“为了把顾客的需求具体化，必须致力于市场营销。”很多企业有这样的想法，但我认为，比起市场营销，通过尝试错误更能听见顾客的声音。

奇怪的是，即使倾听顾客的声音、寻找顾客的需求来开发新的产品，却不见得一定能够符合市场口味。就算按照顾客“想要”的声音制作产品，卖不出去的经验也比比皆是。

在无印良品的畅销商品中，有一款是500毫升装的茉莉花茶。

其实这款产品一开始并不被看好。像绿茶或乌龙茶等产品，因为其他公司也推出了，所以在某种程度上还算能够预测销售量，但茉莉花茶的市场如何不得而知，当时也并没有明确的事实显示有很多顾客想要茉莉花茶。

不过，如果卖不好的话，随时都可以停止生产，于是我们决定第一次先少量生产，推出后再观察市场反应。出乎意料的是，该产品一上市就成为和乌龙茶一样热卖的畅销商品，如今已成为招牌商品之一。

无论事前如何认真思考，总会有不了解的事。虽然必须努力了解，但总不可能百分之百理解顾客的需求。唯一的办法就是尝试推出新产品。

在投入新事业或开发新产品时，我认为以“不了解”为前提去推动新的事物是很重要的一件事。

比起市场营销，尝试错误更加重要。无论是员工还是组织，都应该累积这样的经验并活用在下一次的尝试中，才能够有所成长。

通过尝试错误建构生生不息的机制，是成长不可或缺的一环。