情感是社交心理学中的重中之重，也是人说人懂的话题。人们的生活无时无刻不在受着情感的影响，这对于每一个人来说都是相当重要的。它既是我们走向成功的前提，又是我们事业的保证。运用好情感，你就能享受快乐，掌控自己的社交活动。人的思想和语言完全是受其内心支配的，即使有时会言不由衷，只要你善于观察，发现其内心的隐情，针对其内心倾向发表言论，你的话就会产生奇妙的效果，让对方很快你心悦诚服，并按你的意图做事。这就是“攻心”的妙处！

1.从他人得意的事入手

每一个人都有自认为得意的事情，这事情的本身，究竟有多大价值，是另一问题，而在他本人看来，却认为是一件值得终身纪念的事。你如果能预先打听清楚，在有意无意之间，很自然地讲到他得意的事情，只要他对你没有厌恶的情绪，只要他目前没有其他不如意的刺激，在情绪正常的情况下，他一定高兴听你说的。

例如，你和一位女士谈判时，她拿出自己孩子的照片给你看：“你看看，这是我儿子，多可爱！”此时，你一定要赞美：“这是你儿子呀，我现在才知道帅哥小时候长什么样，我以前只见过大帅哥，没见过小帅哥。瞧你这儿子，长得多好，你看这皮肤多白，眼睛多大，哎，还是双眼皮耶！你看这腿多长，将来一定是个大高个儿！看这脑门儿多大，将来肯定特别聪明……”你总能找出值得赞美的地方吧！

假如你接过照片，随意地看了一眼就还给了对方，什么也没说，那就表明你背后的意思是：“你的儿子，实在没有优点，没有值得夸耀的地方……”对方该多么郁闷啊！

过了一会儿，她突然得意地对你说：“我儿子今年考上清华大学了。”你要立刻停下所有的事情，接着说清华大学五分钟：“啊，清华大学，真了不起，那可是中国最为高等的学府啊。他爸特别聪明，你也聪明，怪不得你们的儿子这么聪明呢！……记得当年我们高中，全年级几百人，也只能考一两个清华北大的……”之后，才可以说：“大姐，你看我们的合同怎么签？”

每个人都有最得意的事，也都愿意谈论自己得意的事。如果实在难以与一个人接近，或沟通，那么就从他最得意的事入手，很快就能打破僵局，进入快车道。与人沟通时，一定要从对方的长处说起，如果你对对方并不熟悉，那么就有必要了解他最喜欢、最得意的事是什么。这样一来，你说的话，求他办的事，对方都会一一铭记在心。因为人人都喜欢被重视和被尊重。

美国著名的柯达公司创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。但是，找伊斯曼谈生意的商人无不乘兴而来，败兴而归，一无所获。正是在这样的情况下，“优美座位公司”的经理亚当森，前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。

伊斯曼的秘书在引见亚当森前，就对亚当森说：“我知道您急于得到这批订货，但我现在可以告诉您，如果您占用了伊斯曼先生5分钟以上的时间，您就完了。他是一个很严厉的大忙人，所以您进去后要快快地讲。”亚当森微笑着点头称是。

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来。

过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教？”

秘书为亚当森作了简单的介绍后，便退了出去。这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊期曼回答说：“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利的橡木质地不是这样的。”

“是的，”伊斯曼高兴地站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心情极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了。

他把办公室内所有的装饰一件件向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例扯到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他设计的经过。

此时，亚当森微笑着聆听，饶有兴致。他看到伊斯曼谈兴正浓，便好奇地询问起他的经历。伊斯曼便向他讲述了自己苦难的青少年时代的生活，母子俩如何在贫困中挣扎的情景，自己发明柯达相机的经过，以及自己打算为社会所作的巨额的捐赠……

亚当森由衷地赞扬他的功德心。

本来秘书警告过亚当森，谈话不要超过5分钟。结果，亚当森和伊斯曼谈了一个小时，又一个小时，一直谈到中午。

最后伊斯曼对亚当森说：“上次我在日本买了几张椅子，放在我家的走廊里，由于日晒，都脱了漆。昨天我上街买了油漆，打算由我自己把它们重新油好。您有兴趣看看我的油漆表演吗？好了，到我家里和我一起吃午饭，再看看我的手艺。”

午饭以后，伊斯曼便动手，把椅子一一漆好，并深感自豪。直到亚当森告别的时候，两人都未谈及生意。

最后，亚当森不但得到了大批的订单，而且和伊斯曼结下了终身的友谊。

为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森，而没给别人？这与亚当森的口才很有关系。如果他一进办公室就谈生意，十有八九要被赶出来。亚当森成功的诀窍，就在于他了解谈判对象。他从伊斯曼的办公室入手，巧妙地赞扬了伊斯曼的成就，谈得更多的是伊斯曼的得意之事，这样，就使伊斯曼的自尊心得到了极大的满足，把他视为知己。这笔生意当然非亚当森莫属了。

每个人都非常重视自己，都喜欢谈论自己，都希望别人重视自己，关心自己。如果你让谁谈出了自己的得意，或由你去说出了谁的得意，谁肯定就会对你大有好感，必定会成为你的好朋友。

现实生活中，无论是与朋友还是客户交谈，不妨多谈谈对方的得意之事，这样容易赢得对方的认同。如果恰到好处，他肯定会高兴，并对你有好感。

2.建立私人之间的信任

无论在父母和子女，还是朋友或是恋人之间，信任是建立良好人际关系最重要的基石。在日常生活中，建立信任与毁坏信任都是很容易的。如果你总是被“怀疑”所困扰，那么你应该努力去建立信任。在当今这个社会上，已经越来越难觅这种互相信任的品质了。大家都是在怀疑一切，怀疑陌生人，怀疑同事，怀疑下属，怀疑朋友，怀疑爱人，甚至怀疑自己的父母。

怀疑不是和谐社会，我们应当信任每一个人。在他做得出色的时候赞扬他，在他失误的时候鼓励他。当然真正做到这些很难。诚实，是我们做人最基本的准则，信任，更是我们生活中的惟一法宝。诚实，可以让我们坦然面对纷繁的世界；信任，可以让我们问心无愧地行走于天地之间。拥有诚信，便拥有了真实的生命。

信任是一种品质，它可以用它朴实的思想去感受人与人之间的真实情感；信任是一面镜子，可以照亮一颗冰冷的心；信任是一把火，可以点燃生命的火炬；信任是一片海，可以掩埋悲伤和痛苦。

信任的力量有多大？我们不妨先来看看下面的这个小故事：

公元前4 世纪，在意大利，有一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了法律被判绞刑，将在某个择定的日子被处死。皮斯阿司是个孝子，在临死之前，他希望能与远在百里之外的母亲见最后一面，以表达他对母亲的歉意，因为他再也不能孝敬母亲了。

他的这一要求被国王准许了，但交换条件是，皮斯阿司必须找一个人来替他坐牢。这是一个看似简单其实近乎不可能做到的条件。假如皮斯阿司一去不返怎么办？谁愿意冒着被杀头的危险来干这件蠢事呢？

这个消息传出后，有一个人表示愿意来替换坐牢──他就是皮斯阿司的朋友达蒙。

达蒙住进牢房以后，皮斯阿司就赶回家与母亲诀别，人们都静静地等着事态的发展。日子如水一样流逝，眼看刑期在即，皮斯阿司却音讯全无。人们一时间议论纷纷，都说达蒙上了皮斯阿司的当。

行刑日是个雨天，因为皮斯阿司没有如期归来，只好由达蒙替死。当达蒙被押往刑场时，围观的人都笑他是个傻瓜。也有人对他产生了同情，更多的人却是幸灾乐祸。但刑车上的达蒙，不但面无惧色，反而有一种慷慨赴死的豪情。

追魂炮被点燃了，绞索已经挂在达蒙的脖子上。胆小的人吓得紧闭了双眼，他们在内心深处为达蒙惋惜，并痛恨那个出卖朋友的小人皮斯阿司。千钧一发之际，在淋漓的风雨中，皮斯阿司飞奔而来！他高声喊着：“我回来了！我回来了！”这真正是人世间最最感人的一幕，大多数人都以为自己是在梦中，但事实不容怀疑，皮斯阿司已经冲到达蒙的身边，他们紧紧地拥抱在一起。

大概只是一会儿的工夫，国王便知道了这件事。他亲自赶到刑场，要亲眼看一看自己如此优秀的子民。喜悦万分的国王立即为皮斯阿司松了绑，亲口赦免了他，并且重重地奖赏了他的朋友达蒙。

真正的朋友需要信任，这就是达蒙为什么敢代人坐牢的原故。真正的朋友更需要忠诚，所以，皮斯阿斯本可以逃脱一死，仍然视死如归。因为忠诚，才得信任；因为有信任，才必须要有忠诚。忠诚和信任缺少一个，这个故事的结局就会完全改写。

可是我们大多数人都有一个习惯，喜欢批评人，大会小会点名批评是常事，好像只有杀鸡才能骇猴一样。有研究报告说，一次负面的影响需要十二次的正面来弥补，何苦费力不讨好呢？对亲人的信任是一种挚爱，对朋友的信任是一种友好，对同事的信任是一种姿态，对孩子的信任是一种关怀，对爱人的信任是一种珍爱。让我们相信身边的每个朋友吧！

信任是一种弥足珍贵的品质，没人能够用金钱买得到，也没有人可以用利诱或武力争取到。你信任别人，对方也会信任你。大家都相互信任，心地就会坦**无私，心情就会非常愉悦。

3.巧妙化解对方敌意

我们经常看到这样一些人，他们总是怒目相对，冷漠仇视，不管这种“轻视”，“指责”，“伤害”是出于善意还是恶意，是确实如此还是自己主观上的错觉，反正对一切有于己“不利”言谈举止的他人都充满敌意。另一种是主观情境。凡自己主观上看不顺眼、不满、厌恶的人，常常表现为对他们冷眼相对、动则非难，尽管他们没有触犯自己，但只要这种偏见诱发出敌意情感，就会随时地在表情和行为上表现出这种心态。研究人员发现越来越多的证据，证明有敌意的人容易发展成为心脏病。有敌意的心理状态，与新陈代谢的症状有关。目前还不清楚敌意转化成生理危险的确切过程，但是研究人员第一次把敌意相关的种种现象统一起来分析。研究人员分析了1000名成年男性，发现怀有对人或对事的敌意的人，更有可能发生肥胖和胰岛素抵抗，而且二者均为促成心脏病因素。研究还发现，受教育少的男人更容易具敌意。因此，在不少情况下，敌意是社会低下层人士对慢性压力在情感上和行为上的反应。

一位朋友有一天这样的经历：

那天，我站在一个珠宝店的柜台前，把一个装着几本书的包放在旁边。在我挑选珠宝时，一个衣着讲究，仪表堂堂的男士也过去看珠宝，我礼貌地把我的包移开。但这个人却愤怒地瞪着我，告诉我他是个正人君子，绝对无意偷我的包裹。他觉得他受到了侮辱，重重地把门关上，走出了珠宝店。

“哼，神经病。”莫名其妙地被人这么嚷了一通，我也很生气，也没心思看珠宝了，出门开车回家。

马路上的车像一条巨大而蠢笨的毛毛虫，缓慢地蠕动。看着前后左右的车我就生气：哪来这么多车；哪来这么多臭司机，简直就不会开车；那家伙开这么快，不要命了；这家伙开这么慢，怎么学的车，真该扣他教练奖金……

后来我与一辆大型卡车同时到达一个交叉路口，我想：“这家伙仗着他的车大，一定会冲过去。”当我下意识地准备减速让行时，卡车却先慢了下来，司机将头伸出窗外，向我招招手，示意我先过去，脸上挂着一个开朗、愉快的微笑。在我将车子开过路口时，满腔的不愉快突然全部无影无踪。

珠宝店中的男士不知道从哪里接受了愤怒，又把这种坏情绪传染给我，带上这种情绪，我眼中的世界都充满了敌意。每件事，每个人都在和我作对。直到看到卡车司机灿烂的笑容，他用好心情消除了我的敌意，有了快乐的心情，才听到了鸟儿的歌唱。

别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。如果都能传染微笑而消除敌意，世界该有多美好。

下面的方法有助于平息对方的怒气：

1．让对方畅所欲言。当他们发泄的时候，认真倾听。

2．公正的复述他们的话以及感受。

3．通过深入的提问挖掘事情的真相。

4．力争解决。“我了解你们的情况，让我来解决”。“我们一起解决这个问题”。“会议结束后我们一起讨论这个问题吧”。

上述方法表现出你重视对方的想法和感受，在赢得尊重的同时可以消除他们的怒气。

在漫长的职场人际关系中，难免遇上若干对你怀有敌意的同事，面对如此琐碎之事你该如何？不妨试试如下的办法：

一、及时与上司和同事沟通

有些人因为误会、嫉妒或是自大，会对你产生敌意，在工作上不与你配合、在背后散布你的谣言。等你知道时，很可能已在单位里传播开了。此时若当面对质，要对方给你一个说法并非明智之举。一是对方可能一口否认，二是面子闹僵了，影响了工作的开展。最好的办法是及时与上司和同事沟通。选个合适的时间和场合，把自己的情况和想法讲一讲，让谣言不攻自破。同时，提醒自己不要用攻击性的语言，也最好不要针对某人，达到澄清事实的目的就行了，而不要用报复的心理，否则，会使倾听者误会你是在渲泻情绪，反而达不到你的目的。

二、通过“中间人”传话来终止对方的敌意

如果可能的话，不妨以向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”，通过他们代为传话，以化解或是中止敌意，这可以达到两个目的，一是把自己的想法和事实告知对方，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用；二是让对方知道，已了解到对方的所作所为，从而起到警示作用，使对方有所收敛。

三、注意自我反省并激励自己

当得悉有人对你怀着敌意时，用不着愤愤不平，不妨对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中、在与同事交往中是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话，避免授人以柄。这样，有助于你在人际交往中更为成熟、稳妥，少些是非。假如某人对你怀有敌意、肯定会在某些问题上贬低你，企图使他人对你的能力、才华和业绩表示怀疑。你要作出的最好证明就是把事业做得更出色，而不是把时间和精力放在无谓的人际纠纷上。

换一个角度，站在对方的角度看问题，这是一个很好的方法，可以有效地化解对方的敌意。

4.避免争吵，给他人留面子

你知道当代人最在意什么吗？在最近的一项有趣的调查中，被问及这个问题的人几乎都不约而同地回答“面子”！人人都需要面子，也最怕失去面子。俗话说，“人要脸，树要皮”，面子是做人尊严的一种外部表现，任何人都没有权利去贬低他人的自尊，所以要保住他人的面子，在某些情况下是非常重要的。要在别人出了错误以后，你就要为他找借口给他开一扇门，让他有台阶下，这样，别人才不会反驳你。这就是批评的艺术。

中国人最大的特点就是爱面子，我们无论做什么事都会考虑到自己的面子。“面子”到底是什么东西呢？面子说白了就是尊严。谁都希望自己在别人面前有尊严，被人重视，被人尊重。因此，我们在与人交往时，为自己争得面子的同时，也别忘了给别人也留些尊严，这一点非常重要。每个人都有自己的脸皮观念，这关系到自己的尊严和地位。面对失败者或是弱劣群体，我们却很少想到这一点。缘于自己的优越，我们常常无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。扪心自问，这种心理是多么浅薄，心胸是多么狭窄啊!

人，只要他不是独自生活在地球上，还需要与其他人打交道，就需要一种东西：“面子”。男人，尤其需要面子。面子，维护着男人做人的尊严，也让男人的虚荣心得以恶性膨胀。有时，男人们甚至到了“死要面子活受罪”的地步。

一日，几个朋友家人聚会，就在寒暄敬酒之时，陈太太脱口对着邻座的张太太说：“还是你老公会赚钱，我老公每个月的收入还不到你老公的一半呢！”当时在旁的陈先生一听老婆竟然如此“率直”，立即脸色大变，只因自己是被请的主客之一，为了不让当时的场面太尴尬，马上就站起来：“我的车子暂停在路旁，可能会被拖走，我去停一下车，待会再回来。”陈先生说完就离席，当然就是一走了之，所谓去停车，只不过是一个离开的借口而已。

留面子是一种语言艺术，其实陈太太完全可以这么说：“恭喜张太太，你老公越来越会赚钱了，哪天让我老公向他请教请教发财之道。但是其他方面，可能要你老公向我先生学习喽。”这么一说，自然会皆大欢喜。

人就是这样，都爱面子，你给别人面子就相当于承认别人比自己尊贵，比自己有面子，他一旦领了情，日后也一定会对你做出相应的回报。可以说，这是人际交往中不可或缺的规则。反过来，一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来极为不利的后果。而且永远都不要说这样的话，“看着吧！你会知道谁对谁错的。”这和直接说我比你聪明差不多。这样说，实际上就是在挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备要与你一争高下，因为他觉得自己很没有面子。与其这样，我们为什么要给自己增加困难呢？为什么不肯把自己的面子扯下来奉送给对方呢？

人活在世上，饭是一定要吃的，面子也不能不要。但面子应该留多少，却不容易把握好那个度。把握得好，就是做人做得潇洒自在；把握得不好，总显得别别扭扭的，不会做人。

即使我们自己很优秀，也千万记得给别人留些面子，这样我们才会被人所尊敬。

5.帮助有讲究，小心他人自尊心

人的心理是很微妙的，有的人会认为接受别人的帮助，就意味着自己的无能，所以他们在遇到困难时，尽管心理也非常渴望得到别人的帮助，但却又不好意思公开接受。针对这种情形，我们在帮助他人时，就要充分考虑受助者的心理，顾及其面子和尊严，讲究方式和方法。

张山和李强一起在宾馆开会。排队进洗手间时，两人互相推让，请对方先进。最终，张山还是排在了李强的后面。

方便之后，从未使用过感应式水龙头的李强，起身到洗手池旁洗手。而对水龙头，他先扭后按再提，可就是不见水流出来。他有些纳闷：咦，明明看见前面的人刚使用过，怎么突然就不灵了呢？

因为身后还有人等着洗手，李强急得额头上冒出了细汗。这时，正准备往外走的张山，从壁镜中看到了李强的窘境，于是便转过身抠抠指甲缝，假装还没将手洗干净的样子，然后走近洗手池，将双手放在了水龙头下面。两秒钟过后，水自动流出来了。

张山的“示范”，让李强立即明白了是怎么回事儿，于是他将手放在了水龙头下面。事后，李强感激地说道：“当时，我们俩根本不认识，但他仍假装没将手洗干净，折回来给我做了一次示范。善解人意的他，照顾了我的面子，以一种润物无声的方式帮助了我。对此，我很感激！”

在我们日常生活中，谁都难免会遇到李强所遇到的尴尬情形。此时，作为旁观者，出面帮助化解尴尬当然值得称道，但如果不考虑方式，言行过于直接和暴露，就很容易引起更多人对受助者尴尬的关注，从而使其陷入更大的难堪。所以，润物无声，不动声色地给对方做“示范”，便成了此时的首选。上例中，面对李强不会使用感应式水龙头的情形，张山没有当着众人的面直接告诉他怎样使用，而是以重新洗手的方式给对方做了一次“示范”，在他人没能察觉的情形下，及时帮助李强解除了窘境。这种充分顾及受助者的心理感受和面子的帮助方式，无声地温暖着李强的心田，同时也彰显了张山的交际风范。

帮助他人维护“自尊心”，是获得他人好感的最佳策略。掌握帮助别人的技巧，使受助人不失尊严的退出危难境地。这样既维护了他的自尊心，又强烈地刺激了他，让他从心底里对你十分感激，希望自己也能有帮上你忙的一天，以报答你对他的恩惠。

6.尊重朋友的隐私

尊重他人隐私，是尊重他人的表现。罗曼·罗兰说：“每个人的心底，都有一座埋葬记忆的小岛，永不向人打开。”马克·吐温也说过：“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不给别人看到。”这座埋葬记忆的小岛和月亮上黑暗的一面就是“隐私地带”。有的人在交朋友时，随便侵入朋友的隐私地带。他们认为，朋友之间，应该推心置腹，坦诚相见，所以就不存在什么隐私。抱有这种观点并侵入朋友隐私世界的人，是不可能交到朋友的，而且还会伤害到别人。不错，朋友之间是应该坦城相见，推心置腹，但在隐私问题上，这一道理是行不通的。如果要交朋友，就不要侵入朋友的隐私世界。

事实上，对隐私权的保护，我国早已有之，古代圣贤大儒均视其为人性的基本部分，对其极为尊重。从我国的建筑风格来看，无论王侯豪宅，还是百姓草堂，外皆有高墙围护，内设院落分隔，既有曲径相通，又有门窗相隔，无非是给自己一个相对幽静、自由的空间，免受烦扰，放松身心，这不就是在保护隐私吗？

汉朝的张敞是一个高官，更是一个情种。他与妻子非常恩爱，还常常为妻子画眉，一时，在京师长安传为佳话。但伪道学先生以此为“有伤风化”，竟向皇上告了御状，想让皇帝摘下“道德败坏”的张敞的乌纱帽，以“匡正世风”。但皇帝并不听伪道学先生的使唤，他不仅未责怪张敞，反而当着文武百官的面说：“画眉是夫妻间的事，我管不着。夫妻间还有比画眉更亲密的事儿，我也去管吗？”显然，这是在保护张敞的隐私。

朋友满腔忧愁时，找你倾诉和宣泄一番，这是他对你的充分信任。在这种情形之下，你最好耐心聆听，并冷静地为他分析，帮他调整情绪，平缓一时的冲动。但是，最为关键的一点是，在聆听之后，要尊重朋友，切不可泄露了隐私。

朋友之间，关系即使再亲密，也都会有一些不愿让对方知道的东西，即所谓的隐私。与朋友相处时，对他的隐私我们要给予绝对的尊重，不能认为这是朋友对你的隐瞒而千方百计地探问，否则，很可能与朋友产生间隙，甚至导致关系破裂。

当你碰巧获知了朋友的隐私后，切莫将它作为谈资，广泛散布。毕竟每个人都有自尊，一旦这层保护膜被你捅破之后，你将落个“小人”之名。所以，这时宜采取的最好办法就是装糊涂。