有的人性格内向，有的人性格外向。一般来说，外向的人总是会受到更多人的欢迎。销售人员也喜欢和外向型的客户相处，因为这样的客户很容易交流，和他们在一起，销售人员不会感到压抑。当销售人员给这样的客户介绍商品的时候，他会很乐意倾听，并且会积极地参与进来，发表自己的看法。

面对这样的客户，销售人员也应该以比较外向的方式来与之交往，说话要干脆利落，在回答客户的问题时，也要清楚准确，这样会使彼此之间产生志趣相投的感觉，从而拉近彼此的距离。

赵杰是一位办公桌椅销售员。一天，他联系了一位客户，是某公司的办公室主任，姓张，他们约定9点到该客户的办公室面谈。

赵杰在去之前，心里忐忑不安，因为最近遇到几个难缠的客户，销售工作进展得很不顺利，这次会面会有什么结果，实在难以预料。

赵杰来到客户所在的办公大楼，在寻找张主任的办公室的时候，有位秘书小姐已经按照主任的吩咐在迎接赵杰。赵杰感到很欣喜，感觉张主任是位比较和善的客户，心中也放松了很多。

到了办公室，张主任很热情地欢迎赵杰，并且主动和他聊天。赵杰边和张主任说话，边观察张主任的言行举止。这时还不断地有电话打进来，张主任也不回避，当着赵杰的面接电话。由此，赵杰判断张主任是一个不拘小节、性格开朗的人，所以应该比较容易进行交流。

于是赵杰也不再拘谨，而是顺着张主任的话题谈开，并巧妙地把他引到办公桌椅的话题上来，中间赵杰还穿插了几个自己在销售过程中比较好笑的故事，使张主任把注意力转移到自己身上，并对自己的产品产生兴趣。在张主任问及一些关于产品的问题时，他也简洁、清楚地给了答复，说话干脆利落，给张主任留下了行事干练、讲求实效、业务熟练、自信而精神饱满的好印象，因而更拉近了彼此之间的距离。交谈中，张主任把自己的想法告诉了赵杰，而赵杰也很快就针对他的想法提出了比较合理的方案，让张主任感到很满意。最后，张主任很爽快地订购了赵杰的10套办公桌椅。

虽然外向型的客户容易对外界事物产生兴趣，但是却也容易对同一个话题感到厌倦。所以，销售人员不要抓住一个话题就说个没完，而是应该摸清客户的兴趣和意愿，顺着他来说，引起他的关注，并巧妙地把自己销售的产品引到谈话当中，让客户在不知不觉中被吸引。而且，虽然是谈生意，但销售人员也不要把气氛搞得过于严肃，要适时地和客户开开玩笑，或者转移话题，使谈话的氛围变得轻松而融洽。这样，用比较活泼的形式来谈生意，更容易使客户接受。

在具体的销售过程中，要想让外向型的客户成为最终的买家，销售员应该怎样应对呢？

1.自己掌握谈话主动权

外向型的客户常常会使销售进入一个以他为主要角色的局面，所以面对这类客户，销售员就需要特别注意与其交流的方向，不要过多地让谈话内容周旋于无关紧要的话题上。销售员要在谈话中尽量抓到主动权，排除一些没有必要的干扰因素，从而保证销售过程的顺利进行。

2.善于倾听有价值的语言

善说的人常会向他人传递更多的信息，其中往往有着一些比较有价值的信息。例如在购买服装时，外向的人可能会提到一些流行色、流行元素、搭配方法等，而在购买家具时，这些人也会在有意无意间提到一些有关家装的信息。而这些信息往往能帮助销售员获得更多的销售机会。

3.利用客户的语言制造销售机会

无论购买什么，外向型的客户总是会提出更多的问题。有些销售员认为客户话越多，自己越不容易在谈话中掌握主动权。其实恰恰相反，客户的话越多，销售员获得主动权的机会反而越大。

当客户谈论产品外观时，销售员可以借此介绍产品的做工、质地等方面的优点，让客户意识到产品确实物有所值；当客户谈论产品价格时，销售员又可以借此向客户介绍产品的超值之处。无论怎样，销售员只要抓住客户语言中那些对促进销售有关的话题，并适度地进行展开，对客户加以引导，那么想要获得销售成功也就变得更加容易了。