问话，是打开对方话匣的最好方法。

比如说，对方是医生，而你对于医学完全是门外汉，你就可以用“问”的方法来打开局面。

“近来脑炎好像又开始流行，你们大概又忙于替人打预防针了吧？”一句和时令或新闻有关的问题，同时又贴近对方的工作，是最得体的问题，这样一来，对方的口便开了。你可顺势谈下去，从脑炎谈到环境卫生、谈到DDT、谈到免疫、谈到成药……只要他不厌烦，你可以一直引他谈下去。

碰到房地产经纪人，你可以问他近来地价的起落；碰到电器业的人，则可请教他国产电器和日本电器的比较；碰到教师则问他学校的情形。总之，问话是一个打开对方话匣的最好方法。

1．问话要注意什么

对于问话，必须注意的是：问对方所知道的，问对方最内行的。如果你不确知对方能否回答，那么还是以不问为好。例如问一个医生“去年本省患甲肝的病人有多少”，这是不容易回答的。要是对方的答语是“不大清楚”，不仅使答者有伤体面，而且双方都感到没趣，这并非说话的艺术。

其次，对宗教及政治的观点，除非你的对手是一个专家或权威人物，因为普通人对宗教与政治的看法，各有各的立场和见解，他也不知道你有什么用意，也不知道你有无成见，聪明的人大抵不会开诚布公地答复这种问题，所以不问为好。

有些问题，你得不到圆满的答复时，是可以再继续问下去，但有些问题问过以后就不宜再问。比方说，你问对方住在哪里。如果他说“在朝阳区”或者说“在海淀区”，那么你就不宜再问在某街某号。如果他高兴让你知道的，他一定会主动详细说出，而且最后还会补上请你光临的客气话。举一反三，其他诸如此类的问题也是一样，适可而止，以免误事。

此外，在日常交际中还要注意：不可问别人东西的价钱、不可问女士的年龄、不可问别人的收入多少、不可详问别人的家庭情况、不可问别人用钱的方法、不可问别人工作上的秘密如化学用品的制造方法等。

凡对方不知道或不愿让别人知道的事情都应避免发问。问话的目的是引起两方的兴趣，不是使任何一方没趣。要是能使答者感兴趣，同时也能增加你的见识，那便是问话的最高境界。

有一位西方的学者说：“倘若我们不能在任何一个见面的人那里学到一点东西，那就是我们沟通的失败。”这话非常发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记着，问话不仅打开了谈话局面，而且可以从对方的话里学会许多你不知道的学问。

2．发问的技巧

下面来谈谈发问的技巧：

问话是表示虚心，表示谦逊，同时也是表示尊重对方的意思。“帮我把信寄了”就远不如说“能不能帮忙寄信”使人听了觉得舒服些。

同样，对某件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。一个坦白的求教于人的问话，最能博取别人的欢心。

可是怎样问呢？这问题也值得研究。问话的方法有很多种，收效各有高低。高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的问话则会引起对方的反感。

问一个女子：“你喜欢男人吗？”这真是一个蠢到无以复加的问题。

“这蛋糕新鲜吗？”你是不是也曾经向食品店的店员问过这样的话，而且也问过很多次。其实，这也是最蠢的问话之一，等于问你的爱人“你没有欺骗我吗”一样可笑。这种问话，不但得不到真实的回答，还会使对方心里觉得好笑。

你跑到海鲜酒楼里，点菜时问服务员：“今天的龙虾好不好？”这等于白说，因为他一定会说好，除非你是一个熟客。倘若你另用一种方法：“今天有什么好的海鲜？”那么效果就会完全不同，你就可以吃到真正好吃的海鲜了。

为什么说话的效果会不同呢？我们试做心理上的分析，以此作为其他问话的参考。“今天的龙虾好不好”和“今天有什么好的海鲜”两种问法，引起心理上的反应是完全不同的。前者你所问的不过是一种东西，只有好或不好两个答案。为顾全饭店招牌，他不能说“不好”，而且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定，则他觉得说了个“好”字并不能说是欺骗你，即使今天的龙虾并不是很好。其次，你问的只是龙虾，似乎心中除了龙虾别的不爱吃，那么为了讨好你，他更觉得对你说“好”是他的责任。这情形发生的结果，吃亏的只有你，他不过说说，吃下去真的好不好，他并无多大的责任，如上面所说，好坏没一定标准。

至于第二种问题便不同了。第一，你开始便问“今天有什么好吃的海鲜”，表示胸无成见，不管什么海鲜，只要好便行。第二，这表示你自己谦虚且不自作聪明而请教于他。第三，这问话的定义很广泛，不是“今天的海鲜好不好”，却是“今天有什么好的海鲜”。答者甚至可以说：“今天没有什么好的海鲜，但今天的红烧鸡又肥又嫩，值得一试。”所以他回答的范围是可以很广的。

说到那被问者呢？第一，他见你首先请教于他，他的自尊心得到满足，心中非常愉悦。其次“海鲜”的范围很广，他只要把各种海鲜比较一下，把当天最好的介绍给你便行，这个问题较容易回答。第三，你既然全部请教他，他不敢不负责，自然会把最好的介绍给你。

由此看来，问话看似简单的小事是值得研究的。美国有些冰果店因为一些客人喜欢在喝可可时放个鸡蛋，所以服务员在客人要可可时必问一句“要不要鸡蛋”。某心理学家应邀到一家冰果店里去研究如何提高业绩时，关于问鸡蛋一事，他就说不应问“要不要加鸡蛋”，而要问“要一个还是两个鸡蛋”，这样一来，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。

问话时最重要的是语气要温和，态度要谦恭。有些问话不可自己先存有成见，与其问“你很讨厌他吗”或“你很喜欢他吗”，不如问“你对他的印象怎样”。比如对一个40岁的女人问“你今年总有30岁了吧”，比问“你今年芳龄几许”要好得多。

问话的奥妙，千变万化。这里我们只略举几个例子，其余还待你自己去揣摩，因人、因地、因事而灵活运用。