一般来说,当人们面对翔实、具体、权威的数据时,会不由自主地对其产生一种信任感。因为用数字说话,既显得专业,又能给人以最基本的信任感。
销售沟通时也是如此,销售员在向客户介绍产品时,如果能准确地将一些数据提供给客户,用数据的权威性来向客户展示自己专业的水平和产品的良好信誉,就会增加客户对产品的认可度,激发客户对产品的兴趣和依赖感。
数字本身就具有一种客观性,它的出现代表了一种真实、一项证据。把数字摆在客户面前,就会产生一种“事实就是如此”的效果。请看下面这个例子。
一位卖建筑材料的销售员是这样介绍自己的产品的:
“我们的材料非常适合室内墙壁的使用,它具有保持房间冬暖夏凉的效果。”
这样的介绍,显得很空洞,对客户没有什么说服力。但是,如果我们换一种说法的话,效果就会大不一样。
“您好,××先生,我先介绍一下自己。我是学设计专业的,做了四年的设计工作,设计的作品曾三次获得大奖,现在我开始做市场推广工作。我们这里有一种很适合室内墙壁使用的建筑材料,它具有保持室内冬暖夏凉的效果。这是样品,您可以先看一下。”
客户接过材料,仔细地看着。
他接着说道:“不管是在冬天还是在夏天,如果室温在26~27℃,使用了这种材料,3~4个小时内温度的浮动会控制在2℃之内。这样既可以节省一大笔空调费,而且还具有隔音效果,是不是很划算?”
客户觉得很有道理,于是签单买下一批材料。
现在,越来越多的销售员意识到精确的数据在销售中的重要作用。很多商家也在用数字为自己的产品做广告,以增强说服力。而如何恰当运用数据,让数据在销售说服中发挥最大的效力,需要我们注意以下几个方面。
1.使用的数据要真实有效
销售员准确地运用数据就是为了获得客户的肯定和认可,如果你的数据本身可信度低,比如数据不真实、无中生有等,都会削弱客户对产品的信心。一旦让客户发现你的数据有问题,就会让他对你身后的一切产品,包括公司甚至是你的人品产生质疑,这会造成不可估量的损失。
2.灵活运用而不是罗列
使用数据,会为产品质量提供重要的证据,但是如果你只进行了数据的罗列,而没有一个具有逻辑性的串联说辞,就会让客户摸不着头脑,找不到产品的重点所在,甚至会让客户以为你在故弄玄虚,对你产生厌烦情绪。
3.选择恰当的时机
要想让你的数据有更强的说服力,在向客户介绍时就要选择合适的时机。比如当客户提出产品质量问题时,你可以用准确的数据来保证产品的质量。
4.把握好“度”
数据可以作为我们说服客户的证据,但是不加节制地滥用,销售员就会在客户的脑海中形成“假专家”的形象,从而招致客户的异议。
5.随时更新数据
要知道,许多相关数据是根据市场的变化而不断发生变化的,比如产品的生产日期和需求量等。所以,销售员需要及时掌握产品数据的各种变化,力求每次为客户介绍时都能提供最新的信息。
总之,在销售中,数据是一种实际的,并且具有说服力的营销工具。只要你应用得当,就一定能凭借它签下不少订单。