成大事者认为，在日常的生活和工作中，真诚地对待别人，你自然也能收获真诚。当你对别人没有隐瞒的时候，别人也愿意告诉你关于他的事情。但是人和人之间还是应该保持一定的距离，这种距离对双方都有好处。说到底，任何真诚都是有度的。如果你无度地真诚下去，那么显然你已经对对方形成了一种依赖心理。有些话不对别人说，不是没有把他当朋友，而是为了他更好。

真心以待也不意味着你要将自己的秘密和盘托出，秘密只要自己不说出口，那它就还是秘密。自己一说出口，那么秘密就不再是秘密。为此，我们要学会分清楚什么是该说的，什么是不该说的。对不同的人有不同的说法，交往深的人自然可以多说一些，交往少的人要学会少说一点。对于不同的人，选择不同的内容跟他们谈，他们不关心的话题就不要始终在他们耳边聒噪了。

成大事者认为，任何真心以待都是有度的，如果你想留住你的朋友，你就真心对待他，但是并不是要告诉他全部。

27 面对错误与责备保持平常心

成大事者认为，人不可能不做错事，做了错事，难免会有人责备。面对责备，我们一定要保持一颗平常心。但是，事实上，很多人都认为遭遇到责备，承认了错误，就意味着声誉的失去。

声誉就像一件华美的外衣，拥有它是一件非常幸福的事情。有了好的声誉更要注意维护，有的人因为爱惜自己的声誉，有了错误也不愿承认，这样做的结果只能是自毁声誉。当错误一旦发生时，解决的最好办法是及时认错，只有这样做才能挽回失去的名誉。

承认错误虽然是一件好事，但愿意承认错误的人终究很少。心理学家高伯特说，人们只在不关痛痒的旧事情上才“无伤大雅”地认错。这话虽然说来不胜幽默，但到底是事实。当然，那些在某种势力下被迫坦白认错是例外的，因为那是违反人类本性的事。

许多人不愿承认自己的过错，是避免麻烦心理的一种自然反应。有些人知道自己有错而不愿承认错误，认为承认错误是一件很丢脸的事情。然而事实上，能承认自己错误的人，往往会得到别人的谅解，并给人以谦恭有礼、勇于负责的良好印象。有趣的是，当你勇于承认错误时，别人为了减轻你的不安，反而会不自觉地为你辩护。

其实很多时候，即使没有别人的责备，我们也应该主动承认错误。

一位副经理曾经错误地批准发给一位请病假的员工全薪。他发现这个错误之后，主动地跑到经理那里承认。他回忆说：“我走进他的办公室，告诉他我犯了一个错误，然后把整个情形告诉了他。他大发脾气，说这应该是人事部门的错误，但我重复地说这是我的错误。他又大声地指责会计部门的疏忽，我又解释说这是我的错误。他又责怪办公室另外两位同事，但是我一再地说这是我的错误。最后他看着我说：‘好吧，这是你的错误，现在把这个问题解决掉吧。’这错误后来改正过来了，而没有给任何人带来麻烦。因为我有勇气不去寻找借口，从那以后经理更加看重我了。”

主动承认错误，本身就表现了你的勇气与责任感。对于自己的缺陷或做事的不足之处，往往会收到意想不到的效果，会更能赢得对方的好感与信任。

所以，当我们有理的时候，就要试着温和、有技巧地使对方同意我们的看法；当我们错了，就要迅速而热诚地承认。因为用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果，但用让步的方法，收获会比预期的高出许多。

魏扶南大将军司马炎，命征南将军王昶、征东将军胡遵、镇南将军毋丘俭讨伐东吴，与东吴大将军诸葛洛对阵。毋丘俭和王昶听说东征军兵败，便各自逃走了。

朝廷将惩罚诸将，司马炎说：“我不听公休之言，以至于此，这是我的过错，诸将何罪之有？”

这一年雍州刺史陈泰请示与并州诸将合力征讨胡人，雁门和新兴两地的将士，听说要远离妻子去打胡人，都纷纷造反。司马炎又引咎自责说：“这是我的过错，非玄伯之责。”

老百姓听说大将军司马炎能勇于承担责任，敢于承认错误，莫不叹服，都想报效朝廷。司马炎引二败为己过，不但没有降低他的威望，反而提高了他的声名。

如果司马炎讳败推过，将责任推到下边，必然上下离心，哪还会有日后的以晋代魏的局面呢？

人非圣贤，孰能无过？重要的是犯了错就坦率承认，记住有时候主动进比被动退要高明得多。

一位哲人说：“这个世界上一半人在嘲笑另一半人，其实我们大家都是傻瓜。”事实的确如此，大多数人都愿意指出别人的错误而拒不承认自己的错误，所以大多数人都是庸人。我们何不反其道而行之，勇于承认自己的错误，与那些智者同列。

成大事者认为犯错在所难免，犯了错受到责备也在情理之中，因此必须保持一颗平常心。不要因为犯了错误，就拼命为自己找借口，去推脱责任。也不要因为受到别人的责备，就拼命给自己辩解，甚至因此而怨恨别人。事实上，坦率地承认自己的错误，坦诚地接受责备，不仅不会有损自己的形象和声誉，而且很多时候，让自己的形象和声誉更加光彩。历史上的商纣王是个特别能说的人，他的口才足以掩盖自己一切的过错，他犯的所有过错，他都能自圆其说，都能说这种过错本来和他没有任何关系。这种聪明，在现代社会是不需要的，在人和人的交往中如果使用这种聪明，也很容易将交往搞复杂。商纣王最后的结局也说明了这一点。

28 良好的印象就是有力的说服

成大事者认为，很多时候，良好的印象就是有力的说服。为此在与人交谈中，我们一定要学会在仪表、举止、谈吐等方面给人良好的第一印象，这样会提高你在别人心目中的位置，有助于你的事业。

心理学上讲“首因效应”，意思是说第一印象很重要，往往会形成印象的定格。赢得第一次，才会有第二次、第三次。虽说瞬间接触只能认识他人的表层而已，人最重要的还是要有内涵，可是当下这忙碌的时代，人与人会面的时间很短暂，一个人的内涵怎能充分展示呢？也许你只有一次表现的机会，失掉这次机会就输了。

三国时的张松留给曹操的第一印象就不好。当时曹操统一北方，声威比吴、蜀要大得多，此时的他志得意满。益州牧刘璋害怕张鲁讨伐自己，派张松到曹操那里陈述利害，希望曹操攻打张鲁，以解自己的危难。

张松这个人非常聪明，见识通达，就是模样惨了点儿，个头儿矮，前额像锄头，头尖，鼻塌，牙齿外露。这副尊容无论谁见了，都不会有什么好印象。而张松本人呢，因自恃才华高人一筹，平时也很不注重自己的形象，就算见的是曹操那样的大人物，依旧拖拉邋遢，丝毫不介意自己的形象。因此，当张松求见曹操时，曹操一看见他就没有好感，态度很冷淡，而张松又是一个有个性的人，不但不反思原由，还把曹操抢白一番，结果曹操把他给轰了出来。

本来张松暗地里绘了益州各处的地图，准备献给曹操。这幅地图对曹操极有价值，若非张松形象不好，曹操肯定会重用他。虽说曹操以貌取人不值得效仿，但张松太不注意形象，更不值得效仿。

外表形象从古到今就被认为是一件大事，孔子还将它列为“礼”的一部分。他说：“衣冠整齐，目光严肃，使人一望而感到敬畏，不是能达到威严却不凶猛的效果吗？”

外表形象以何者为佳？古人对此早有过详尽的论述。刘向在《说苑》中说：“《尚书》说，‘五件大事，第一是外貌。’外貌，是男人显得有涵养、女人显得姣好动人的原因。衣服容貌，可以悦目；声音语言，可以悦耳；举止习惯，可以悦心。君子衣着得体，容貌合宜，人们看在眼里就喜欢；言语谦逊，应对得当，人们听到耳里就高兴；结交好人，远离坏人，人们就对他心悦诚服。把这三件事记在心上，勤加训练，并运用到自己的一言一行中，即使不在朝廷做官，也能在群体中受到尊敬。”

董仲舒也在《春秋繁露》中说：“衣服和容貌，应让人看了就感到高兴；言语和应对，应让人听了感到高兴；喜好或厌恶什么事物，疏远或接近什么，这种选择倾向也应让人感到高兴。衣服体面、容貌恭敬，人们看了就感到高兴；说话得体、应对谦逊，人们听了就感到高兴；喜好仁厚的人而厌恶浅薄的人，接近善人而疏远邪僻的人，人们见了就感到高兴。所以说‘说话做事要使人感到愉快，仪容举止要使人乐于观瞻’就是这个意思。”

现代社会，人们追求更高的生活品质，赏心悦目的外表形象更受人欢迎。美国心理学家丹尼尔·麦克尼尔曾说过：“对一个外表英俊或漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。”

不过，外表形象并不等于相貌。相貌普通的人也可以从仪表、举止、谈吐方面给人一个良好的印象。

例如，与人接触时目光要平视对方，显出坚定和热情，目光不要游离不定。

说话声音不要太大，也不要太小，口齿要清楚；服装要整洁，不要奇装异服；发型必须和头型、脸型、体型相协调。

通过着装、服饰、发型、化妆等方式可以使自己形象大为改观，从而多一些自信。我们要时刻注意，也许我们精心掩饰了自己的缺陷，别人可能依然感觉很明显。如果别人有意或无意提及你的缺陷，就坦然面对，能用幽默的方式化解尴尬会更好，比如相声大师马三立曾说：“模样长得惨了点，对不起老几位，还让您花钱买票。”他的幽默反而让人觉得他的缺陷也显得可爱。

和人打交道时，适度地把自己“包装”，等于强化了自己的“产品形象”。最重要的是，要用自己良好的品德美化自己，这是个人形象的一个最重要部分，而且作用力最持久。

成大事者认为，人要想有所成就，不仅在于他有没有宏伟的目标和踏实的努力，还在于他能否注意细节，能否在细节上不断提高自己的形象。只有在细节上不断提高自己的形象，才有可能有更多的机会。事实上，很少有人愿意跟邋遢的人一起交往，邋遢的人首先给别人的第一印象就十分不好。一个人连自己的生活都料理不好，就不用指望他能把事业料理好。