深解——“听者之意”一直成为众多“说者”心头之患，原因就是太多人不“慎言”，不同程度地吃过“听者之意”的亏了。
对于自己的话受到别人的曲解，回话的人总是感到很委屈。觉得自己本是一番好意，却受到别人的误解，这都是因为听者敏感过度，扭曲了自己的意思，并为此闷闷不乐，甚至会神经质地乱加引申，产生悲观和逆反情绪。其实归结起来，还是要怪自己的嘴管不住。
人每天都会说很多的话，从“听者有意”的角度要求人人都管好自己的嘴，这也不是一件容易的事。就连具有卓越口才能力的圣罗兰和具有超人的组织能力的苏菲亚·罗兰，不也都有过因为自己的“无心”而得罪下属的经历吗？这就说明，在为人处事当中，回话的方式是要有所考究的。