微笑是一张奇妙的通行证，常常面带笑容的人总是比面若冰霜的人更易交到朋友，更易获得他人的好感。面见客户时，如果我们带着一张灿烂的笑脸，可以为我们省去很多程序性的介绍和麻烦。微笑能改变客户的心情，拉近我们与客户之间的心理距离，制造我们与客户交流的和谐气氛。在销售工作中，微笑与订单一样值钱。

没有一个客户喜欢与满脸忧郁的销售员交流。我们的面部表情通常会被客户认为是产品的写照。如果我们一脸阴郁，毫无笑容，会让客户认为我们不热爱自己的产品，对自己的产品没信心。另外，没有笑容的销售员也是缺乏人格魅力的，甚至会让客户以为销售员对自己有意见。

钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，自己的微笑价值100万美元。这也许只是随便说说而已，因为史考伯的性格以及他那种富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一个令人感到好感的因素是他那动人的微笑。

微笑比语言更有魅力，微笑表示的是“你好”“我喜欢你”“你使我感到愉快”“我非常高兴见到你”等意思。微笑是一种美好的表情，让人觉得友善、真诚、亲切和美丽。

销售其实就是销售员与客户之间的一场交际，一个从陌生到相识，从抗拒到接受，从质疑到满意的过程，这其中有着无数的情感变化。而销售成功与否，与销售员是否懂得并准确地把握客户的内心有着很大的关系。

俗话说“不笑不开店”，在销售行业，同样有这样一句话——“你的微笑价值百万”。其实所说的道理都是相同的——用微笑换回巨大的利益。对于客户来说，销售员的微笑令人感到亲切而又温馨，一个真正投入感情并始终保持微笑的销售员一定会比一个总是板着脸的销售员赢得更多的客户与订单。真诚的、发自内心的微笑才能温暖和打动别人的心，这就是微笑的魅力。

“不管我认不认识，当我的眼睛一接触到人时，我就先冲对方微笑。”这是一位出色的保险推销员在谈到自己赢得客户的经验时说到的一句话。对于销售员来说，微笑有着独特的魅力和神奇的力量，用微笑来征服客户，比其他任何方式都更加有效和持久。

任何一位客户都讨厌不受到重视，当销售员对客户视而不见或者将客户晾在一边时，客户自然会让他的生意失败。对每一位客户一视同仁，温和有礼，用每一个细节让客户感受到你对他的尊重和重视，客户一定会接受你。

玛丽是一家雪佛兰汽车销售店的推销员。一天，有一位中年妇女走进玛丽的展销室，说她只想在这儿看看车，打发一会儿时间。其实她真正的目的是想买一辆福特轿车，可福特轿车的推销员因为有事，让她一小时以后再去找他。

玛丽微笑着接待了这位客户。在玛丽温和的目光中，客户告诉她自己已经打定主意要买一辆白色的福特轿车，就像她表姐的那辆。她还说：“这是给我自己的生日礼物，今天是我55岁生日。”

“生日快乐！夫人。”然后，玛丽找了一个借口说要出去一下。返回的时候，玛丽对她说：“夫人，既然您有空，请允许我介绍一款我们的轿车吧——也是白色的。”

大约十五分钟后，一位女秘书走了进来，递给玛丽一束玫瑰花。“这不是给我的，”玛丽说，“今天不是我生日。”玛丽把花送给了那位妇女。

“祝您生日快乐！尊敬的夫人。”

显然，夫人很受感动，眼眶都湿润了。“已经很久没有人给我送花了。”她告诉玛丽。

闲谈中，她对玛丽讲起她想买的福特轿车。“那个推销员真是差劲！我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我买不起新车。我正在看车的时候，那个推销员却突然说他要出去收一笔欠款，叫我等他回来。所以，我就上你这儿来了。”

最后，这位女士在玛丽这买了一辆白色的雪佛兰轿车。

世界上最伟大的推销员之一乔·吉拉德曾经说过：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”销售就好比照镜子，你如何对待客户，客户就会如何对你。在销售中微笑、温和、礼貌与尊重他人，做一次或许很容易，难的是一直这样做下去，对一个客户这样做或许很容易，难的是对每一个人都要如此。所以，优秀的销售员总是少数。

纯净的笑容确实是世界上最美好的事物。中国人爱说“和气生财”，也爱说“伸手不打笑脸人”，只有我们对客户微笑，客户才会对我们微笑。不管我们向客户推销时心情如何，面带微笑与客户交流，是对客户的一种尊重，同时也是对自己职业的一种尊重。我们的微笑显露出我们阳光的心态，用这种心态去感染客户，将会带给我们许多意想不到的订单。