2018年1月17日，在“烧不死的鸟是凤凰，在自我批判中成长”专题仪式上，任正非发表了题为“从泥坑中爬起来的是圣人”的讲话。

相比10年前的讲话，其标题几乎相同（2008年9月2日在核心网产品线表彰大会上的讲话）。但是两篇讲话“不同的是，10年前，我们做自我批判，是为了生存，是为了认真听清客户的需求，是为了用生命的微光点燃团队的士气，是为了打破游击队、土八路的局限和习性，是为了不掉入前进道路上遍布的泥坑、陷阱中；而10年后的今天，我们做自我批判，是为了创造一个伟大的时代，是为了成为一个伟大的战士，是为了开动航母，是为了践行人生的摩尔定律”。(1)

对此，任正非告诫华为人说：“如果我们没有坚持这条原则，华为绝不会有今天。没有自我批判，我们就不会认真听清客户的需求，就不会密切关注并学习同行的优点，就会陷入以自我为中心的陷阱，必将被快速多变、竞争激烈的市场所淘汰。”

“从HJD48的模拟PBX交换机研发开始，到JK1000，再到A型机、C型机、B型机，128、201校园卡，A8010，无一不是在不断地优化改进自己的昨天。”

在华为，一切产品研发、设计战略都必须遵循“以客户为中心”，否则就可能形成“以我为中心”的产品研发、设计格局，结果可想而知。

当任正非看到华为潜在的风险时，不得不呼吁华为人实行自我批判。任正非说道：“二十多年的奋斗实践，使我们领悟了自我批判对一个公司的发展有多么重要。如果我们没有坚持这条原则……必将被快速多变、竞争激烈的市场所淘汰；没有自我批判，我们面对一次次的生存危机，就不能深刻自我反省、自我激励，用生命的微光点燃团队的士气、照亮前进的方向；没有自我批判，我们就会故步自封，不能虚心吸收外来的先进东西，就不能打破游击队、土八路的局限和习性，把自己提升到全球化大公司的管理境界；没有自我批判，我们就不能保持内敛、务实的文化作风，就会因为取得的一些成绩而少年得志、忘乎所以，掉入前进道路上遍布的泥坑、陷阱中；没有自我批判，就不能剔除组织、流程中的无效成分，建立起一个优质的管理体系，降低运作成本；没有自我批判，各级干部不讲真话，听不进批评意见，不学习不进步，就无法保证做出正确决策和切实执行。只有长期坚持自我批判的人，才有广阔的胸怀。”(2)

任正非解释道：“只有长期坚持自我批判的人，才有广阔的胸怀；只有长期坚持自我批判的公司，才有光明的未来。自我批判让我们走到了今天；我们还能向前走多远，取决于我们还能继续坚持自我批判多久。别人说我很了不起，其实只有我自己知道自己，我并不懂技术，也不懂管理及财务，我的优点是善于反省、反思，像一块海绵，善于将别人的优点、长处吸收进来，转化成为自己的思想、逻辑、语言与行为。孔子尚能一日三省，我们又不是圣人，为什么做不到呢？”(3)

为了让华为人警醒，任正非回顾华为创业二十多年的经验教训。任正非说道：“回顾核心网二十年的历史，我们一直是在自我批判中前进的。从HJD48的模拟PBX交换机研发开始，到JK1000，再到A型机、C型机、B型机，128、201校园卡，A8010，无一不是在不断地优化改进自己昨天的产品。没有昨天，就没有今天，在对错误、落后进行批判的同时，我们也自我陶冶，培养了一批有奋斗精神的英雄。但对真理的认识是反复的，由于我们过去在程控交换机上的成功，我们在下一代产品的规划上偏离了客户需求。2001年底我们用iNET应对软交换的潮流，中国电信选择了包括爱立信、西门子、朗讯、阿尔卡特、中兴在内的五家做实验，华为被排除在门外，遭受了重大挫折。G**的MSC从G3到G6一直没有市场突破。UMTS V8也遭遇失败。3G电路域核心网、PS分组域和HLR长期投入没有回报，短期也没有抓住机会……我们在核心网上面临着严冬。当我们认识到错误，在NGN（下一代网络）上重新站起来后，我无数次去北京，仍然得不到一个开试验局的机会。我们提出在华为坂田基地进行试验的要求也没有得到同意。我们为我们偏离客户需求、故步自封、以我为中心付出了多少沉重代价。当然，我们最终得到中国电信的宽容，才使我们在中国的土地上，重新站起来。”(4)

正因为如此，任正非才认为，自我批判是无止境的，就如活到老学到老一样，学到老就是自我批判到老，学了干什么，就是使自己进步。进步就是改正昨天的不正确。任正非反思说道：“当我们在NGN上重获成功的时候，我们G9在泰国AIS再次摔了大跟头，被退网。HLR在泰国和中国云南的‘瘫局’，又一次敲响警钟。没有我们已形成的自我批判的习惯，就不会有我们在中国移动的T局交付上取得的成功。对沙特阿拉伯HAJJ的保障，使自我批判的成果走向辉煌，改变了世界通信技术发展的历史，也改变了我们核心网的发展方向。自此以后，我司核心网席卷全球，到2008年6月30日止，有线核心网销售了2.8亿线；GU核心网销售了8.3亿用户；CDMA核心网1.5亿用户。其中移动核心网新增市场占有率43.7%；固定核心网新增市场占有率为24.3%，均为世界第一。”

在产品改进方面，除了华为，日本的花王株式会社（Kao Corporation）也在改进自己的产品。成立于1887年的花王，拥有130多年的历史，总部位于日本东京都中央区日本桥茅场町。

花王的前身是1887年6月开业的长濑商店，该商店由长濑富郎创办，位于日本东京都日本桥马喰町，主要经营一些进口的妇女日用品。1890年后，长濑商店开始贩卖洗脸用的高级肥皂，取名为“花王石碱”。(5)而今，花王拥有员工约33000人。在东京日用化学品市场上，花王有较高的知名度，其产品包括美容护理用品、健康护理用品、衣物洗涤及家居清洁用品及工业用化学品等。(6)

然而，大多数人可能不知道，花王从肥皂开始，产品逐渐涉及洗发液、洗衣粉及食用油，等等。花王一直从事家庭日用品的制造，其中很多产品是经过反复升级的，花王以小幅改良的老牌产品为消费者所熟知。

花王能保持24年的业绩连续增长，其实是花王经营者不断地改良产品，让产品跟上时代，有时也要做出痛苦的经营抉择。在10多年前，花王经营者决定裁掉营业收入达800亿日元的软盘业务。这样的战略收缩让媒体和研究者大吃一惊。

媒体和研究者吃惊的原因是，在当时，花王的软盘业务市场占有率位居世界第一。然而，随着光碟机等新记录媒体的陆续普及，导致软盘业务的收益日益减少。对此，花王的社长尾崎元规在接受日本放送协会记者采访时坦言：“因为这项业务超出了日用品范围，因此我们将其放弃了。我们重新把重点集中于家庭日常用品，花王的历史，就是从清洁的、美的东西开始的，就公司的成长过程和目标而言，软盘与此格格不入，所以我们要重返基点，在战略收缩问题上取得了共识。”

为什么花王在战略收缩后业绩依然维持增长呢？这家长寿企业的优势是什么呢？

其实，花王的很多商品独占市场鳌头，清洁剂的市场占有率达四成以上、漂白剂的市场占有率达七成以上。长年占据市场领先地位的背后是花王创业以来从未间断过的去污研究。

对于改良，尾崎元规说，自创业以来，花王从未间断过对去污技术的研究，每天都要搜集员工制服的衣领，对洗衣粉的洗净能力反复试验。花王通过对比试验，观察新产品和旧产品去污能力有何不同，以此对洗衣粉的洗净能力做出评价。

事实上，作为日用品的洗衣粉，市场竞争十分激烈，技术发展非常迅速。因此，即便是一点点的、不间断的改良也非常重要。一点点的、一步步不间断的改良就能够提高市场占有率。比如，1987年上市的洗衣粉已经改良过20多次了。花王改良的目的是用更少量的洗衣粉将衣服洗得更干净，尽管牌子都是一样的，但是产品在不断改进。

对此，花王集团社长尾崎元规在接受日本放送协会记者采访时坦言：“周围环境与时代一起在变化，即使现在很好，环境一变，是否还能维持呢？这就很难说了，要保持信心，时刻临机应变进行变革，对于我们的经营是非常基本和重要的。”

在1890年，花王最初的商品是洗脸用的肥皂，其产品卖点的定位是优良的品质。日本当时生产的肥皂非常粗劣，而日本平民通常用其洗濯衣物。然而，花王生产的肥皂却可以用来洗脸，所以花王生产的肥皂大受日本消费者的欢迎。

花王创造了顾客需求，日本消费者开始用肥皂洗脸，这个习惯由此得以推广。尽管花王取得了阶段性胜利，但是花王第二代社长为鞭策因畅销而骄傲自满的员工，说：“现在的花王肥皂，究竟是否为无与伦比的优良品，已成完美无缺的肥皂了呢？我们生产的肥皂仍然有改良的余地，即使一点点，也要不断改良。”

在花王第二代社长看来，即使是优良的产品，也有改良的可能。从花王第二代社长开始，花王肥皂的改良延续了百年。

在花王公司，历代社长都在强调和倡导持久改良的作用。历代社长强调，即使是成熟的产品，也有改良的余地；即使是新产品，必须改良的地方也会不断出现。在30年前，花王率先开设了消费者服务中心，按照消费者提出的合理建议改良商品。

为了更好地改良产品，花王工作人员每天从三百余条建议和投诉中寻找商品改良的要点。在产品开发会议中，必须有消费者服务中心的成员参加，甚至没有消费者服务中心工作人员的同意，新产品就不能上市。

花王持之以恒地不断改良，其产品已经深入人心，从而使得消费者更加信赖花王。花王的生存和发展源于不断地改良，只有不断改良，花王的产品才能跟得上时代，才能占据更多的市场份额，才能把竞争对手甩在后面，这便是这家长寿企业的哲学。

“把研发中由于工作不认真、测试不严格、盲目创新等产生的呆死料单板、器件和那些为了去‘网上救火’产生的机票，用相框装裱起来，作为‘奖品’发给研发系统的几百名骨干。”

华为一直都在开展自我批判，这样做的目的“也不是要大家专心致志地闭门修身养性，或者大搞灵魂深处的革命，而是要求大家不断去寻找外在更广阔的服务对象，或者更有意义的奋斗目标，并且落实到行动上”。

任正非直言：“担负时代命运的责任，已经落到了我们肩上，我们还有什么个人的小九九不能放下。任何一个时代的伟大人物都是在磨难中百炼成钢的。矿石不是自然能变成钢的，是要在烈火中焚烧去掉杂质的。思想上的煎熬、别人的非议都会促进炉火熊熊燃烧。缺点与错误就是我们身上的杂质，去掉它，我们就能变成伟大的战士。在伟大时代的关键历史转折，我们要跟上去，勇担责任、重担，向着光明，向着大致正确的方向前进，作为伟大公司的一员，光荣、自豪。永远不要忘记自我批判，摩尔定律的核心就是自我批判，我们就是要通过自我批判、自我迭代，在思想文化上升华，步步走高，去践行人生的摩尔定律。”(7)

任正非的理由是，“跌倒算什么，爬起来再战斗，我们的青春热血，万丈豪情，谱就着英雄万古流。伟大的时代是我们创造的，伟大的事业是我们建立的，伟大的错误是我们所犯的，渺小的缺点人人都有……改正它、丢掉它，朝着方向大致正确，英勇前进，我们一定能登顶珠穆朗玛峰。我们面临的时代空前伟大，信息社会、智能社会我们还根本不能想象，华为刚启航的航母正需要成千上万英雄划桨”。(8)

任正非解释称：“因为无论你内心多么高尚，个人修炼多么超脱，别人无法看见，更是无法衡量和考核的。我们唯一能看见的是你在外部环境中所表现的态度和行为，并通过竭尽全力地服务于它们和实现它们，使我们收获一个幸福、美好、富有意义的人生。”

任正非举例补充道：“核心网产品线提出做全球核心网领导者，我支持。定位决定地位，眼界决定境界。希望核心网产品线不要躺在暂时的成功上，要立足现实和未来，不断迎接挑战，坚持自我批判，坚持持续改进，坚持‘统一架构，统一平台，客户化定制’的战略，在核心竞争要素上持续构筑领先优势，追求做到业界最佳。”

当然，任正非之所以告诫华为人要自我批判，一个重要的原因就是认真了解客户的需求，而不是以我为中心。任正非举例说道：“在座的老员工应该记得，2000年9月1日下午，整整八年前，也是在这个会场，研发体系组织了几千人参加了‘中研部将呆死料作为奖金、奖品发给研发骨干’的大会。把研发中由于工作不认真、测试不严格、盲目创新等产生的呆死料单板、器件和那些为了去‘网上救火’产生的机票，用相框装裱起来，作为‘奖品’发给研发系统的几百名骨干。当时研发体系来征求我对大会的意见，我就把‘从泥坑里爬起来的人就是圣人’这句话送给他们。我想，八年前的自我批判大会和八年后的这个表彰大会，是有内在的前因后果的。正是因为我们坚定不移地坚持自我批判，不断反思自己、不断超越自己，才有了今天的成绩，才有了在座的几千位圣人。”(9)

其实，华为这样的做法并非一时性起，而是一种文化。在2013年市场大会“优秀小国表彰会”上，任正非给徐文伟、张平安、陈军、余承东、万飚颁发了一项特殊的表彰——“从零起飞奖”。

所谓“从零起飞奖”，就是这些获奖的人员2012年年终奖金为“零”。2013年1月14日，华为召开了2013年市场大会。在“优秀小国表彰会”上，华为一如既往地对取得优秀经营成果的小国办事处进行隆重表彰。共有11个小国办事处因此获得二等奖，9个小国办事处获得一等奖，2个小国办事处获得特等奖，同时还分别颁发了奖盘、奖牌和高额奖金。

与以往不同的是，此次表彰会设立了一项特殊的表彰——“从零起飞奖”。颁发“从零起飞奖”的用意是，在过去的一年里，有一些团队虽然经历奋勇拼搏，取得重大突破，但是其结果并不尽如人意。在这样的背景下，没有取得理想业绩的团队负责人践行当初“不达底线目标，团队负责人零奖金”的承诺。

其后，主持人李杰宣布，“从零起飞奖”获奖人员为：徐文伟、张平安、陈军、余承东、万飚，获奖的人员2012年年终奖金为“零”。

实际上，在过去的一年里，华为终端公司取得了较大的进步，企业业务集团也在重大项目上屡屡突破。在此次“授勋”大会上，这些领导者自愿放弃奖金，意味着他们将来会有更大的起飞。

据了解，华为2012年营业收入仅仅差2亿多元的任务没有完成。按制度规定，此次轮值CEO郭平、胡厚崑、徐直军，CFO孟晚舟，还有片联总裁李杰，包括任正非和孙亚芳，都没有年度奖金，即2012年年终奖金为“零”。

2013年4月8日，根据华为发布的2012年年报数据显示，实现营业收入人民币2201.98亿元，同比增长8.0%(10)，见表12-1。

表12-1　华为2008—2012年营业收入数据

*美元金额折算采用2012年12月31日汇率，即1美元兑6.2285元人民币

年报显示，2012年，华为构筑的全球化均衡布局使公司在运营商网络业务、企业业务和消费者业务领域，均获得了快速健康的发展(11)，见表12-2。

表12-2　运营商网络业务、企业业务和消费者业务领域营业收入占比

单位：百万元人民币

类型2012年2011年同比变动

运营商网络业务1600931499756.7%

企业业务11530916425.8%

消费者业务48376446208.4%

其他19917017.1%

合计2201982039298.0%

在海外市场，华为营业收入占比达到66.59%。在中国市场，华为实现营业收入735.79亿元人民币，同比增长12.2%，运营商业务仍保持了小幅增长，企业业务和消费者业务开始发力，特别是消费者业务增长超过30%。

在欧洲、中东、非洲区域市场，“受益于专业服务的持续拓展，以及西欧、尼日利亚、沙特阿拉伯等地区和国家的基础网络的快速增长”，华为实现营业收入人民币774.14亿元，同比增长6.1%。

在亚太区域市场，“受益于日本、印度尼西亚、泰国、澳大利亚等市场的发展，保持了良好的增长势头”，华为实现营业收入人民币373.59亿元，同比增长7.2%。

在美洲区域市场，受益于“拉丁美洲基础网络增长强劲，北美洲消费者业务持续增长”，华为实现营业收入人民币318.46亿元，同比增长4.3%。(12)上述数据，见表12-3。

表12-3　华为2012年区域市场营业收入占比

单位：百万元人民币

区域2012年2011年同比变动

中国735796556512.2%

欧洲、中东、非洲77414729566.1%

亚太37359348627.2%

美洲31846305464.3%

合计2201982039298.0%

任正非在颁发“从零起飞奖”后，发表讲话说：“我很兴奋能给他们颁发了‘从零起飞奖’，因为他们五个人都是在做出重大贡献后自愿放弃年终奖的，他们的这种行为就是英雄行为。他们的英雄行为和我们刚才获奖的那些人，再加上公司全体员工的努力，我们除了胜利还有什么路可走？未来人力资源政策的改进还会更加激励我们。我们在讲热力学第二定律的时候，就是反复说要拉开差距，现在人力资源政策刚刚在拉开差距，以后人力资源政策还会有进一步的改进，会让优秀员工得到更多的鼓励。”

“零奖金”的主要原因是消费者业务集团和企业业务集团的两位CEO因为没有达到年初的个人承诺，余承东等人主动放弃了高额奖金。同时，华为此措施只针对核心管理层，员工不包括在内。相反，员工有着高达125亿元的总奖金，比2011年增长了38%。

2012年，时值中国首架舰载战斗机歼-15在辽宁号上首次起飞成功。拥有军旅经历的任正非，就选用了歼-15战斗机模型作为“从零起飞奖”的奖品。

其后，很多媒体解读称，可能是由于任正非也是军人出身，看到歼-15飞鲨舰载机成功起飞与项目总指挥罗阳操劳牺牲后深有感触。

这样的观点源于余承东在得奖后发表在其个人微博上的“感言”：“华为也是这样，玩儿命战斗，敢于挑战。”

在当时，余承东负责华为消费者业务，但是销售却并不理想。余承东发布微博，见图12-1。

图12-1　余承东微博

的确，歼-15的成功给余承东带来希望，也是他当时的心境：“我的痛苦来自反对声，很多不同的异议、很多噪声，我的压力非常大。”“华为手机这几年的发展经历其实不是战胜任何一个友商的过程，而是一个战胜自己的过程。”

对于华为的自我批判，任正非坦言，华为倡导自我批判，不是因为自卑，而是因为自信。只有强者才会自我批判，也只有自我批判才会成为强者。鉴于此，任正非说道：“我们敢于提出媒体网关UMG，关键技术及市场世界第一的口号；PS、HLR十年来不离不弃，持续奋斗，已经构筑了业界最强的产品竞争力；STP从诞生到现在一直是信令网上性能最强、质量最好的产品。随着整个核心网的架构及平台统一，核心网竞争力将得到进一步的提升，所有核心网主力产品都提出了做到业界竞争力第一的目标。我也特别欣赏终端公司提出的，每次行业的变迁都会造就一个伟大的公司，如个人电脑的普及和兴起造就了微软；IP基础网络的部署造就了思科；互联网搜索和广告成就了谷歌。今天，我们又迎来了宽带业务从固定网络向移动网络迁移，运营商加强终端定制和转售的行业变迁，我们相信这次的变迁同样会造就一个伟大的公司，也许就是华为终端。那么核心网产品线如何办呢？我们真诚地希望和在座的各位一起，共同把握这次历史的机遇，创造一个新的传奇！”(13)

(1) 任正非：《任正非谈自我批判：不是自卑　只有强者才会自我批判》，新浪网，2019年10月5日，http://finance.sina.com.cn/stock/t/2019-10-05/doc-iicezzrr0174496.shtml，访问日期：2021年6月10日。

(2) 任正非：《从泥坑里爬起来的人就是圣人》，搜狐网，2016年12月6日，https://www.sohu.com/a/120764692_205354，访问日期：2021年6月10日。

(3) 任正非：《从泥坑里爬起来的人就是圣人》，搜狐网，2016年12月6日，https://www.sohu.com/a/120764692_205354，访问日期：2021年6月10日。

(4) 任正非：《从泥坑里爬起来的人就是圣人》，搜狐网，2016年12月6日，https://www.sohu.com/a/120764692_205354，访问日期：2021年6月10日。

(5) 吴润荣：《花王石碱公司》，《现代化工》1985年第6期。

(6) 王紫薇：《花王的商品开发》，《财讯》2017年第31期。

(7) 任正非：《烧不死的鸟是凤凰，在自我批判中成长》，搜狐网，2018年1月8日，https://www.sohu.com/a/217571877_366458，访问日期：2021年6月10日。

(8) 任正非：《烧不死的鸟是凤凰，在自我批判中成长》，搜狐网，2018年1月8日，https://www.sohu.com/a/217571877_366458，访问日期：2021年6月10日。

(9) 任正非：《从泥坑里爬起来的人就是圣人》，搜狐网，2016年12月6日，https://www.sohu.com/a/120764692_205354，访问日期：2021年6月10日。

(10) 华为：《华为投资控股有限公司2012年年度报告》，华为官方网站，2014年3月31日，https://www.huawei.com/cn/annual-report，访问日期：2021年6月10日。

(11) 华为：《华为投资控股有限公司2012年年度报告》，华为官方网站，2014年3月31日，https://www.huawei.com/cn/annual-report，访问日期：2021年6月10日。

(12) 华为：《华为投资控股有限公司2012年年度报告》，华为官方网站，2014年3月31日，https://www.huawei.com/cn/annual-report，访问日期：2021年6月10日。

(13) 任正非：《从泥坑里爬起来的人就是圣人》，搜狐网，2016年12月6日，https://www.sohu.com/a/120764692_205354，访问日期：2021年6月10日。