以往的市场营销2.0通常是从I（企业）对you（顾客）的对立轴出发制定对策，以地域、年龄、性别等进行分区。从极端论点来看，就是依照己方（企业）喜好来有效划分对手（顾客）的思维方式。

如果以市场营销3.0的相互反馈为前提的话，就不再是I（企业）对you（顾客）的思维方式，而是将“we”（共享价值观和过程的人）看做一个集体，这也就是“市场营销3.0模式的分区”。而这种分区也包括了企业本身，因此需要我们进行巨大的思维转换。

■ Coworking（协作）的“we”（积极参与的消费者）

在新分区中的“we”里，要降低“是企业还是顾客”这一区别的优先顺序。

简单来说，we就是①认真思考某个价值观，②考虑为实现这一价值观应该怎么做，最后③考虑（企业/顾客）能为我们带来什么。所以首先要优先考虑实现共通的价值观，其次是作为企业的我和作为顾客的我（某些情况下还包括竞争企业）相互协作催生成果。

■星巴克的措施

星巴克咖啡店凭借其醇香的咖啡，舒适而时髦的店面，以及体贴的服务而备受欢迎。能随意购买的小点心，能利用脸书上的礼物功能“Give a gift”，能使用店内wifi，能记录喜爱商品的卡片等，各种充满魅力的商品和服务吸引了不少粉丝，但事实上，这些商品和服务都是来自于名为“My starbucks Idea”的粉丝交流投稿。

2008年，星巴克陷入业绩不振的困境中，在美国共有8%，也就是6000家店铺关门，全世界共有7%的1万2000名员工被解雇。

再次担任CEO的霍华德·舒尔茨反省后认为，是过于昂贵的企业商品和服务导致顾客流失。于是他提出：

“重新夺回顾客的心。”

“建立富于创造性的基盘。”

以此为中心，他指出了7点战略性方向。尤其是在市场营销的观点中重点提出名为My starbucks Idea的在线交流系统。My starbucks Idea的功能大致分为如下3点。

GOT AN IDEA（投稿建议）

VIEW IDEAS（浏览投稿的建议）

IDEAS IN ACTION（实施建议）

在“GOT AN IDEA”中，顾客可以发表自己的建议，在“VIEW IDEAS”中，可以阅览别人的建议，并且可以对建议进行投票，最后在“IDEAS IN ACTION”中，了解由星巴克实施过的事例。

霍华德·舒尔茨宣布：“不依靠折扣券，我们星巴克与顾客您一起——从咖啡到回收利用——交换彼此的意见，倾听顾客的声音，跟随顾客的脚步，让您得到更好的享受”，并利用脸书和推特等社交媒体，与顾客之间形成了更牢固的羁绊。

之后，My starbucks Idea不仅为咖啡、蛋糕等饮食提供了产品建议，还对店铺气氛、支付方式、与店员的交流等提供了感受性建议，甚至扩展到对于地域社会的关系性提供关联性建议。通过网络交流，星巴克不仅和粉丝一起对产品和店铺进行改善，更进一步加强了与地域社会之类的联系。

这可谓是Coworking（协作）的范本型措施。

■歌帝梵（GODIVA）的措施

歌帝梵公司也曾经历过在雷曼冲击的影响下陷入低迷，高级巧克力销售额不甚理想的困境，于是重新以新时代的眼光审视企业定位和存在意义，以此开拓市场。

歌帝梵公司有一款名为Gems的商品。这是在雷曼冲击造成的不景气之后，有针对性开发的产品。拥有80余年历史的歌帝梵作为高级巧克力的代名词已经拥有了稳固的地位，但也正因为是高级品牌，才更容易受世界经济衰退的影响。因此，企业突破以往常规，开发出了由彩色包装纸单独包装，能让更多人轻松享用的“Gems”。

当然，该商品的开发也确实有可能带来“损害品牌价值”的危险。高级品牌的推广通常伴随着降低品牌价值的风险。因此歌帝梵与其巧克力粉丝和企业粉丝共600余人进行了细致地交流（利用MROC这一市场调查手法），在不损害“歌帝梵风格”的前提下完成了产品开发，使其依旧拥有奢侈感，同时在价格方面更加平易近人（店面价格4.99~9.99美元）。

即使非特殊日子也能买给自己或者轻松地与朋友分享，这无异于创造了一个崭新的优质巧克力市场。自从2009年9月投入市场以来，在1年之内就成为了占歌帝梵整体销售额10%的畅销品。仅在北美的杂货店与便利店销售的Gems却实现了比上一年销售额高42%的惊人增长。并且更重要的是，这一举措吸引了更多歌帝梵爱好者。

■耐克的措施

耐克的品牌认知度消费层不仅限于运动员，在一般顾客中也很受欢迎。它的主力产品运动鞋除了追求耐久性、舒适性和设计性等品质之外，还持续追求其附加价值。比如让远距离耐克粉丝之间共享跑步这一体验。

在市场营销2.0的世界观中，耐克致力于向特定细分市场提供最合适的鞋子。这当然是非常正确的方向，但从市场营销3.0的观点出发，用户使用鞋子时逐渐开始思考“想用鞋子做什么，达成什么”。

于是“Nike+”这一产品应运而生。耐克公司与苹果公司合作，在Nike+的对应鞋型中加入传感器，通过连接iPad和iPhone来反馈行走时间、距离、节奏和所耗卡路里等情报。如今个人数据能储存在网上的云数据库中，并与加入了Nike+的交流系统的成员进行比较和竞争。

该产品的诞生背景是出自耐克的“用数码化数据丰富奔跑体验”这一构思。当时的耐克CEO马克·帕克立刻给朋友，也就是苹果公司的乔布斯打了电话，从此开始了耐克与苹果公司的合作。

如今Nike+不仅是单纯的产品，更是在线交流系统的侧面强化。这一交流系统的注册人数在全世界已达数百万人，通过彼此评价、反馈来维持对运动的热情。

耐克跨越业界的桎梏，实现协同合作，成功为顾客提供了前所未有的共享跑步体验这一新的价值。

■创业之初能进行各种尝试的发达环境

以便于小规模转移的分区为对象立即开始商业活动，这种状况如今已经能够实现了。只要创意有趣，就能吸取各种小额资金。此外，在产品开发方面，即使自己不花费固定费用，也能利用平台等方式筹款。各种无需前期投资的模式日益增多，创业多样性增加，且今后还会更加百花齐放。

比如廉价3D打印机的出现使个人制造也成为了可能。

3D打印机和用打印机印刷一样，会按照设计图单个生产（树脂·金属制等）立体物品。这种机械虽然便利，但偏向于兴趣性，目前的生产系统无法实现最多限度的批量生产。但即使是这种产品也让轻松制作成为了可能。

以往自己亲手制作想要的东西与邻居或友人分享的做法在3D打印机和社交软件登场后，其范围得到了进一步扩大。

从前，大企业通过量产来抑制价格，同时也需要将大量生产的商品卖给尽可能多的人。大企业的决策和决定系统自然是适合做出这种大型决定，然后再投入生产销售的。

换言之，如果没有某种程度的客观规模计算，制造商是不可能投入生产的。此外，在销售方面，比如要确保销售渠道和推广，也必须保证某种程度的产品数量。

不过，适合做这种决定的决策系统的优点是在面对新局面时能抵抗一定的障碍。

■效率性与“热情”的两全

要满足越来越难以捉摸的顾客主观价值观并对此提供各种建议，其秘诀不是什么魔法般的妙招，而是制造商也保持同样的价值观，将自己也会感到快乐的体验与“同伴”共享，让大家一起感受快乐和惊喜，并且在做到这一点后自身也能品尝喜悦之情，形成良性循环。这不仅能带来效率性，更能进一步加速其效率。

在重视效率性的同时，依旧保持“热情”，在制作新产品时提出个人的快乐体验。最终结果则取决于是否实事求是地进行了实践。

如果没有实事求是的话，那么在“we”领域中，无论编制如何华美的辞藻，早晚也会被相关人士看破。在以主观价值观的满足感为目标的环境中，顾客对此极为敏感，一旦发现企业提供的是如此“廉价”的东西，反而会对产生强烈的不信任感。

“廉价”绝不可取，重要的是“热情”。将传统市场营销观点教条化的人或决策系统也许会让这两点看起来相似，但从新的市场营销3.0观点出发，这却是能左右企业未来的重大不同。

反过来说，是否拥有这份感性，也正是传统与新时代的市场营销的分界点。

■掌握小型化，不确定化市场

那么，小型且便于转移，难以在客观轴上呈现的市场营销3.0分区将如何实现可视化并订立目标呢？

这方面的问题及其针对性措施的摸索正是现代市场营销的潮流。因此，用新的资料挖掘方法和统计处理进行分析将逐渐成为今后的主流。

■针对市场调查、数据分析的更新

如今最重要的是个人或集团的心理动态。比如“我想吃这个”这句话能在拥有相同主观价值观的人之间传播，或者是通过传播来构建一个共享该主观价值观的集体。现在可以凭借数据解析掌握该东西，对接下来的行动作出预测。除了“语言传播”以外，还能通过购买履历，搜索历史，社交网络，元数据等各种数据来掌握顾客动态。

■“大数据”这一矿脉

随着各种数据在网络上急速膨胀，针对这种“大数据”的解析也将很快改变企业的经营战略。

对于需求量巨大的企业来说，这当然是有用的，但利用大数据只有在市场营销3.0的状况下才能发挥出威力。因此在市场营销调查的观点中，针对主观价值的某种程度的客观价值型方法有可能开辟新的道路，这也是划时代的改变。

下一章的主题将介绍市场营销调查的基础和更新。