如果你经常阅读报纸、杂志或上网，你可能已经发现了一个新奇的名词——“EQ”。那么，到底什么是“EQ”呢？情商（EQ）又称情绪智力，指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其影响甚至要超过智力水平。

情商的具体内容包括如下方面。

一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。

三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础。

五是人际关系的管理，即领导和管理能力。

那么，情商高的人，有什么特点呢？社交能力强，外向愉快，人际关系和谐；情绪稳定，不易陷入恐惧或伤感；为人积极正直，对事业较投入；情感生活较丰富，但能够自律。

的确，一个高EQ的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。而一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

过去数十年来，人们普遍认为IQ可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力水平普通的人成就非凡。为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、学习、环境适应以及问题解决之能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或提出极具创意的企划案，但这并不代表他能够了解自己的情绪、忍受挫折或处理好人际关系。

许多研究告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高，事实上，只要IQ达到一般的水准，拥有高EQ的人会有较高的成就。EQ的重要性表现在生活的各个方面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。

试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系；如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他，认为一切都是别人的错，或陷入深深的自责中，形成恶性循环，当然活得不快乐。相反地，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评；并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务；对人、对事做出适宜的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解。以工作为例，相信很多人都曾觉得工作是否顺利圆满，往往不是由能力决定的，而是你能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为助力，这些才是成败的关键。

EQ的高低，在某种程度上，由大脑神经系统主宰，但这并不表示EQ完全由先天或生理因素决定，就如同IQ般，可以借由后天的训练来提升。以下是笔者的几点建议，供您参考。

1.了解自己的情绪

当你因为一件事生气时，你会意识到自己在生气吗？未必！事实是，大部分人会将注意力放到事件上，以至于陷进情绪中无法自拔，而在事后才认识到自己刚才在生气。为此，请试着在有情绪反应时，除了注意到引起情绪的事件之外，也能分些注意力去体察自己“内心的情绪状态”。这样说起来很玄，也很不容易，不过，只要你愿意去做，就会知道“了解自己的情绪”是什么意思。

2.妥善管理情绪

当你能够立刻察觉自己的情绪时，问问自己为什么生气？为什么难过？如果是你的想法引起不快，再问问自己，有没有其他替代想法？同事给你脸色看，一定是他故意跟你作对吗？会不会是他早上出门时不顺，害他整天一肚子火？如果找不到其他理由，就做些可以排解情绪的事，如找人诉苦、听音乐、散步、狠狠地打一场球，总之，你一定有一些排解情绪的秘方，只要不是做了会让你后悔的事就可以。

3.要有同理心

要了解自己的情绪，也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪，并不是要你同意他的情绪，重点是允许对方有权利产生情绪，而你可以了解他的情绪，并从他的立场体会他的感受。

4.社交技巧的培养

你首先要记住的是，与人打交道，最重要的是真诚，若没有真诚，剩下的也许只有玩弄手腕了。

做到了前三项，接下来要学习如何适切地表达自己的感受，用陈述自己感受的方式来表达，比指责对方让人更容易接受。比如，在与爱人相处的过程中，你可以对丈夫说：“我觉得一个人在家好孤单。”这远比说：“你不能早一点回家吗？”更能打动他！

总之，从IQ到EQ，也就是从“用脑”到“用心”，就由现在开始，用“心”做事，你会过得更好！