当客户表达意见，包括对产品的异议之后，为了避免客户对你产生反感，即使他的意见没有什么道理，销售员也一定要先“接受”或是“认同”，然后再给客户解释、分析。而如果客户的反对意见能够给你以启发和促进，那么你就不仅要“认同”而且要“赞美”客户了。

客户：“唉呀！你们的产品是不是假冒的呀？”

“……我对你们公司的印象很差……”

“接受”的回应：“是的，我了解您的意思……”

“是的，先生，我能体会您的感受。”

客户：“这个价钱，太贵了。”

推销员：“是的，的确很贵，世界一流的产品哪有不贵的道理呢？”

销售员将客户的反对意见当作回答，会让对方意识到看来还真的要购买这件商品。在出现反对意见后，销售员首先认同客户的看法，在客户平息怒气之后，再提出合理适当的解决方案。这样不仅避免了不必要的争吵，还可以赢得客户的好感。

客户：“……我觉得高血压是老年人专有的，我们这个年纪肯定没有……”

“认同”的回应：“先生，我很认同您的说法……”

“张先生，我完全同意您的观点，新买的东西无法使用确实令人难以接受。同时我想您知道，如果因为一盘坏了，而把所有录音带退还给我们的话，这会推迟您使用它的时间，我觉得这样做是得不偿失的。您认为是所有录音带全都换了还是换一盘比较好呢？”

客户：“……我认为保障额度符不符合实际需求，比选择产品种类更重要……”

“赞美”的回应：“唉呀！陈先生，您的想法真是太专业了，我从事保险这么久了，第一次碰到像陈先生这么有保险认知的人，我真的很高兴……”

一位推销煤气灶的销售员，向一对姓刘的夫妇推销时，刘先生一开始便拒绝了，他说：

“这个炉面长度太短，电子开关只是唬人的玩意儿，恐怕用不了几天就会失灵，那就危险了，再说喷火嘴也不理想。”

此时，销售员仔细分析了刘先生话中的含义，判明了他内心的疑点，然后一步步地说服他：

“刘先生，您所提出的问题都是专业性的，您可以说是这方面的专家了啊，真是要向您多多学习啊。是的，任何一个人去花自己辛辛苦苦挣来的钱，都是慎之又慎的，特别是当要购买自己从未用过的新产品时更应仔细审查，如果花好几百块钱买回一堆破铜烂铁，那可是一件令人丧气的事。因此，您方才所提出的问题是非常有道理的。”

“如果我没有领会错的话，您的担心是……（将对方的问题用担心的形式明确表述出来。）除此之外，您还有什么其他的问题吗？”（这句千万千万不可少。）

“由于我们在设计这种新产品前做过市场调查，很多人都表示了与您大致相同的见解，因此我们在设计以及生产制造中，充分考虑了您所提出的各种因素，现在请允许我再占用您几分钟的时间说明一下。”（于是再重点介绍产品，或演示。）

当销售员学会了“接受”“认同”与“赞美”的技巧之后，很习惯紧接两个字—“但是”或“可是”，这两个字会在不知不觉中产生很大的杀伤力，这也是客户在你“接受”“认同”或“赞美”之后，仍旧拒绝的原因所在。

比如，你在开始赞同对方意见的时候，客户立即想到你接下去的话就要转而说“但是”，他就会觉得你过分地使用技巧，那么推销效果就可想而知。假若推销时运用不当，过分表现出—“对，但是”—这种模式，很可能引起客户的反感。因此，当我们需要使用间接否定处理法的时候，并不是在言语表述中出现明显的“可是”“但是”等词语，而是在字里行间含有“但是”的意思。

1.“是啊……最后……”

用“最后”虽然有转折的意思，可是并没有明显用“但是”“不过”这些连接词，这会让客户更加容易接受。

当客户说：“这东西价格太贵了！”销售员可在一旁附和道：“是啊，刚开始不少客户也是这么认为的。”随后话锋一转，接着解答：“最后他们仔细比较分析，认为买它还是比较划算的。”

2.“是的……如果……”

“是的……如果……”，是源自“是的……但是……”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感到你说的“是的”并没有多大的诚意。

请比较下面的两种句法，感觉一下，是否有天壤之别？

A：“您根本没了解我的意见，因为状况是这样的……”

B：“平心而论，在一般的状况下，您说的都非常正确，如果状况变成这样，您看我们是不是应该……”

A：“您的想法不正确，因为……”

B：“您有这样的想法，一点也没错，当我第一次听到时，想法和你完全一样，如果我们做进一步的了解后……”

3.“是的……只是……”

“是的，陈先生，我能了解您的意思，只是我要补充说明的是……”

“陈先生，我很同意您的说法，我唯一要提醒您的是……”

以实事求是的态度倾听，用婉转迂回的方式沟通，是优秀销售员在面对客户提出异议时经常使用的方法。