华为高管们长期不接受媒体的采访，凡事“不回应、不评论”，以至于华为公司在外界看来，总有拨不开的迷雾和说不清的秘密。因此，有人将华为这种心态称为“鸵鸟心态”。

2010年11月25日，任正非与公共关系、品牌部等有关部门进行了一次座谈，座谈的主要内容就是“改善与媒体的关系”。

任正非在讲话中坦言：在舆论面前，公司长期的做法就是一只把头埋在沙子里的鸵鸟，我可以做鸵鸟，但公司不能，公司要攻击前进，华为公司到这个时候要允许批评。

现在华为和媒体的关系是有问题的，要敢于把事实真相对外宣传，改善和媒体的关系，善待媒体。

任正非表示，公司以前的宣传策略和他个人的心理障碍不无关系。但要把他个人和公司的宣传策略区分开来。如果不区分开来，公司宣传永远定位在一个不正确的位置上，就把公司耽误了。

“华为才是个二十多岁、朝气蓬勃的‘小伙子’，确实需要被世界正确认识。别人对公司的误解，有很重要的原因是我们不主动与别人沟通，甚至连被动的沟通我们都害怕，还把这当成了低调……我可以做鸵鸟，但公司不能。”

为转变华为公司一直以来对外封闭的形象，任正非要求“公司高管今后要学会与媒体打交道，积极主动接受媒体采访，公司的高管在一年内至少接受媒体采访一次。这一要求将计入高管的年度考核内容，与其工资、奖金直接挂钩”。

任正非还鼓励公司媒体关系部门“要敢说话，要敢说错话……要低作堰，而不是高筑坝”，媒体“采访任何一个员工都可以”，他还鼓励员工“想说什么就说什么，批评华为公司更好”。

华为创立以来，很多记者在遇到与华为有关的事件时，通常在第一时间向华为的媒体关系部门求证，而华为的媒体关系人员经常以“不予评论、不予置评”之类的回应拒绝向媒体透露华为的态度。

对于这样的问题，任正非开始对媒体关系部门的工作人员放权：“媒体公关部门的人员要敢说话，不要怕说错话，说两句错话有什么关系吗？公司真有因为哪个人说错话垮了的吗？说两句错话组织就垮掉了，说明这个组织真不值钱。”

“华为公司到这个时候要允许批评，你们看我所有的讲话、所有的文章，都号召华为公司内部要出现敢于反对的声音、敢于反对我们的人。”任正非说。

此前，任正非也发表过很多次内部讲话，不过，针对公司改善与媒体的关系专门召开座谈会，尚属首次。

这是华为从“被动聚焦”到“主动曝光”的小步尝试。可以期待的是，在高管微博亮相之后，华为或许已在酝酿更多的改变。

对于华为的这一转变，多位业内资深人士表示任正非的反思精神令人尊敬，而这种反思精神也是一个成熟企业家所必备的素质。不少业内人士表示，“华为的反思是非常适当而且及时的”。

华为大部分员工在论坛上也给予了支持，“华为以前是一个封闭的公司，现在感觉是有一定的改观……我们有好的东西要敢于去给外界看，让外界也知道我们在做什么”。也有员工认为此举有利于树立公司在公众中的知名度和美誉度，“公司开始拓展企业网市场，客户不再只有三大运营商了，后续终端也可能会直接面向消费者市场”。

2011年1月25日，胡厚、徐文伟、余承东、丁耘、陈黎芳、李昌竹等多位华为高管开通了新浪微博。

华为的高管们在新浪微博上十分活跃，不仅积极介绍华为产品，还对网友提问坦率回复。像华为消费者业务CEO余承东，每天都更新微博，不遗余力地宣传华为手机，介绍手机里面的“黑科技”，引来众多粉丝的关注。

华为内部人士透露，任正非这一转变，多少是受到2010年10月华为公司董事长“孙亚芳离职”传言的触动。2010年10月，有传言称，华为将发生一场人事“地震”，创始人兼总裁任正非欲将其子任平引入EMT(经营管理团队)，但遭到以孙亚芳为首的高管们的集体反对，董事长孙亚芳正在走离职程序。

华为官方虽然声明这“纯属凭空捏造的谣言”，任正非也表示“不让子女接班”，但外界依然坚信华为就是“任正非的王国”，“子承父业”不过是时间问题。

严重的信息不对称，引发了外界对华为的猜疑，甚至是妖魔化；现在，在任正非的推动下，华为紧闭的大门开始逐渐开放。

值得一提的是，从2011年开始，华为和上市公司一样对外发布经营业绩。华为首席财务官孟晚舟公布了华为的全年业绩，其中华为125亿元年终奖，成了坊间热议的焦点。华为公开对外披露业绩，被视为华为实现开放透明承诺的又一举措。

尤其是2019年5月，美国将华为列入“出口管制实体清单”，禁止华为从美国公司购买技术和零部件。一年后，美国又使出终极“撒手锏”，切断华为全球所有的芯片来源。在至暗时刻，一向低调的任正非频繁接受中外媒体采访，回应外界关切，大讲华为的故事，从容淡定，谈笑风生。从历史到现实，从国家到个人，从科技到生活，他侃侃而谈，让全世界看到中国企业和企业家坚强与豁达的一面，也让人感受到改革开放40多年浸润下一位中国企业家的豪情、智慧与格局。凡事“不回应、不评论”的华为，终于不再是“鸵鸟”。

【故事点评】

此前，由于创始人任正非坚持远离聚光灯，“上行下效”，远离公众视线、远离媒体也成为华为高管的共识。从隐身幕后到走上前台，华为高管齐开微博，可以视为华为对外部开放的初步试探。任正非要求公关部门“改善与媒体的关系”，“不做把头埋在沙子里的鸵鸟”，“善待媒体，允许批评”，华为紧闭的大门开始逐渐开放，这是一种进步。

“不当鸵鸟”彰显了任正非的开放心态。正如任正非所说：“开放的心态，会帮助我们吸收整个人类社会文明的积极成果，会让我们活得更明白、更理性、更智慧，也更长久。”任正非给外界传达出这样一种信号：华为正在试图建立一种更加透明化和开放化的公司制度体系，它的形象变得更加亲民。而事实上，这是一场更深层次的战略转型，华为正在从一家神秘的B2B公司转型为一个世界级的消费者品牌，因此，它必须敞开心扉，只有与世界对话，与世界握手，才能拥有全世界。