换位思考不仅对日常生活中的人际关系很重要，对销售的作用也很大。推销人员不仅要深入市场做调查，了解客户的需求，还要了解客户的心理，这样才能与他们更好地进行情感交流。

老王和老李年纪相仿，在同一条街上卖豆腐，吆喝的腔调一样悠长有余韵，但两人的生意却不一样，老王的生意总是比老李的要好。起初老李觉得奇怪，都是一样白嫩的豆腐，都是给很足的秤，这是为什么呢？

后来，他逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，老王总是会比自己多说一句话。比如，张大妈去买豆腐，老王会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果是跑运输的赵师傅去买，老王会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把老王当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝声，也要买一点儿放在冰箱里。

卖豆腐的老王主动与客户说话，进行情感交流，让客户觉得老王不是在向他推销，而是在关心他、想着他，是要为他提供方便，因此大家非常认可他的产品和服务。

一家生意兴隆的面包房雇用了很多女售货员。她们个个彬彬有礼，老主顾们都很喜欢她们。其中一名女售货员尤其出色，就算顾客还在排队或在别的售货员处付账购买，她也会亲切地叫出他们的名字，向他们问好。她自己招呼顾客时更是热情周到，最后还总关切地问一句：“我还能为您做点什么？”

有一天，店里来了位显然是“陌生人”的女顾客，她看到这名售货员后似乎想起了什么，问道：“好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那儿，对您印象可深了。”

这个例子证明了：热情总是会起到积极的作用。这是使自己脱颖而出与他人建立起特殊关系的一条捷径。

在合作的过程当中，当客户向你提出某些显然需要你费些力气才能完成的请求时，你不要显出大吃一惊的样子，也不要发牢骚，还要注意别把灰心失望的情绪写在脸上。

在与客户交流时一定要表现出你的热情。你的热情会让客户感觉到你在重视他、关心他，与他站在同一立场上，还表明你乐于帮助他，愿与他携手前进。这样一来，何愁业务不来？