59、把说话内容进行含糊加工(1 / 1)

这种将说服内容细分化、从小要求去提示的方法,是对于说服全体以产生效力的方法之一,尤其对方是抱有不安感的人,因可使他维持“不明究竟”的坚强地位,故极为有效。

一般人为获得对方的首肯,常将说服内容的细节,一字不漏地详加解释,可是,有时候若过分知悉事情的内容,反而会增强不安感。所以,本来是极有诚意的游说,却招致相反效果的例子也不少。

相反地,如果我们利用这种现象,一开始即不明示说服内容的全貌,这么一来,对于具有不安感的人来说,反而可能使说服工作顺利进行。为达到此一目的,有以下两种说服法,一是将内容“细分化”,另一则是“抽象化”。

所谓“细分化”,是并不立即向对方提示所有的要求,而是先从意图使对方答应的小要求开始进击,然后逐步提及所有的要求,亦即蚕食而后鲸吞之法。譬如,对于一个需长年住院治疗的病人来说,这种情形必造成极大的不安,也会使之胡思乱想,以为已生活在人间的地狱里。因此,这个时候,医生虽然明知需一年的治疗时间,也不会向患者明示“是需要一年的住院时间”。

此刻,医生们常用的说服法是,“只要3个月,差不多就可治愈了”,如此将治疗时间“细分化”,即可减轻病患的不安感。

如此将说服内容细分化来提示的效果,根据实验曾获得证明。譬如,《心的三棱镜》一书,曾介绍一个实验,那就是以住在新社区的165个主妇,为消费研究的调查对象,向她们作有关清凉饮料150题的问卷调查时。第一组调查对象乍看问卷密密麻麻地列有150条题目,许多人都纷纷打退堂鼓,只有45%的人,答应接受调查。

然而,当对第二组调查对象,提出5项问答,并请她们在厨房里张贴一张“明辨商标与商品内容”的宣传单时,结果,有85%的人回答了那5个题目,有84%的,人依指示贴了传单。经过一个星期后,调查员继小要求(5个问题)之后,又向第二组主妇提出大要求,也就是请她们作有150个问题的问卷调查,结果有75%的主妇答应此项要求。