在与人进行交谈的时候，如果你注意观察对方脸上无意间流露的细微表情，可以看清对方当下最诚实的感受。当人们在遇到外界刺激的时候，首先会由神经支配做出情绪反应，而后才会出现掩饰自己真实情绪反应的理智动作。这个第一时间做出反应的情绪会暴露在人的面部表情上，往往带有很大的真实性。所以，在双方进行谈判的过程中，捕捉对方的面部表情进行解读并做出适当回应，可以掌握对方的心理变化，创造更好的谈判结果。

捕捉面部表情

当一个人在遇到某种刺激后，会出现一些能够反映当事人真实情绪和心理的细微表情变化，但是通常情况下，人类的这些细微表情只会持续0.04秒。所以在观察对方面部表情的时候，一定要做到迅速、及时地捕捉。

FBI探员们为了能够更准确地把握犯罪嫌疑人的面部表情，在对其进行审讯的时候，会用摄影机把审讯过程拍摄下来，然后再通过仔细观察这些录影带，找寻犯罪嫌疑人面部表情的变化。

在审讯犯罪嫌疑人的过程中，FBI探员丹尼为了观察对方的表情变化，就问了他一个极具挑衅性的问题。但是这名犯罪嫌疑人非常狡猾，他在回答中，并没有被丹尼捕捉到有价值的面部表情。而且，这名犯罪嫌疑人在回答丹尼问题的时候，情绪掌控得特别稳定，几乎让丹尼都要认为他是无辜的。

在这次没有任何结果的审讯结束后，丹尼把审讯过程的录影带又仔细地观看了一遍。在这次观看的过程中，他发现犯罪嫌疑人有个一瞬即逝的细微表情，由于表情动作消失得很快，丹尼根本就不能读懂其中隐藏的含义。于是，丹尼就把录影带进行回放，并用了慢放功能。在这次慢放的画面中，那名犯罪嫌疑人的面部表情发生的扭曲变化被丹尼清楚地看到。画面中显示，犯罪嫌疑人的面部肌肉是弯曲的，鼻子向上皱起，牙齿也露了出来，整个人的表情是一副龇牙咧嘴的狰狞样子。犯罪嫌疑人的这个表情充分表达了他对丹尼所提问题的恼怒和厌恶之情。

丹尼还从慢放的画面中发现，当犯罪嫌疑人否定自己犯罪事实的时候，偷偷看了丹尼两眼，这一表情证明犯罪嫌疑人对自己所做出的否定回答非常的不自信，他是在撒谎。犯罪嫌疑人为了观察丹尼的面部表情变化，从中了解到丹尼对于他答案的反应，所以才会有抬头或者视线上移的动作。丹尼通过对这名犯罪嫌疑人的面部表情的解读，在接下来的审讯中遇到的问题都迎刃而解，逐渐找到了案件的真相。

所以，在谈判的过程中，想要了解对方真实的内心活动，仔细观察对方的面部表情变化是必不可少的。虽然我们可以从对方的面部表情提供的信息中了解他的真实想法和感觉，但是人可以在一定程度上控制面部表情。所以，谈判人员在解读对方表情信息的时候，一定要避免被虚假信息所干扰。

透过眼睛看内心

眼睛是心灵的窗户，也是人们脸上最诚实的部位之一。通过这双眼睛，可以观察到一个人的内心世界。为了保护眼睛免受外部的伤害，眼部的肌肉具有很强的反射性。这样就可以在发现这些反射性眼部动作的基础上，进一步了解对方内心的真实感受。

有一次，FBI探员们抓到了一名间谍。这名间谍在被审讯的过程中，表现出了对组织强烈的忠诚度，他已经做好了牺牲的打算，无论如何都不肯将自己的同伙给招供出来。

FBI探员决定通过收集一些非语言的动作来找到有用的线索，从而可以尽快找出这名间谍同伙的下落。在接下来审讯中，FBI探员向这名间谍展示了很多张与他有关联人物的照片，其中很可能有与这名间谍一起工作的同伙照片。FBI探员要求这名间谍把照片上自己认识的人逐一介绍，以及说出自己与他们的关系。

在这名间谍叙述的过程中，FBI探员一直仔细观察他的面部表情，从中发现当这名间谍说到其中一个人的名字时，眼睛会突然睁大，然后瞳孔迅速收缩，眼睛也轻轻地眯了一下。这种眼部动作虽然稍纵即逝，但足以表明他不希望看到这个人，他心里开始紧张。FBI探员根据这条线索成功抓到了照片上的那个罪犯同伙，他在FBI探员的审讯过程中，最终交代了自己的犯罪活动。

通常情况下，人们在遭受意外刺激时，表现出来的面部动作基本上都是真实的。但不排除有些人会用理智控制自己的面部表情，做出一些虚假的动作来迷惑大家。所以，无论是FBI探员还是商业谈判人员都一定要具备辨别真伪的能力。

有一起一对年过六旬的夫妻被人残忍地杀害的案子，被转移到FBI探员们的手上。FBI探员在接手后，对案件进行了一番调查之后，将犯罪嫌疑人目标锁定在这对夫妻的女儿身上。

FBI探员通过调查得知，两位老人的女儿丽塔从小是跟着自己的爷爷奶奶长大的，丽塔的父母在此期间对她几乎是不管不问，所以造成了她过于偏激的性格。只要是她想要得到的，就一定会不择手段地去争夺，只要是反对她做法的人，那么丽塔就把他们当成敌人。在爷爷奶奶过世之后，她被迫只能回到父母身边生活，她与父母之间存在着很多的矛盾，相互之间的关系到了很糟糕的地步，在不久前他们还发生了一次激烈的争吵。

丽塔在审讯的过程中，基本上保持沉默，说得最多的一句话是，作为他们的女儿，她是不会做出这样的事的。但是，FBI探员观察到丽塔的脸上并没有双亲过世后的悲伤情绪，反而是一种事不关己的冷漠表情。

于是，探员们决定从丽塔与双亲的感情入手，看她的反应有何变化。在谈论到丽塔小时候经常被爸爸打骂的事情时，她没有显露出厌恶的表情，反而说爸爸那是为了她好。FBI探员对于这样的回答非常疑惑，但是下面的这个问题，却成为被FBI探员肯定她是真正凶手的关键。

FBI探员是这样问丽塔的：“你知不知道你父亲患有心脏病，你在六岁那年的一个举动差点要了他的命？”丽塔在听这些话后，眼睛瞪得很大，表现出了自己的惊讶之情。很显然，她做出的这个表情，是没有什么可以值得怀疑的地方。但是，在FBI探员回看这段录影的时候，发现丽塔听到问题后，所表现出来的惊讶表情维持的时间太长了，将近有一分钟的时间。

FBI探员针对这一现象进行了分析，认为丽塔是故意做出了吃惊的表情，为了就是表明自己对父亲患有心脏病这一事实并不知情。但她还是忽略了一点，那就是真正的惊讶表情在脸上停留的时间是不会超过10秒钟的。而她蓄意的伪装，充分说明了她在极力掩饰一些事实的真相。根据这条线索，FBI探员在接下来的审讯过程中，对丽塔采用了心理攻势的策略，最终证明了她的确是杀害这对老人的真正凶手。

所以，在谈判的过程中，注意对方面部表情的维持时间，可以更准确地辨别对方面部表情的真伪。FBI研究认为，一般情况下，真实的面部表情不会维持很久，任何反映内心真实活动的表情在脸上停留的时间都不会超过10秒钟。当谈判人员发现对方的某一个面部表情持续了很久后，那就说明他在用自己的理智伪装，以达到自己的目的。

当人们被积极地情绪所笼罩时，或者遇到了自己喜欢的人或事，他就会睁大自己的眼睛来表达欢喜之情。一个人的眼睛睁得越大，说明这个人对你的好感越强。当人们被消极情绪控制时，或者遇到了自己不喜欢的人或事，一般都会选择眯起自己的眼睛。这种眯眼睛的动作通常情况下只有0.125秒，可以维持的时间非常短暂。

但是有的时候，由于外界条件的原因，人们瞳孔的收缩与扩张变化很可能与这个人的情绪并没有太大的关系。比如室外光线太亮的时候，人的眼睛会不由自主地眯起。在处于光线较暗的地方，人们为了能更清楚地看到东西，也会睁大自己的眼睛。所以，谈判人员在根据对方眼睛的变化来分析对方的真实心理时，一定要注意不要被一些外在因素所误导。

FBI探员有一次在追捕一名犯罪嫌疑人的时候，遇到了极大的阻碍，因为这名犯罪嫌疑人躲到了他女朋友的家里。在FBI探员上门进行询问的时候，这位嫌犯的女朋友极力否认犯罪嫌疑人躲在她的家里。FBI探员在没有证据的情况下，没有对其住所进行搜查。所以，只能对她展开了一系列的询问工作。她在回答FBI探员问题的过程中，虽然在表面上维持得很镇定，但是她的眼睛却出卖了她。

FBI探员在谈话的过程中，发现了一个证明她很紧张的动作，那就是眼睛眨动得越来越频繁。而那名藏在她屋子里的犯罪嫌疑人，就是造成她紧张的原因。果然，之后进行搜查工作的时候，在她的衣柜里发现了这名犯罪嫌疑人。

由此表明，眨眼睛的动作也是可以反映一个人真实的内心活动的。在一个人眼睛眨动的动作大大增加的时候，说明他感到兴奋、烦闷、紧张和忧虑。当他放松下来的时候，眼睛眨动的次数也就恢复如常了。例如，克林顿总统在出面否认与自己有关的绯闻事件的时候，就一直在频繁眨眼睛，这一动作表明了克林顿在说谎，此问题对他产生很大的压力。

FBI探员接手了一桩“虐囚案”，在审讯的过程中，一名叫杰夫里的监狱长是被囚犯指控最多的。FBI探员为了查清事实的真相，对这个人进行详细的了解调查，将约谈地点安排在了杰夫里的办公室。

当FBI探员走进杰夫里办公室的时候，首先被里面的布置所震惊，整个房间都很整洁，散发着高雅的气息。这样的环境氛围让FBI探员觉得这个办公室的主人和囚犯们所描述的脾气暴躁的监狱长简直判若两人。

在接下来的询问中，杰夫里在面对FBI探员咄咄逼人的追问时，他一直保持着温文尔雅的态度没有发生改变。这样的杰夫里不禁让FBI探员怀疑他是被诬告的，但是那些囚犯们的控诉也不可能是空穴来风。这时，一位精明的老探员对杰夫里的表现产生怀疑，因为他发现杰夫里在与他们进行交谈的过程中，会经常向右转动自己的眼珠。

所以，这位老探员认为杰夫里为了应付FBI对他的调查，就伪装出一副温和的态度，他其实是一个脾气相当暴躁的人。俗话说：“江山易改，本性难移。”一个人的性格是经过很长时间形成的，不是一朝一夕就可以改变的。因此，在接下来的谈话中，老探员用非常具有挑衅性、不客气的语气去激怒杰夫里。果然，杰夫里在老探员的逼迫下，无法伪装下去了，淋漓尽致地展示了自己暴躁的脾气。

在谈判的过程中，谈判人员也可以通过观察对方眼珠转动的方向，来判断这个人的真实性格。而且通过对方眼珠的转动情况，可以判断分析对方对自己所提要求的情绪反应。

眉毛代表的情绪

美国纽约的一个小镇上曾经发生过一起凶杀案，FBI探员在接到报案后，赶到在案发现场进行勘查的时候，一名叫诺曼的少年指控一名叫奥托的少年，声称被害人卡娅是被奥托杀害了。诺曼还告诉FBI探员一个信息，奥托是他们当地一个有名的小混混，他一直在追求卡娅。而且，最近几天他们之间发生了激烈的争吵。

FBI探员根据诺曼的这一指控，很快就与奥托取得了联系。奥托在得知卡娅去世的消息时，眉头下压，双眉紧紧皱起，嘴角下撇，很明显这是一种悲伤的表情。接下来，FBI探员为了进一步观察奥托的面部表情，又向奥托描述了卡娅被害的惨状。随着FBI探员的讲述，奥托的眉头越来越紧皱，而且眼神也逐渐暗淡下去，这说明奥托对于卡娅的惨死感到很悲伤。FBI探员通过对奥托的仔细观察，认为他的悲伤情绪是发自内心的，并不是伪装出来的。于是，FBI探员把怀疑的对象转移到了诺曼身上。

FBI探员再次与诺曼进行了面谈。FBI探员首先问诺曼，他为什么会觉得奥托是通过那棵树进入卡娅房间的。诺曼回答说，因为那棵树离卡娅的房间很近，这样可以不被其他人发现。FBI探员观察到诺曼在给出问题答案的时候，他的双眉向下压，眉头却扬起，而且眼神也变得闪烁不定，这表示他处于一种警觉的状态下。

FBI探员继续问诺曼为什么不觉得从楼道里进入卡娅的房间也是合理的，这时的诺曼已经开始有些慌张，连忙说是因为楼道里安有摄像头。FBI探员不再绕弯子，说据他们所了解，这里的楼道里以前并没有安装摄像头。但是在案发之前却安装上了摄像头，并且摄像头对准的位置就是卡娅的房间，这就说明摄像头是凶手安装的，目的是为了更好地观察卡娅房间的位置。而且根据调查显示，之前和卡娅发生争吵的人是诺曼而不是奥托，所以诺曼才是凶手。诺曼听到后放弃挣扎，只好对作案的事实供认不讳。

一般情况下，当一个人感觉到焦虑、悲伤、专注、担忧、不知所措或者生气的时候，就会紧皱眉毛。所以，在某种程度上眉毛也可以真实地反映一个人的情绪。

在谈判的过程中，如果对方对你所叙述的问题表示怀疑和不信任的时候，通常就会扬起一条眉毛。这时要想消除对方对你的疑虑，赢得对方的信任，就需要拿出更有力的证据来让对方相信你所说的话。当对方出现了两条眉毛都上扬的表情动作时，那就说明对方不仅仅是怀疑你所说的话了，而是感到非常地吃惊。

嘴部动作提供的信息

在面部表情中，为我们提供丰富的情绪信息的还有嘴部的动作。当人们感到愉悦的时候，嘴角就会微微上翘扬起一个好看的弧度，这就是微笑。当人们感到不高兴的时候，嘴角就会向相反的方向运动。有时，人的表情会受理智的控制，而微笑反映的并不是一种愉悦的心理状态。所以，我们在谈判的过程中，要能够分得清真笑与假笑的细微差别。

微笑是为了表达自己愉悦的心理状态，这时嘴角就会向眼睛的方向上扬，眼部的肌肉动作也会被带动起来。简而概之，如果嘴角上扬的幅度比较大，就是所谓的真笑。当人们出于一种礼貌，即使是遇到了自己并不喜欢的人或事的时候，也会象征性地微笑一下。但这种微笑的嘴角只是上扬到与耳朵水平的方向，而且眼睛中也没有任何感情，这就是所谓的假笑。

人们经常使用“加压嘴唇”的方法，即当遇到压力或者麻烦的时候，就会把自己的嘴巴藏起来，这是一种消极的情感反应。这种动作只是表明他现在面临着巨大的压力，并不能说明这个人在说谎。而且，这样的动作只有在被压力、焦虑和苦恼等不良情绪所控制时才会出现，一般情况下是不会刻意表现出来的。

舌头的信号

人的舌头除了发音、品尝食物之外，还可以传达心理活动信息，它也是面部表情的一种。在谈判的过程中，对方可能会无意识地用舌头的动作来缓解自己的情绪，这就需要谈判人员从中分析出舌头所发出的信息，了解对方的真实心理活动。

如果一个人感到有压力的时候，就会变得口干舌燥，在这时他一般会选择用喝水的方式来缓解自己的压力。但是，当没有水喝的时候，他就会出现用舌头舔嘴唇的动作。所以，当谈判对方出现了舔嘴唇的动作时，并不代表他是生理上的口渴，还有极大可能是用来缓解自己受到巨大压力带来的焦虑情绪。

有时，当一个人侥幸做成了某件事情，或发现自己做错了事情的时候，通常情况下会有一个动作，就是吐舌头，把自己的舌尖露出来。但是，谈判人员要根据具体的情况及环境进行分析，进而推断出对方这一动作背后的心理活动。

鼻子会说话

鼻子的动作在人的面部表情中是比较让人捉摸不透的，一般人们也不会太过于留意鼻子上的动作。其实，在谈判过程中，如果你能够多加注意对方鼻子的动作，可以窥探出它的内心世界，从而在谈判中掌控主动权。

当一个人情绪十分高涨的时候，这时就会出现鼻翼扩张的动作，也就是鼻孔会张大。比如，一对热恋中的情侣在一起的时候，就会经常出现鼻孔张大的动作，这是因为人们在热恋的过程中，充满期待，情绪非常兴奋。

当你处在一个紧张和危险的环境之中时，如果对方有鼻孔张大的动作，一定要多加注意，这往往说明对方要有所行动了。在日常生活工作中，当人们在准备打架、争论，或者准备跑步之前，也会做出鼻孔张大的深呼吸动作。

人的内心焦躁或者紧张的时候会出现鼻尖冒汗的状态，这也是一个容易被我们忽视的细节。在谈判的过程中，如果发现对方的鼻尖上出现了细小的汗粒，说明你已经掌握了这场谈判的主动权。

下巴的功能

双方在谈判中进行交流的时候，谈判人员可以通过观察对方下巴的动作，来判断他的心理状态。即使对方在语言上说了谎，但下巴会真实地反映一个人的心理变化。

当一个人处在比较积极状态下的时候，会将自己的下巴情不自禁地扬起，这是一种表现自信的动作。不过，这样的动作也会给人一种高傲的感觉。在谈判的过程中，如果对方做出抬起自己下巴的动作，给人一种仰视的错觉时，对方极有可能认为自己在谈判中占据了优势地位。而且在一些场合，这种动作还代表了一种攻击挑衅的意味。

当一个人做错事情，处于消极状态的情况下，就会压低自己的下巴，这是一种不自信和担忧的表现。但是，如果对方做出压低和收缩下巴的动作，也可能是表示他对这件事情不赞同或者对方对你所说的话持一种怀疑的态度，在这时还会伴有眼球向上翻的动作。

FBI探员在审讯一个团伙作案的案件过程中，这几名犯罪嫌疑人在FBI探员威逼利诱下，依然保持了顽强的团结精神，怎么也动摇不了他们相互之间的忠诚。

大家正一筹莫展，有名细心的FBI探员发现，在这几个人当中，有一个人总是将自己的下巴高高抬起，一副趾高气扬的样子。所以，这名探员认为，他应该就是这个犯罪团伙中的老大。

于是，FBI探员单独审讯了这名犯罪嫌疑人。在进行审讯的过程中，FBI探员告诉这名犯罪嫌疑人，说他的同伙已经招认了犯罪的行为，为了减轻罪责，一致指认他就是这个犯罪团伙的头目。那名犯罪嫌疑人一听，感到非常气愤，认为自己的同伙弃他于不顾都没有良心。于是，他觉得自己一个人再这样独自坚持下去，已经没有任何意义，就向FBI探员交代了案件的真相。