销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要求销售人员有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户意志的表达能力。成功的推销员，往往能口吐莲花，他们的语言就像一双柔软的手，能抚摸客户心灵最柔软的地方，让客户无法拒绝。

以卖青椒为例，可见销售语言的魅力：

顾客：“老板，这青椒辣不辣？”

卖青椒的四种回答。

第一种回答是：“辣。”

第二种回答是：“不辣。”

第三种回答是：“您想要辣的还是不辣的？”

第四种回答是：“这个箱子里的是辣的，那个箱子里的是不辣的，随便选。”

这是个很简单的销售案例，回答都很简单，但其中就蕴涵着销售的技巧。

“青椒辣不辣？”回答“辣”和“不辣”都只能满足一种消费需求——碰到买青椒的顾客不喜欢吃辣的或者凑巧他这两天上火不能吃辣的，回答“辣”就直接导致这桩买卖黄了；如果买青椒的顾客喜欢吃辣的或者碰巧他这两天想吃辣的开开胃口，回答“不辣”也会导致这次生意不能达成。

回答“您想要辣的还是不辣的”，虽然已经考虑到顾客的不同需要，但还是把问题丢给了对方，碰见较真的消费者，结果很难预料，成功率是50%；“这个箱子里的是辣的，那个箱子里的是不辣的，随便选”，这是最理想的回答，亲爱的顾客，我已经为您分好了，要“辣”的还是“不辣”的，您自己选吧，100%的成功率。

不同的回答会有不同的结果，这就是销售语言的作用和魅力。可以说，每一件产品的销售，不仅需要产品本身品质做基础，更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土！

在生活中，能说会道未必就是优点；但在推销商品时，能言善辩却是地地道道的才干。对于销售人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切销售活动首先是通过语言建立起最初的联系的，从而使销售活动不断进展，最终达到销售目的。所以，语言交流是销售活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到销售的成败。

为了使销售成功，销售人员必须通过不同的方法，加上坚持、灵活和忍耐，以引起客户的兴趣，获得客户的青睐。“请给我五分钟”是美国杰出的销售人员雷蒙·施莱辛斯基在与客户面谈时所采用的一种开场白方式。

施莱辛斯基说：“通常我在做销售拜访的时候，总是要求客户或潜在的客户给我五分钟的时间，而事实上我可能需要的只是两分钟。”

“当然，有时你无法在五分钟内把事情说清楚，但是只有你要求别人给你五分钟时间，他们才更有可能给你一个正式的机会。一旦你走进了大门，并对他们描述了一件完美的事物，即便这可能会持续半个甚至一个小时，人们一般都会让你继续下去。从另一方面来看，如果人们对你所说的丝毫没有兴趣，那么一分钟都已经是多余的了。”

“我早期习惯通过要求五分钟的机会进行十五分钟或者二十分钟的生动游说。通常情况下，我会用五分钟的时间进行简单的介绍，然后站起来假装准备离去，这时候客户一般都会不自觉地放松警惕，我就抓住这个时机说：‘还有一点需要解释。’于是我又可以游说两到三分钟，这时我会说：‘我确实得走了，但是在走之前我希望确信您已经完全明白了我所说的东西。’我拿起皮包走向房门，就在关门之前我又会停顿一下，然后说：‘我希望您最后考虑一下。’这五分钟的商业拜访取得成功的原因并不仅仅在于这五分钟里让客户了解了什么，而是你在与他见面之前所做的辛苦准备，为此你可能需要花费几个星期甚至几个月的时间。因为当五分钟的约会结束的时候，我甚至将比他的家人更了解我所面对的客户，包括他的兴趣、观点、爱好和需要等等。”

实际上，“请给我五分钟”只是一个展示自己的机会，施莱辛斯基要说的是，无论有多少时间，他都要遵循三个原则来进行自己的销售讲话，以激发客户对产品的兴趣。

第一，在最初说话的几秒钟内，用生活或工作中客户最关心的事情把客户的注意力吸引过来。

第二，每个人都有情感的弱点，比如一些令客户非常感动并认同的事情，而这些事可能与他们的生活和工作毫无关联，它可能只是一个梦想、一个希望或者一个承诺。销售人员要发现客户的情感弱点，然后迫使他们说“是”。

第三，尽量避免和客户发生分歧。认同客户的想法，在此基础上帮助客户发现需求，然后再进行销售，这样做往往能起到事半功倍的效果。