传统概念上的家政服务，都是通过熟人介绍或口耳相传或在报纸上做小广告，或者直接把小广告贴到电线杆或每家每户的大门上去，靠这种狂轰滥炸来招揽业务。如果说这种手段在互联网出现之前还能理解的话，那么在互联网+出现之后就绝对不是最佳选择了。试想，还有什么手段能比网络传播更广、更快、更经济的呢？

在这方面，“来人到家”把家政服务做到网上去的案例就很典型。

来人到家把家政服务搬到网上去，主要依靠两大手段：一是自建官方网站，二是利用现有综合性网站如淘宝网、京东商城等借船出海。

打开该公司官网可以看到，这是三鼎家政集团旗下互联网企业北京来人网络科技有限公司创办的一家生活服务类O2O网上交易服务平台，目的是要通过互联网模式，用在线定制服务来取代传统的店面、电话定制服务模式，推动新的生活消费理念和消费方式。

该公司目前已经在北京、上海、广州、郑州、天津、无锡等全国30多个城市开通服务。顾客按图索骥，打开自己所在城市的网页，就可以看到最上面一行醒目的联系电话，然后下面就是几大版块，分别是：“活动专区”，介绍目前该公司正在开展哪些优惠活动；“为什么选择我们”，介绍公司的优势何在如品质保障、身份认证、自助选择、违约赔付等；“快速预约”，主要给顾客提供预约服务，项目有家庭保洁、空房保洁、地板打蜡、窗帘清洗、厨房保养、卫生间保养、沙发保养、油烟机清洗、空调清洗、管道疏通、擦玻璃、灯具清洗、石材晶面处理、石材地板美缝、甲醛处理、地毯清洗等；“选择服务商”，可以分别按服务项目、服务区域进行挑选，同时按星级、服务次数、工作经验等进行排序。

至于来人到家在淘宝网、京东商城上开通业务，是2014年12月才开始的。在此之前，它是创建于1998年、已经拥有16年线下传统家政服务历史的三鼎家政集团，一家总部位于郑州的全国性直营连锁企业（2015年6月总部迁往北京）。三鼎家政从创建之初，就开始从中介式服务转变为员工制服务，这样既有效降低员工流失率，又有助于提高员工服务技能、服务质量和顾客满意度。并且，还在1999年3月研发出了国内第一套家政专用数据库并投入使用，从而把客户管理、员工管理、服务费结算、员工绩效考核、劳动薪酬核算等，全部纳入标准化、程序化、数字化数据库管理体系，开始了最早的互联网+运营。

由于三鼎家政本身的规范化经营管理，它在全国又拥有9大运营中心、60多家分公司，制定有行业服务标准和规范（2010年成功导入ISO9001质量管理体系）；再加上淘宝网站具有的巨大流量优势，业务很快就拓展到全国30个城市、200多家实体店。公司团队成员也从原来的5人增加到50人，自有专业技师队伍扩大到10万多名，每天为10万多家客户提供服务。2015年9月，来人到家成为淘宝网皇冠店铺，仅仅是当年“双11”期间的成交额就超过222万元，从而成为2015年度淘宝网上“10大最成功的开店卖家”之一。

举例说，来人到家在“品质保障”方面承诺，所有服务人员全都经过严格的学习、培训，合格后上岗，公司会对顾客进行定期回访，并会在服务过程中进行突击抽查；在“身份认证”方面承诺，服务人员全部经过公司严格的身份认证和工作经历审查，并且实行指纹备案，联网公安部门后筛选出适合的员工，不合格者不予录取；“自主选择”方面承诺，顾客完全拥有对服务人员的挑选权力，喜欢哪个选哪个，并有专业客服人员进行一对一管家式服务；“违约赔付”方面承诺，如果服务人员未能按约上门服务，或者给顾客造成了财产损失，来人到家将会先行提供赔付。如果服务过程中磨洋工、打扫不干净或不符合标准规范，顾客可申请重新打扫；如果上门后私自加价收费，核实后会退回差价。

来人到家除了自建网站和在淘宝网站上亮相，还充分利用一切互联网+经营工具。例如，顾客可以通过微信、微博了解活动信息，通过手机APP和微信等渠道下单，并可以通过微信、微博、400热线等多种方式反馈信息，对服务进行打分和评价。

不用说，有了以上这些基础工作打底，来人到家再以国内第一家推出的“家政卡”销售为核心，就把无形的服务变成了有形的产品预售，从而稳住了大批固定的客户资源，在确保企业形成规模、提高效益基础上，还会增强抵御经营风险的能力。并且，顾客购买家政卡后可以随时按照自身需求预约服务，这就大大简化了选择家政服务项目的繁琐过程。

由此可见，把家政服务搬到网上去确实好处多多，它无疑是一场对传统家政服务的重大革命。

营销要点

家政服务市场广阔无比。来人到家在三鼎家政集团国际化管理标准的“六统一”营销模式下，通过跻身于淘宝网、京东商城等综合性门户网站以及自建网站，把互联网+营销效应发挥到极致。这种核心竞争力+先进的互联网营销模式，使得这家全国龙头企业如虎添翼。