对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。
反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。
皮格马利翁效应在学校教育中表现得非常明显。受老师喜爱或关注的学生，一段时间内学习成绩或其他方面都有很大进步，而受老师漠视甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振。一些优秀的老师也在不知不觉中运用期待效应来帮助后进学生。
在企业管理方面，一些精明的管理者也十分注重利用皮格马利翁效应来激发员工的斗志，从而创造出惊人的效益。
管理智慧
在现代企业里，皮格马利翁效应不仅传达了管理者对员工的信任度和期望值，还更加适用于团队精神的培养。即使是在强者生存的竞争性工作团队里，许多员工虽然已习惯于单兵突进，我们仍能够发现皮格马利翁效应是其中最有效的灵丹妙药。
5．让企业成为“员工的乐园”
中国古代就有与民同乐的传统。无论对于国家的领导者还是企业的领导者来讲，与民同乐都是非常重要的。
作为一位领导者与下属同乐，不仅使下属也能从中享受到快乐，更重要的是这样做能使员工感受到平等和被重视，这样自然会更好地激发出他们的工作热情。
而且与员工在分享快乐的同时，你的快乐也并不会减少分毫，又可以成为员工辛勤工作的动力，何乐而不为呢?
海因茨是美国著名食品公司亨氏公司的总裁，也是世界食品业巨子。当他的公司还处在起步阶段的时候，他去佛罗里达旅行。公司员工对他说：“好好玩一玩，你太累了，一年到头也难得轻松那么一回，这会就放心去玩吧，公司的事由大家处理。”
可是没过多久，他就回来了，而且没玩几天。“怎么这么早就回来了?”大家以为他在外面碰到不愉快的事。
“你们也不在，我一个人也没有多大意思。”说着，他指挥一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱，其他员工纳闷地过去看，原来里面有一只短吻鳄，重达800磅、身长14.5英尺、年龄为150岁。
“怎么样，这个家伙看起来还好玩吗?”
“好玩，我们从没有见过这么大的短吻鳄。”很多员工这么说。
“这个家伙是我佛罗里达之行最得意的收获！”海因茨笑呵呵地说，“也是我最兴奋的事情，请大家工作之余一起与我分享快乐吧!”
原来，海因茨是特意为员工们买回来的，他不喜欢一个人独自享拥这个稀有的动物所带来的乐趣，于是就干脆把它买回家与员工们一同欣赏。
后来，海因茨创建了H．J．亨氏公司，有人说：这个食品王国里的“国王”是从宾夕法尼亚的菜地里走进商界的。因为他的公司最初以开发农产品起家。
到了1900年，亨氏公司的产品种类超过了200种，跃居美国大公司的行列。又经过几代人的努力，亨氏公司的产品由婴儿营养奶粉、婴儿营养米粉扩展到生产罐装鱼、青豆罐头、泡菜、芥末粉等，这些食品成为美国人生活离不开的一部分。
现在亨氏公司的分公司和工厂遍及世界各地，这是一个年销售额高达60亿美元的超级食品王国。
那么，那个8岁就带领弟弟妹妹种菜的小男孩是如何创立这个超级食品王国的呢?应该说，海因茨在经营过程中有很多招式，但建立一个融洽的劳资关系是他经营的一个重要秘诀。
他是个身材短小的家伙，可员工们都认为他非常高大，因为他特别善于用自己的热情来打动员工，使大家深受感动、为之振奋，并且总能与大家一起分享他的快乐。
亨氏公司的这种劳资关系被认为是全美工业的楷模，他的公司也被誉为“员工的乐园”。
微软创始人比尔·盖茨就是一个非常有**的领导者，他的每次演讲都能引起听讲者的共鸣，激励起员工的斗志。“我们公司文化的核心就是**文化，员工必须要有**，才能全身心地投入到工作中去，而技巧是可以培养的。”
比尔·盖茨说：“我曾经有一个梦，这个梦就是在世界上建立一个让美国人可以骄傲的软件公司。”
微软公司人力资源部人事经理威廉·哈里斯非常指出：“软件行业的发展离不开**，研发工作是非常枯燥的，如果没有**，没有对软件行业的一种感情，根本无法坚持下来，所以在挑选员工时，我们要看他对这份职业是否有兴趣，是否有**，有时候这甚至比技术方面的考察更重要。”
“我们公司没有考勤钟，不记录迟到、早退，但员工都很自觉。”
威廉·哈里斯自豪地说，微软公司为员工提供了很好的服务设施，每天免费供应各种饮料，早上有牛奶，中午有酸奶，还有各种点心和方便食品，晚上加班有夜宵供应。
公司内甚至还设有临时卧室，有员工加班或身体不舒服可以随时休息。公司的阿姨和快递可以为员工处理家里的事情，比如交水电费、寄信，甚至接送家属，让员工能够全身心地投入工作。
逢年过节，会有总裁亲笔签名的慰问信寄给员工的家人，有时候还会邀请家属参加公司的活动。在人员流动率较高的IT行业，微创公司的流动率却很低，“有些部门的流动率为零，高的也只有百分之十几。”
当有员工提出跳槽时，部门主管和人事部门都会和他做离职沟通，询问离职原因，并做好善后工作，“即使是公司解聘员工，也会进行沟通，听取员工意见。”
因为，**是最好的导师，它让新学员对军人的职业充满了向往，而由于**所产生的动力又推动着学员不断地寻求新的突破。也就是说**是前进的向导，而对军人职业的热爱则是推动学员们在学习和执行任务中不断前进的动力。调动学员的热情就是西点军事训练中的核心内容。
松下幸之助认为，一个员工是否喜爱他的职业，这是很容易就能看出来的。他十分投入，其表现出来的自发性、创造性、专注和谨慎，非常明显。
在松下公司的领导者眼里，那些充满乐观精神、积极上进的员工，做什么事都干劲十足，神情专注，心情愉快，自己创造机会，把握机会，一心想把训练任务完成的更加完美。
松下公司尤其注重对不同资质的员工能力的发掘和引导。人力资源部经理运用一切方法来充分调动员工的积极性，也时时刻刻影响着周围的员工，让他们体会到热爱工作的意义和快乐。
松下公司的人力资源部经理可以说就是热爱工作这种教育的最好典范。松下公司的人力资源部经理对自己的训练工作有非常严格的要求，他们在培训新员工的过程中竭尽全力，以满腔**、爱心和责任心对待每一位员工，员工也能从他那里得到教育，并且受益无穷。教官们好像要把温暖的阳光一丝不留地照射到每个员工的心中。
而在许多公司中人力资源部的培训师的态度则是难以和松下公司的人力资源部经理相比的，他们从早晨一开始就对一天的培训工作感到乏味，一想到要去给那些愚蠢的新员工上课，就深恶痛绝，想着如果哪一天不用上课就解放了。他们是一种得过且过的心态，反而把不良的心态传染给了新员工。但是，松下公司的人力资源部经理以自己的行动教育新员工——对职业的热爱是前进的动力。
松下公司还十分注重从一些细微的之处培养员工的**和积极性。
员工都要学习解决生活中遇到的问题，譬如补鞋这么个看似简单的工作，员工把它当作艺术来做，全身心地投入进去。无论是一个小小的细节，员工们都会认真去做。这样的员工给你的感觉，他就是一个真正的艺术家。
速记同样是松下公司所要求的一项基本技能，有一些员工，他们的速记能力很高，而且精神状态好，让他的上司也能感受到他的工作是一种真正的愉悦。
但在许多公司中，许多员工则对工作粗心大意、敷衍了事，从不认真要求自己，只求速成，不管质量，即便是犯了错误也不在乎。这在松下公司的员工看来却会感到大为不安，假如由于个人的问题而使上司受损，更是痛苦不堪。
同样在一个公司里也是这样，办公室、商店、工厂里，随处可见一些职员散漫拖沓，似乎连走路都要费很大的劲，让人觉得，对他们来说生活是一个沉重的负担。他们厌恶自己的工作，希望一切都快些结束，他们根本就不清楚，为什么别人能充满**，干劲十足，自己却总是觉得不管什么事情乏味无聊。看着这样的职员干活，简直就是受罪，他们愤世嫉俗。
而那些充满乐观精神、积极上进的西点员工，做什么事情都是干劲十足，神情专注，心情愉快，自己创造机会、把握机会，一心想把任务完成得更好。对工作的不同态度：或认认真真，或充满**或不冷不热，或专注投入或冷漠淡然，其最终的结果存在着天壤之别。
每一个上司会自然而然地觉得，兢兢业业，神情专注，充满热情的员工更加值得信任。每一次提升对他们都是莫大的鼓励。这些员工的积极心态也往往会感染他的上司，上司也知道，这样的下属在竭尽全力帮助自己，并且对那些散漫拖沓的员工也是一种激励。
另一方面，在那些冷漠、马虎、懒惰的员工的影响下，管理者的工作态度也会改变很多，存在一种随遇而安的心理。所以，他会自觉地与有良好心态的员工在一起，关心他们的生活，对那些不专心工作，逃避责任，不注重实绩的员工，有一种本能的排斥心理。
管理智慧
我们对任何一件小事，任何一个细节，都认真对待、关注，每做一件事情都全身心地投入，充满热情，那么，你终究有一天会成功的。
6．管理要赢得员工的心
一个高明的管理者，会通过各种方法使他的下属认识到自己所处的位置、所从事的工作是与整个企业的运作息息相关的。他会让员工参与决策，充分尊重下属的意见，使员工意识到，只有风雨同舟，才能一荣共荣。
在日常管理中，成功的领导者都主动让员工充分认识到自己的地位，激发员工的参与兴趣和**，而员工们则会义无反顾地把自己的精力全部投入到事业中，使企业得到长远发展。
西洛斯·梅考克，被人们誉为企业界的全才，他是美国国际农村公司的创始人，世界上第一部收录机的发明者。梅考克几十年的企业生涯，历经起落沧桑，但他以自己的极高能力，屡屡赢得成功。
梅考克创业初期，拥有一个专门生产机械零件的小制造厂。有一次，他接了一笔很大的订货单，但是，车间的工作是早已经计划好了的。
梅考克深知自己无法满足预定的订货日期，但他并没有因此催促工人，让他们加速工作以突击完成这批订货，而是把工人都召集到一起，解释了一下面临的情况，并告诉他们，如果他们能按期完成这批订货，对于公司和他们自己都具有的重要性。
接着，梅考克开始提出问题，他问大家：“我们还有什么别的办法来完成这一大批订货吗？”
“谁还能想出其他的办法来处理这笔订货？”
“有没有办法调整我们的工作时间或人力配备，以便有助于突击完成这批货？”
员工们议论起来，大家畅所欲言，纷纷提出了许多好办法。最后，大家加班加点工作，终于按期交了货。
梅考克是非常明智的，他通过承认并尊重员工的个人价值与地位，让他们参与企业的重大问题决策过程，为他们订立一个坐标，让每个员工在坐标上找到属于自己的位置。这样，他们就更容易接受命令，从而使雇员的自我目标自动纳入到企业的整体目标中。
一个企业取得成功，离不开集体的力量和智慧，需要每一个员工充分认识自己的位置并发挥自己应有的作用。
作为管理者，应该确定每个人在公司中的坐标，赢得员工的心。
要学会站在员工后面，而不是站在员工的前面指手画脚；同时，要创造一种环境，树立起员工的主人翁意识，鼓励员工的创造性和积极性，使员工的才智得以充分地发挥。
一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟有限，四两拨千斤，聪明的人总会利用别人的力量获得成功。领导者最大的本事是发动别人做事。
有自觉性才有积极性，无自决权便无主动权。在管理的过程中，我们常常过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反。如果人的积极性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本越高。
聪明的企业家懂得在“尊重”和“激励”上下功夫，了解员工的需要，然后满足他。只有这样，才能激起员工对企业和自己工作的认同，激发起他们的自发控制，从而变消极为积极。真正的管理，就是没有管理。
促进员工自我管理的方法，就是处处从员工利益出发，为他们解决实际问题，给他们提供发展自己的机会，给他们以尊重，营造愉快的工作氛围。做到了这些，员工自然就和公司融为一体了，也就达到了员工的自我控制。
“做软件，到微软。”这是每一位在微软中国研究开发中心工作的人经常自豪地讲的一句话。去微软做软件，可以说是每一个做软件的人梦寐以求的事。为什么？因为除了过硬的技术外，微软能为自己的员工提供最大的实现自己创意的空间，能使你的自我发展和自我实现价值得到最完美的实现。
微软公司的企业文化强调充分发挥人的主动性，让员工有很强的责任感，同时给他们做事情的权力与自由。简单地说，微软的工作方式是“给你一个抽象的任务，要你具体地完成”。对于这一点，微软中国研发中心的桌面应用部经理毛永刚深有体会。
毛永刚说，1997年他刚被招进微软中国研究开发中心时负责做Word。当时他只有一个大概的资料，没有人告诉他该怎么做，该用什么工具。和美国总部交流沟通，得到的答复是一切都要靠自己去做。
就如要测试一件产品，却没有硬性规定测试的程序和步骤，完全要根据自己对产品的理解，考虑产品的设计和用户的使用习惯等，发现许多新的问题。这样，员工就能发挥最大的主动性，设计出最满意的产品。
微软是个公平的公司，这里几乎没有特权。盖茨只是这两年才有了自己的一个停车位。以前他来晚了没地儿，就得自己到处去找停车位。正是这种公平和富有挑战性的工作环境，激发了微软员工巨大的工作热情，这种热情就是管理员工的最大工具。在微软，员工基本上都是自己管理自己。
增强员工的自发控制可以大大提高管理的效率，这一点已经受到了国内许多企业的重视。青岛澳柯玛集团在这一点上就做出了不错的成绩。作为国有特大型企业集团，澳柯玛始终恪守人本管理的原则，成功地建立起了以“善待员工，厚爱企业”为核心的企业文化，大大加快了企业的发展，同时调动了职工爱岗敬业的积极性，有效地促进了员工们的自我管理。
对企业来说，出现劳资纠纷是最平常不过的事情。但在澳柯玛，这种现象没有存在过，也从未出现过一次职工上访情况。为此，青岛市授予他们“信访工作先进单位”的荣誉称号。而这正是澳柯玛善待员工的一个注脚。
澳柯玛集团公司特别注重通过人性化管理和为职工谋福利来共求发展。这些年来，从为职工解决住房、进行技术培训、开展困难救助到改善工作环境、开通班车，凡是职工在工作、学习、生活中有要求的，公司几乎没有不考虑到并努力去做到的。
公司在细微之处体现出的人情味特别让人感动。据悉，从1995年至今，澳柯玛共拿出了17亿元来解决职工住房问题。
澳柯玛集团公司现有职工8000多人，其中农民工大约占到一半以上。公司不仅在合同、保险等方面对农民工和城镇职工一视同仁，还通过考察学习、技术培训和业务培训等，尽快提高农民工的素质和技能，并对有能力的农民工委以重任。目前，集团有相当一部分中层干部就是从农民工中产生的。
市场经济条件下，职工和企业是利益共同体。企业善待员工，员工必然会对企业充满感情。在澳柯玛，职工们工作的积极性特别高，自我管理能力也很强，尤其是提合理化建议的热情特别高。
职工王义照等人为降低冰柜产品成本，对展示柜产品进行了结构改造，只这一项一年就可以为公司节约成本280万元；职工赵定勇等人对冰箱环形发泡线进行技术改良，从而给公司创造经济效益80万元。据统计，近三年来，职工提合理化建议共计3200余条，其中被采纳1560条，创造经济效益达6300万元。
“善待员工，厚爱企业”，良性互动让企业与职工的心贴近了，企业发展步伐由此更快了。如今，澳柯玛每年销售收入的增幅都在20%左右，职工人均年工资收入超过12万元，远高于当地平均水平。
管理智慧
促进员工自我管理的方法，就是处处从员工利益出发，为他们解决实际问题，给他们提供发展自己的机会，给他们以尊重，营造愉快的工作氛围。做到了这些，员工自然就和公司融为一体了，也就达到了员工的自我控制。
7．尊重比奖励更能激发斗志
要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。
在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。
一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。
日本索尼公司创始人盛田昭夫是一位懂得批评艺术的成功企业家。
索尼公司是靠生产电子产品起家的，其中随身听是该公司的重要产品。一次，索尼的一家分公司销售到东南亚的产品出了问题，总公司不断收到来自东南亚的投诉。
后来，经过调查发现，这种随身听的包装上有问题，但并不影响随身听的内在质量，分公司立即更换了产品包装，解决了问题，可盛田昭夫却并未对此事善罢甘休。
他将这家分公司的经理请到总公司的董事会上，要求他对这一错误作陈述报告。在会上，盛田昭夫对其进行了极其严厉的批评，并要求全公司以此为戒。
该经理在索尼公司勤勤恳恳地工作了几十年，第一次在众人面前受到如此严厉的批评，他在难堪尴尬之余，禁不住失声痛哭。盛田昭夫的小题大做使其他董事都觉得他做得太过分。
会后，该经理步履沉重地走出会议室，心里考虑着是否应该提前退休。此时董事长的秘书走过来，盛情邀请他一块去喝酒，但经理哪里还有心思，但在秘书的强拉硬扯下，俩人走进了一家酒吧。
经理说：“我现在已是被总公司抛弃的人了，你怎么还请我喝酒。”
秘书说：“董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献，今天的事情他也是出于无奈。会后，他知道你会为此事伤心，所以特地叮嘱我请你喝酒。”
接着，秘书又对他说了一些安慰的话，该经理极端不平衡的心态才缓和了一些。喝完酒，秘书陪着经理回到家。
刚进家门，妻子就迎上来对丈夫说：“你们总公司对你真重视!”
经理听了非常奇怪，怎么妻子也来讽刺自己。这时，妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚20周年的纪念日，你肯定忘记了。”
在日本，员工都拼命为公司工作，像妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情，通常都无暇顾及。该经理仍不明白：“可是这跟我们总公司又有什么关系呢？”
他的妻子给他解释了一番，他才恍然大悟。原来，索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日等都有记录，每当遇到这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花或礼品。只不过今天有些特别，这束鲜花是董事长盛田昭夫特意为他们订购的，并附上了一张他亲手写的贺卡，勉励这位经理继续为公司竭尽全力工作。
盛田昭夫是一位擅长批评艺术的专家，为了总公司的利益，他对犯错误的员工不能有丝毫的宽待，但考虑到这位经理是老员工，而且在生产经营上确实是一把好手，为了避免彻底打垮他的自信心和工作热情，所以他事后采用这样的方式向其表达一定的歉意。盛田昭夫经常使用这样的方式，被索尼公司的许多人称之为“鲜花疗法”。
“鲜花疗法”能起到积极鼓励的作用，在于它符合人性的特点。每个人都有自我满足的需要，除生理需要外，被别人承认、受到社会的尊重、有成就感等心理需要也是非常重要的。
作为管理者，不但在物质生活上满足员工的愿望，而且也要在心理上使员工感到被尊重、自己的工作是有意义的，这往往比金钱等物质上的奖励更能激发员工的斗志。
约翰·卡尔文·柯立芝于1923年成为美国总统,他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。
一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”
果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”
麦金利在1856年竞选总统时，就运用了这种方法。
共和党一位重要党员，绞尽脑汁撰写了一篇演讲稿，他觉得自己写得非常成功。他很高兴的在麦金利面前，先把这篇演讲稿朗诵了一遍——他认为这是他的不朽之作。这篇演讲稿虽然有可取之点，但并不尽善尽美，麦金利听后感到并不合适，如果发表出去，可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负他的一番热忱，可是，他又不能不说这个“不”字。现在，看他如何应付这个场面。
麦金利这样说：“我的朋友，这真是一篇少有见到，精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写得更好了。就许多场合来讲，这确实是一篇非常适用的演讲稿，可是，如果在某种特殊的场合，是不是也很适用呢？从你的立场来讲，那是非常合适、慎重的；可是我必须从党的立场，来考虑这份演讲稿发表所产生的影响。现在你回家去，按照我所特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我。”
他果然那样做了，麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改，结果那位党员在那次竞选活动中，成为最有力的助选员。
华克公司在费城，承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一天必需竣工完成。这项工程，每一件事进行得都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了。
突然，承包外面铜工装饰的商人，说他不能如期交货。什么！整个建筑工事都要停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失——仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。
长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。
卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的？”这位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”
卡伍说：“今晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。”
那经理说：“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣的把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。那经理很自傲地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情形。
卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。”
那经理说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂？”
参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出那一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法，和它的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐！这一点你必须记住，直到现在，卡伍对于他这次的来意还只字未提。
午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快！”他脸上带着笑容，接着说：“你可以先回费城，我保证你的订货，会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生意，我也愿意的。”
卡伍并没有任何的要求，可是他的目的都很顺利的达到了。那些材料，全部如期运到，而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成。
现在话又说回来如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果？所以，不使对方难堪、反感，而改变一个人的意志。
批评是进步的明灯，因为有批评才有进步。俗语说得好：人非圣贤，孰能无过？圣贤都会有过错，何况我们这些凡人呢！而有了过错，就得有人来指正，这样才会有进步。
管理智慧
当局者迷，旁观者清。往往我们做错了事，自己却不知而需借助别人的批评、指正。赞美要看时机，批评要靠技巧。我们不要用恶语中伤他人，劝告他人时，如果能态度诚恳，语出谨慎，那我们将会得到更多的友谊，为我们的人缘加分。
8．“欲取先予”的经营之道
每个人都有贪图利益之心，只是所表现出来的程度不同罢了。所以，在做事之前，可以欲取先予，适当地做一些小的投资，让别人抓住小利的绳索，以小利投资就可以取得更大的利益，这不失为一个好计谋。
有一家超市训诫员工时，经理这样对下属说，“来超市的人，大多数追求的是一种心理，要想收获必先付出，即欲取先予”。
虽然这家超市刚刚面世没多长时间，但其以分期分类推出低价、全方位整合策略，在顾客心中树立了良好形象。每天都推出几种热销商品，进行特价销售，并结合各种节假日，辅之以广告、海报等多视角、多渠道宣传，虽时间不长却声名鹊起，就这样，他们奠定了良好的口碑。
他们和一般商家有一个不同点是，这家超市没有将滞销、积压产品变相打折，也没有进行什么华而不实的所谓全场折扣、甩卖活动，而是以与人们生活密切相关的，也就是每个人都需要的商品作龙头，引领消费需求，让人感到店家的诚心诚意、实实在在。
这样一来，消费者耳闻目睹，看到有“利”可图，竞相前来“凑”
热闹。在某一商品上，店家或许是微利，或是低于进价销售，从表面看上去好像店家亏了，但顾客趋之若鹜的同时，“人气指数”陡增。
据观察，凡冲着低价商品而来的，两人中至少有一人顺便“捎走”
其他物品，精明的店家不仅没有“赔本赚吆喝”，反而名利双收，一举两得。
到底是什么原因？店家的精明自不必说，而一位顾客的话更有说服力：“现在各店家哪个不搞促销，但这家超市的做法表明他们把顾客挂在了心上，追求的是互惠双赢，到这样的超市买东西，让人心里舒服。”
欲取先予，不战屈兵，实乃大善，可见这种方法真的会起到很好的效果。
一位商人遇到了难处，他的生意越做越小，于是他请教智尚禅师。
禅师说：“后面的禅院有一架压水机，你去给我打一桶水来！”
半晌商人汗流浃背地跑来，说：“禅师，压水机下面是枯井。”禅师说：“那你就去给我到山下买一桶来吧。”
商人去了，回来后仅仅拎了半桶水。禅师说：“我不是要你买一桶水吗，怎么才半桶呢？”
商人红了脸，连忙解释说：“不是我怕花钱，山高路远，实在不容易啊！”
“可是我需要一桶水的，你再跑一趟吧！”禅师坚持说。
商人又到山下买了一桶水回来。禅师说，现在我可以告诉你解决的办法了。于是带他来到压水机旁，说：“将那半桶水统统倒进去。”
商人非常疑惑，犹豫着。
“倒进去！”禅师命令。
于是，商人将那半桶水倒进压水机里。禅师让他压水看看。商人压水，可只听那喷口呼呼作响，没有一滴水出来，那半桶水全部让压水机吞进去了。商人恍然大悟，他又怜起那整桶的水全部倒进去，再压，果然清澈的水喷涌而出。
万事皆因果，得有前因才能有后果。假如你不付出自己的水，没有足够的压力，它就一滴都不会回报你，想得到更多的回报，你必须先舍得付出啊。
在美国，有一家公司生产口香糖，尽管糖的品质优良，包装精美，价格适中，但因是新产品，一时间根本没有办法打开销路。
这时，公司经理突发奇想，让员工把纽约市居民的地址抄在信封上，每个信封里放上该公司生产的口香糖。
不久，纽约市的家家户户几乎同时收到了这份意外的礼物，大街上都是嚼着公司赠送的口香糖的孩子。这一“街景”如同一幅幅活广告。
过了几天，公司又寄送出了第二份赠品。一段时间之后，这家公司不再寄糖了，但孩子们已经习惯于这种糖的口味，他们成群结队地到各家商店去购买，这家公司很快把市场打开了。
想要用欲取先予的办法，还有一些问题需要注意：自揭其短，异曲同工一般人都认为，对企业的生意来说，“自揭其短”是极为不利的。然而，日本丰田汽车却敢于自揭其短。
他们为了确保丰田轿车的质量，开展了“受伤的丰田车辆展示拍卖活动”，把隐约可见的车壳面上的刮痕用粘布贴着，车子的伤痕一揭即明。
对此举动，客户惊叹不已：因如此细微的刮痕而半价出售，真是惜誉如金！丰田公司的这种做法不但没有吓跑顾客，反倒使顾客觉得他们对消费者负责。自揭其短和展示优点一样，同样具有异曲同工的妙处。
以情感人，营销佳境一位女士到某汽车展销店准备买一辆轿车，营销员热情接待了她。女士说：“今天是我的生日，很想买辆黑白相间的车，但可惜这里没有那一种。”营销员忙说：“对不起，请稍候。”
他随即让秘书拿来了一束玫瑰，他捧着花满面笑容地祝这位女士生日快乐。
女士万万没想到，自己信口一句话，竟然得到了这么温馨的祝福。
她内心很激动，于是改变了主意，买下了一辆黄色轿车作为回报。玫瑰与轿车并没有内在联系，但说者无心，听者有意，营销员善于抓住顾客心理，以一束玫瑰取悦于顾客，让顾客置身于温馨、和谐、欢乐的氛围中，所以那份难以成交的生意就这样成交了。
反弹琵琶弹得好往往使许多难以解决的问题变得迎刃而解。有一次，美国艾之隆公司董事长布希莱在散步时，偶然看到几个小孩在玩一只丑陋的昆虫，爱不释手，便来了灵感：眼下玩具商们都在“美”上做文章，市场上的玩具大多都是那种美丽可人的，何不生产一些与传统玩具背道而驰的“丑陋玩具”？于是他组织人力、物力，很快研制生产了一套“丑玩具”，一投放市场求购者众多，就获得了很大的成功。
不卖包装，别出心裁巴黎被称为香水之都，有一家专门出售幻彩粉饼、唇膏的化妆品商店，别出心裁地推出了不卖包装的新招。顾客只需凭初次从这家商店购买的包装盒，就可以来回地重复装填同类的化妆品，不必买一次扔一个空盒，也不用每次都为包装付钱了。重新装填的**使得顾客蜂拥而至，所以，这个商店的生意特别好。
欲取先予也要注意一定的方法，掌握了上面的各种方法，想要完成以小投资换取更大利益的目的就更容易了。
在日本，岛村芳雄在做生意上可谓慧眼独具，他创造出了世界上著名的“原价销售术”。刚开始的时候，他以每条五角的价格从麻绳厂购进大量麻绳，而后再以原价卖给东京一带的工厂。
一年后，岛村“做赔本买卖”的消息传出后，订货单像雪片一样往他飞来。聪明的岛村找到供货方说：“直到现在为止，你们的货我都是原价销售，我一分钱也没赚你们的，如果这样下去，我只有走破产一条道。”
厂方看了岛村开出的货单后，发现果然是按原价出售，便同意每条麻绳降价五分钱。而后岛村又来到客户中间，直言不讳地说：“销给你的麻绳，我是一分钱也未赚，再这样下去，我只能关门拉倒。”
向岛村订货的客户看到岛村的进货单，正如他所说的那样，于是同意每条麻绳加价五分钱。如此经营两年之后，岛村终于成为日本赫赫有名的富商。岛村的精明之处就是他的“原价销售”，“原价销售”
的真实用意是“先赔后赚”。
现代社会，有些企业，其中包括相当多的名牌企业，他们的聪明远远不及岛村。有的企业一开始便把利润定得高高的，为了达到预期效果，又是做广告，又是树形象，以期产生品牌效应。结果消费者对这些并没有什么兴趣。上市的商品得不到消费者的认可，那市场有多少卖点可想而知。
常言道：从南京到北京，买的不如卖的精。做生意就是要赚钱，每个人都有这样的心思，但怎样赚钱，里面却有很多的讲究。
向岛村先生那样，居然做了一年多的赔本买卖，这在一般人看来简直有点不可思议。可就是在这“不可思议”的里面，却埋藏着一个很大的商机。
无论是供货方还是需货方，当他们知道了岛村的经营原委后，都会为他的赤诚所感动，后来他即使在价格上做点“手脚”，对此，人们也是能够接受的，总不能老看着他做赔本的买卖。
岛村先生先把利润让给人家，自己苦苦经营，这样诚心谁不受感动？岛村先生的这种“先赔后赚”，说穿了就是“欲取先予”，是一种工于心计的智慧经营。他的这一销售理念已成为世界上许多商家推崇的目标。
管理智慧
管理者要认真研究一下“先赔后赚”的经营之道，少些利欲熏心，多些“让利于人”，如此做来，一定能把市场激活，从而使自己的经济和社会收益变得更可观。