与人初次打交道，免不了会有尴尬冷场的局面，要想打破与人交往的尴尬局面，给对方留下美好的印象，就要学会寒暄。万事开头难，寒暄就是这最难把握的开头一炮。一句恰当的寒暄话能迅速拉近人与人之间的距离，能让交谈的对象感受到自己对他的尊重，更能借此向对方表示乐于结交之意。

寒暄是交际和应酬活动中的一个至关重要的细节，它是交谈的开场白。巧用寒暄不仅能在对方心中留下深刻的第一印象，更能让对方产生和你继续交谈下去的愿望，随着寒暄的不断深入，你与对方的话题也在推进，想要与对方保持良好且持久的关系自然不成问题。

但若不懂得说寒暄话，就会在陌生人面前显得非常无礼。光会点点头，握个手，会让对方觉得你不想与其有过多的交流，对方也就没有必要在你身上浪费时间，说不定你就因为这几句没有说出口的寒暄话而与成功的机会擦肩而过。

寒暄要因人而异，不要对谁都说同样的话。要注意环境，在不同的环境，要有不同的寒暄语言；要注意适度，适可而止，过多的溢美之词只会给人以虚伪做作的感觉。与人寒暄的过程中，有以下几个要素需要掌握：①真诚，人与人的交谈能否达到沟通的效果，就要看能否让双方感受到对方的真诚，只有真诚才能消除彼此的戒备；②鼓励，在寒暄的几句话中，如果给人以鼓舞，就会让人有“闻君一席话，胜读十年书”的感受；③幽默，在寒暄中加点幽默诙谐的成分，会加深别人对你的印象，对调节交际气氛很有帮助；④赞美，如果你早上起来听到诸如“您起得真早啊”“您身体真棒”的赞美式寒暄，这一天都会格外愉快。

当然，在不同时候，适用的寒暄语各有特点：

（1）最保守的寒暄话，适用于初次见面的人，如“您好”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸”；如果是身份地位比较高的人，可以说“久仰”，或者说“幸会”；要想让交谈气氛显得轻松些，也可以说“早听说过您的大名”“某某经常跟我谈起您”等。

（2）最熟络的寒暄话，适用于熟人之间，可以说“好久没见了”“真高兴这么快又见面了”，也可以讲“你气色不错”“你的头发在哪做的呀”“今天的风真大”“上班去吗”。寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它必须表现出友好与尊重的态度。

（3）最简洁的寒暄话。寒暄意在与别人拉近距离，说得不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸。”另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演古装剧一样，就大可不必了。寒暄话应在有友好之意的基础上更贴近生活，更自然。

（4）最禁忌的寒暄话。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，切忌说出来。例如，一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”，或是“现在还吃不吃中药”，都会令对方反感至极。当然，寒暄话既不容许敷衍了事般打哈哈，也不可以戏弄对方。

一个很年轻的礼仪小姐，代表公司在机场迎接客户。该客户是个40几岁的中年妇女，这个年纪的女人无论怎么保养，脸上也会写满岁月的痕迹，长出些皱纹。

这位礼仪小姐为了和客户套近乎，就侃侃而谈，对客户说：“我知道一种抗皱产品，很有效果的……”客户的脸一下子由晴转阴，而她还没意识到，继续给客户灌输一些抗皱的知识，结果客户掉头就走。

寒暄的目的不仅仅是“套近乎”，而是要通过寒暄为你真正的目的打基础。上述事例中的礼仪小姐虽然表现了她的真诚，但是却忽略了对方的感受，在初次见面时选错了寒暄语，以至于错失了客户。

沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。没有沟通，就谈不上“人际”，更谈不上得益于人际关系。与陌生人接触时，人们往往都有一定的戒备心理，想要消除这种戒备心理就需要交际中的一方利用寒暄来打破。寒暄者，应酬之语也。良好的沟通指的是一种双向的沟通过程，不是你一个人发表演说，或者是让对方唱独角戏，这就要求我们掌握寒暄的技巧，选择一个恰当的时机，说些与当时环境相符的内容，看情况选择寒暄语的长短，看对方脸色选择寒暄的话题，只有对症下药才能让寒暄语发挥它拉近距离、温暖人心的作用。

寒暄也需要把握一定的分寸，否则就会适得其反。俗话说“见什么人说什么话”，寒暄要因人而异，对症下药，这样才会达到增进和对方之间感情的效果。恰当的寒暄话就像打开对方心门的钥匙，而成功交际的关键就在于此！