在本章的开头，我为大家介绍了导入KPI时，事业部门可能会提出的问题。在本章中我为大家介绍了许多导入KPI的方法，但为了让事业部门能够彻底接受KPI管理，相应的培训和研修十分重要。如果没有对员工进行充分的培训和教育，恐怕在导入KPI初期的制订计划阶段就会遇到各种各样的问题。

最常见的情况就是企业整体的经营方针与事业部门的计划之间存在偏差。如果这个偏差太大，事业部门负责人与上级组织负责人的意见就非常难以达成一致。

在这种情况下，事业部门很可能为了达成数值目标而应付差事。强行让事业部门的计划配合企业整体的方针，只会让事业部门变成“没有灵魂的行尸走肉”。

行动指标、运营指标、KPI之间缺乏整合性也是比较常见的问题。如果行动指标与运营指标和KPI之间缺乏明确的相关性，会降低员工对KPI管理系统的信任度。此外，如果行动指标设定得难以实现，也会使员工对行动指标本身产生怀疑。

为了避免出现类似的问题，就必须对事业部门进行彻底的培训和教育。关于最应该传达给事业部门的内容，大致可以分为以下3点：

①导入KPI的目的，以及KPI与企业整体战略的关联性

②设定KPI、运营指标、行动指标时的依据

③设定数值目标水准时的关键点

首先，也是最重要的，就是将导入KPI的目的传达清楚。导入KPI最大的目的是让战略能够顺利执行，因此必须让员工深入地理解企业战略的相关内容。导入KPI是否会对工资与奖金等待遇问题造成影响，也是员工非常关注的问题，所以这部分内容也要解释清楚。

第二，必须说清楚设定KPI、运营指标和行动指标时的依据。这样有助于员工理解KPI、运营指标、行动指标都是什么，以及三者之间存在怎样的联系（达成行动指标就可以达成运营指标，最终达成KPI目标）。还要让员工知道，只要达成了KPI目标，就能够实现整个公司的战略目标。

第三，尽可能具体且通俗易懂地将设定目标水准的关键点向事业部门说明。需要注意的是，不要提出难以实现的行动计划。

尤其是对于中长期目标及行动计划，事业部门往往难以抓住重点，所以必须明确地提出“有延展性且能够实现”的目标来促进事业部门采取行动。

为了将KPI管理渗透进事业部门，必须让事业部门“彻底理解”KPI系统的必要性和KPI的运用方法。

在实际培训的时候，可以利用过去的数据，让事业部门能够具体地把握利用KPI制订计划和活用的方法。

在事业部门建立起KPI、运营指标、行动指标的目标，以及计划的基础之后，对其进行检查并反馈的方法也十分有效。

总之，充分利用会计思考力，不惜花费精力和时间，让事业部门彻底理解和接受KPI非常重要。