古人云：“听君一席话，胜读十年书。”在现代交际中，倾听的作用尤为重要。倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧，也是一种识人察人的技巧，更是社交情商的重要组成部分，英国管理学家威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。

大多数观察人的高手，通常都能在对方所说话语的字里行间找到线索，巧妙地掌握对方的心理，从而了解他人对自己的态度、事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。

一个人说话时的语气、语调、神态等，都是承载这句话的基础，它所包含的内容会让这句话所传达的情感更加丰富。当别人笑得很亲切地说：“真是一个浑蛋！”你可以把这句话当成一个玩笑，但同样是这句话，当人们咬牙切齿地说出来时，你就要认真对待了，否则很可能会酿成悲剧。很多时候，一句话并不是光用耳朵听就可以明白的，还需要用眼睛去看，用心去想，最终才能理解这句话的含义。只有先从对方的语气揣摩对方的心理再说话，才能在与他人的交流中有的放矢。

其实，沟通的过程无非就是听与说的过程，那么，首先我们应该学会倾听、善于倾听。倾听体现的不仅仅是一种理解，更能帮助我们掌握很多言谈间的信息，是赢得他人好感的关键。

一次，张婷去拜访客户。据说这位客户非常难缠，很多销售员都被他灰溜溜地赶出来了。

所以，张婷这次去也没有抱太大的希望。当她敲开这位客户办公室的大门之后，客户对她非常热情，又是端茶倒水，又是嘘寒问暖，反倒让张婷有些不习惯。但是毕竟客户看起来是真心地关心她，因此张婷内心还是非常的感动。

坐定之后，还没等张婷介绍产品呢，客户就开始说了，说自己的家庭生活，妻子多么贤惠，孩子多么懂事。说到高兴处，客户眉飞色舞、手舞足蹈。而张婷只是静静地听着，偶尔点点头微笑一下，表示认可和肯定。

一小时过去了，两小时过去了，客户说完了家庭，说事业。说这些年自己如何一步步地走来，经历了多少的艰难和困苦，如何将公司一步步地做起来。说到难过处，客户黯然泪下，张婷适当地说了几句安慰话。

整整4个多小时，客户一直都在不停地说，张婷只是静静地听着，偶尔问几个简单的问题。最后，客户说不动了，该倾诉的都倾诉了。转过头来问张婷：“你这次来的目的是什么啊？”

张婷将产品的介绍放到了桌子上，客户看了，二话没说，就下了订单。

从这个故事中，我们可以了解到客户需要的只是你的认真聆听，而不需要你说多少。事实上，谁没有故事呢？遭遇了太多生活的磨难，总希望能够说出来，有人分担；获得了成功的喜悦，总希望有人来分享。任何人都有想表达的欲望，只要你满足了对方的这种心理，别人就觉得你善解人意。在交往当中，无疑有利于赢得对方的心，占据主动权。

现实生活中，相信很多人都已经认识到察人、识人在人际交往中的重要性，只有具备明眸慧耳，看清你的应酬交际对象，才能做出正确的交际决策，避免很多误区。可是如何掌握聆听的技巧和切入点，却成为一个难题。心理学家认为，无声语言所显示的意义，要比有声语言多得多，而且深刻得多。

那么，如何才能做一个好的倾听者呢？

1.要把说话的权利让给别人

在生活中，别人貌似在和你交流，其实是想满足自己的表达欲望，只是希望你能充当倾听者。这时候你一定要保持沉默，即使你不想听对方的那些陈芝麻烂谷子的事情，也要假装在倾听，这样对于别人来说就是莫大的尊重。因此，要想掌握交往的主动权，那么就要把说话的权利让给对方，让对方的表达欲得到最大限度地满足，从而对你有好感。

2.用点头来表达肯定对方

交流的双方都希望对方能倾听自己、肯定自己。即使对方在表达的同时，也希望获得你的认可和肯定。尽管对于你来说，可能并不赞同他的一些想法和看法。但是对于他来说，因为你没有反驳和辩解而认定你是支持与肯定他的，因此将你看作自己人。因此，要想获得他人的好感，就要通过不断的点头来肯定对方的说法有一定的合理性。

3.眼睛要认真注视着对方

人与人之间的交流是从心开始的，而眼睛又是心灵的窗户。所以交流的双方基本上是用眼神的。在倾听别人说话的时候，一定要用眼睛注视着对方，这样会让对方觉得你在认真倾听，从而感受到你内心的那份真诚。

4.时常重复得到对方确认

人与人之间的交流是个互动的过程，同样别人在倾诉的时候，也希望你能够参与进来。所以，在倾听别人说话的同时，要时不时地重复对方的话，并求得他人的肯定，这样不但能表达你在认真地倾听，还可以借着这个机会把自己没有听明白的话弄明白。以免对方突然问你的意见，你回答不上来，或谁回答错误，让对方心情大受影响。

人际交往的目的在于沟通，以此获得对方好感。只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解与尊重。用倾听向对方表达的是：“我明白你的意思，我很理解你。”当我们与交际对方达成一种心理共识的时候，我们的交际目的也就达到了。