故事究竟是怎样吸引人心的呢？其实是通过一种真实感和主人公的感情代入引起共鸣的。有研究结果表明，即使故事是虚构的，人们也会相信它是真实的。因此，犹太人有句话：“比事实更真实的便是故事。”还有句话：“眼见为实。”与故事相关的俗语有很多，例如“想象就是信任”。
如果想让说出来的话被切身感知到，并且能够得到信任，就要刺激到听故事人的感官，让他感受到其真实性。这里讲的感觉，是说依据想象激发出的内心感觉。通过脑科学可以得知，人类在发挥想象的时候，也能让感觉器官发动起来。因此，我们以前去过的海边浮现在想象中的时候，就如同我们看到了大海一样，视觉中枢开始变得活跃。
故事存在着角色（登场人物）、背景、事件三个要素。法则11中，以角色（主人公）为焦点，对品牌故事进行了说明，但背景和事件的展开也十分重要。背景决定了故事发生的空间，事件的连续性展开则是时间上的组成。“概念课堂3”提及过，按照康德的理论，人类接受感觉的“碗（形式）”被分为时间和空间。故事的构成要素中，如果背景和事件设置得好，时间和空间整理得好，就能很容易地激发听众的想象。因此用故事的形式表现的品牌故事能够很好地唤起消费者的感知。如果没能唤起消费者任何想象便说明这个故事没能激发出消费者的感知。
为了增加真实感，要将故事鲜活地表现出来。想要鲜活地讲述故事，就要激发听故事人的感知。颜色、形态、动作、声音、气味、香等“色、触、声、香、味”便是诱发感知的表现。通过对实物产品的接触所激发的感知和通过故事激发的感知大同小异，属于同一个种类。
就像在法则10中讲述的，在感知体验中，“色、触”主要运用在购买阶段，品牌故事带来的真实感在购买阶段能够提升对品牌的期待，从而起到促进购买的作用。另外，通过对登场人物的感情代入引发的感觉在产品使用阶段，能够提升实际感知体验（使用体验）。
故事的另一种力量，就是能够让人们对登场人物产生同感。孔子和亚当·斯密都曾说过，人类天生具有同感能力。例如，当看到母亲喂孩子的场景，即使只是看着，也会产生饱腹感。在现实中存在同感，在想象中也会存在同感。与故事中的角色产生感情代入就是想象中的同感。与自己经历相似的人之间容易产生同感，即使这种同感存在于想象中，但也能拉近自己与主人公之间的距离。因此，品牌故事要设定一个与目标顾客亲近类似的主人公。这种想象中的同感，即作为诱导感情代入的故事极具吸引力。
为了说明故事的力量，有这样一个理论“意象交流模式”。听了故事的听众，与登场人物产生同感，使听众离开现实，进入作家设置的时空背景中。并且听众产生同感的程度，会随着背景与事件设定的程度而发生改变。或许如果哲学家康德重生的话，会对故事为何产生如此大的效果做出这样的回答。消费者的认识结合了感知和概念，对故事的认识也是如此的。“概念无感觉则空，感觉无概念则盲。”康德的这句话如果运用到故事中就是：“主人公无背景和事件则空，背景和事件无主人公则盲。”
以通过故事引发感知的真实感为中心的故事和主人公，通过对他们的情感代入，可以诱发顾客产生同感。如果站在品牌诞生所经历的过程的角度，可以说是“品牌诞生背景故事”，通过对故事的角色和情感代入，能够将消费者的使用体验推向**，因此也可以称作是“顾客同感故事”。当然，也有很多情况，无法确实区分诞生背景和顾客同感。在法则11中也提到过，更多是开发创造新故事和发掘“广为人知的故事”。
诞生背景故事，在故事的两种力量里比较侧重真实感。侧重真实感，就是在购买阶段将概念做到真实可信。而顾客同感故事则是通过与主人公产生同感来强化顾客的使用体验。这里的真实感与是创作还是真实事件并无相关。即使故事讲述真实事件，也有可能降低真实感，即使是创作的，也有可能被感觉到真实。因此真实感和创作与否是两码事。所以不说是“事实”，而说是“真实感”。
法则11中介绍过的美宝莲的案例，与其说是被发掘的故事，不如说创作的顾客同感故事。Maybel的后代写的Maybel一家传记中介绍了与之前版本不同的故事。某天，Maybel将在炉子上烤坏的睫毛用当时流行的炭粉和胶混合物化妆时被弟弟看到，并灵机一动开创了公司。如果这个故事是真的的话，那么前面讲到过的那个故事就可能是为了营销而创作的。
以发掘诞生故事为概念的成功案例还有“Moleskine笔记本”。19世纪，巴黎的文具工坊生产的黑色简单的笔记本得到了凡·高、海明威、毕加索等艺术家们的青睐，但却转瞬即逝。但最近，意大利的企业家通过利用“Moleskine”的历史和故事，使得“Moleskine”在全世界笔记本市场强力复活。
举一个韩国国内的案例，现代重工业所使用的企业广告，讲的是已故的CEO郑周永只用50万分之一造船厂的地图，接到了船舶订单。还有一个以利用顾客同感故事而闻名的案例，便是大教教辅图书公司所讲的站在学生高度来欣赏图画的老师的案例。
再举一个国外的案例——万宝龙钢笔。万宝龙钢笔诞生于1906年的德国。以“白色六角星”商标作为识别，并且每支笔上都印有“4810”的logo。万宝龙还推出了印有约翰·列侬、甘地、英格丽德等世界名流的限量版钢笔，即使价格昂贵但依然获得了超高人气。