一般情况下，一个人很难控制自己的喜、怒、哀、乐。但米开朗基罗曾经说过：“被约束的；力才是最美的。”对于情绪来说也是如此，一个人的情绪如果不能得到很好的驾驭，那么，他很可能成为情绪的奴隶，成为奴隶的牺牲品。作为情商的受益者，美国总统布什说：“你能调动情绪，就能调动一切！”
1愤怒是魔鬼
布莱恩先生带着四个青年来到一个山洞中，这里漆黑一片，接着微弱的烛光，他们只得看到眼前几米的路。卡卡问布莱恩先生：“您为什么带我们来这里呢？这里会有出路吗？”
布莱恩先生答道：“这正是我要将给你们的，一个人之所以愤怒不止，就是因为他没有给自己找一条出路。为了避免陷入愤怒中，唯一可能的是为他找到一条建设性的出路。而唯一的出路，只有运用情绪智力才能实现。
人是有感情的，需要表达自己的情绪，但要记住表达情绪一定要分清场合。在参加一个朋友的葬礼前，你得到一个关于自己的好消息，无沦如何也不能在参加葬礼的时候表现出来，否则就会招来死者亲友的反感，认为你不尊重死者，冷酷无情；同样你在参加一个朋友婚礼的时候，即使有再悲痛的事情，也不能在婚礼上号啕大哭。“乐而不**，哀而不伤”历来被看作是控制情绪自如的至高境界，在此之下控制情绪的能力有几种不同的层次。通过一位禅师启发妇人的故事，就可以了解这些层次。”
气
古时候有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。
妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”
妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”
“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。
过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”
“不生气了。”妇人说。
“为什么？”
“气也没有办法呀！”
“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”
“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。
当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”
高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
富爸爸的情商哲学：
这个故事又告诉人们什么是“气”，何苦要“气”。“气”便是不加控制的情绪，是那种别人吐出而你却接到口里的东西。你吞下便会反胃，你不看它时，它便消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？
排解愤怒是高情商的一大表现。养身贵在戒怒，戒怒就是养怡身心，尽量做到少生气、不生气，思想开朗，心胸开阔，宽宏大量，宽厚诗人，谦虚处世。这样不仅有益于身心健康，也利于提高自己的道德修养和思想水平，于人于己都会有益而无害。
如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情，遇到一丝火星就暴跳如雷，那么，你的言行给周围人造成的伤害是永远无法弥补的。
控制情绪可以采用忍耐和调整心态两种方式来实现。而使自我更为完善的正确做法应该是积极调整心态，能动地、主观地适应环境的改变，在内心将恶性的情绪转化到良性的轨道上来。
2不要再伤人害己
布莱恩先生说：“人性当中，最大的两个弱点是愤怒和欲望。”的确，在所有的负面情绪中，愤怒是最激烈的一种。愤怒的情绪除了能伤害到外人外，更多的反作用会指向自己。电影《七宗罪》的男主角米尔斯因为血气方刚，冲动易怒，成为凶手七宗罪连环杀人的最后一人。”
拔钉子
有一个男孩因为爱发脾气，于是他的父亲特意在他生日的时候作为礼物送给他50颗钉子，并且告诉他，每当他发怒的时候，就钉一颗钉子在后院的围栏上。男孩欣然接受了这特殊的生日礼物。
当男孩钉下了第38颗钉子时，他发现每天钉的钉子数减少了，他发现控制自己的脾气要比钉钉子容易。
终于有一天，这个男孩觉得自己再也不会乱发脾气了。父亲笑着对他讲：“从现在开始，每当你能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。”一天天过去，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。
父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子！但是看看那些围栏上的洞，这些围栏将永远不能恢复到从前的样子。你生气的时候说的话，就像这些钉子一样留下疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。那种伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”
富爸爸的情商哲学：
这个故事被后人广为流传，引起了无数人的共鸣。
研究表明，最后失去控制、大发雷霆的人，通常都经历了连续地累积情绪的过程。每一个拒绝、侮辱或无礼的举止，都会给人遗留下激发愤怒的残留物。
这些残留物不断地积淀，急躁状态会不断上升，直到失去“最后一根稻草”，个人对情绪的控制完全丧失，出现勃然大怒为止。在这个过程中，除非内心控制的阀门快速地被关上，否则，这种狂怒极易造成暴力和伤害。
人的愤怒情绪从轻微的烦躁不安，到严重的咆哮发怒，乱摔东西，甚至丧失理智。久而久之，成为一种习惯反应，变成侵袭人际关系的“癌症”。
心理学认为，生气是一种不良情绪，是消极的心境，它会使人闷闷不乐，低沉阴郁，进而阻碍情感交流，导致内疚与沮丧。
有关医学资料认为，愤怒会导致高血压、胃溃疡、失眠等，据统计，情绪低落，容易生气的人，患癌症和神经衰弱的可能性要比正常人大。同病毒一样，愤怒是人体中的一种心理病毒，会使人重病缠身，一蹶不振。可见愤怒对人的身心有百害而无一利。
乔恩先生在超市购物时，同别人发生争执，明明是对方的不对，乔恩反被责怪。
要是在以前，他早就反击了。这次他突然想起了一句话：不要因为敌人燃起了一把火，你就把自己烧死。他攥得紧紧的拳头松开了。
晚上吃饭的时候，他还好好犒劳了一下自己，不是因为他战胜了别人，而是因为战胜了自己。
富爸爸的情商哲学：
愤怒是人情绪中可怕的暴君，与单枪匹马的理性抗衡，感性与理性对心理的影响相反，人的**远胜于理性。不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。愤怒行为会伤害他人，也会伤害自己，一个人必须学会控制愤怒的情绪。
3愤怒是可以调解的
卡卡这时又有疑惑了，他想既然愤怒是有毁灭性的后果和危害，那么怎么才能停止愤怒呢？于是他向前请教布莱恩先生，他问道：“生活中，我们经常听到有人发牢骚：“气死我了”、“这个人真讨厌”等等。也可以看到一些人虽然一言不发，但神情忧郁，精神恍惚。不用问，他们准是碰上令人气愤或者烦恼的事情了。有没有好的办法停止愤怒呢？”
谣言引起的怒火
有一位颇有才华、曾经做过大学校长的美国人，在建国初期竞选美国中西部某州的议会议员。他资历很高，又精明能干、博学多识，很有希望赢得选举的胜利。
然而，在竞选的过程中，有一个很小的谣言散布开来：三四年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他与一位年轻的女教师有那么一点暧昧的行为。该候选人对这个虚假传言感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解，由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。
其实，大部分的选民根本没有听到或没有过多地注意这件事，但是，现在人们却越来越相信有那么一回事了，真是越抹越黑。公众们振振有辞地反问：如果你真是无辜的，为什么要百般为自己狡辩呢？
如此火上加油，这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏、声嘶力竭地在各种场合下为自己洗刷，并谴责谣言的传播者，然而，这却使人们对谣言更加信以为真。最悲哀的是，连他的太太也相信谣言了，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。最后他失败了，并从此一蹶不振。
富爸爸的情商哲学：
其实每一个人都或多或少遇到过一些让自己暴怒的事情，这时应该怎么办呢？你也许有自己的一套方法，找朋友倾诉、打热线电话、听音乐、踢足球，实在不行就找心理医生，等等。这些方法都可以大大减轻你的愤怒。不过，你还可以试行一种认知层面的自我心理调节方法。
俗话说，求人不如求己。不管别人如何热心地帮助你，要真正改变还得靠自己。为什么人们在不同时间会有不同的情绪反应？考试得了第一名，你会非常高兴，因为这是努力学习的结果。相反，跟朋友吵了架就会愤恨万分，或许你认为既然是朋友就不应该为一件小事而吵得面红耳赤。
显然，人们之所以高兴，之所以伤心，全都根源于认知。认知在很大程度上决定着情绪。你可能有这样的经验，用唱歌、跳舞来消除烦恼，虽然一时轻松了，但是一静下来，情绪又不好了。这就是所谓的“治标不治本”，即没有在认知水平上调节情绪。
在生活中有时会遇到恶意的指控、陷害，更经常会遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟；高情商的人人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难和不如意，在生活中立于不败之地。
4教你掌控怒气
卡卡听了布莱恩先生的话，不禁感叹道：“原来愤怒可以造成这么大的损失啊！那我们真的要时刻提请自己要保持镇静了，太恐怖了……”
还没等卡卡说完，卡特问道：“既然愤怒可以造成那么大的损失，那我们应该怎样控制愤怒呢？”
布莱恩先生说：“这个问题，我先讲了一个故事给大家听。”
给自己留一条出路
张淼曾经是一家公司的业务经理，业绩骄人，公司配给他专车，收入颇丰，这一切都是大家所羡慕的。但因为一笔业务，他和总经理有了纷争，总经理的言辞十分尖锐，这是张淼所不能容忍的。
两个男人在办公室里吵得不可开交，两人都拍起了桌子，这次大吵最终导致张淼的离职。
得知张淼要走，总经理进行了委婉的挽留。张淼心中有了一种快意，他就是要让公司因为失去他，而遭受到损失张淼，其实他还是不忍心放弃这份工作的。
走的那天，他心情十分舒畅，张淼觉得总经理会十分难过。他甚至想，总经理还会过来再次对他挽留。
但是，没有。总经理看到他在整理资料，对另一位职员说：“等会儿把张淼的位置打扫一下，明天有一位新职员进来。”总经理悠闲地走开了。
张淼离职后，到了另外一家公司，但一年工作下来，这家公司的待遇、人际关系糟糕透顶，他时时处处受到排挤。原先那个意气风发的商界精英，天天胡子拉碴，眉头紧锁，唉声叹气。张淼感慨道：“在原公司，他一直以为自己是一个人才，出来后，他才发现自己什么都不是。”但是，因为一时没有控制自己的愤怒，临走时，没有给自己留下退路，张淼不可能回去了。
富爸爸的情商哲学：
古人云：“不能怒的人是愚人，但是不发怒的才是聪明人”。对非正义的东西，要敢怒敢言，表现出正义之感。同时，又要学会制怒，在人与人正常交往中，用理智控制情绪，用坚实的感情地壳，挡住愤怒的岩浆。
下面介绍一些方法：
1．克己，是制怒的前提。克己就是克制调节自己的激愤的情绪。清代民族英雄林则徐将“制怒”二字刻在匾额上来警醒自己。
2．转移，是制怒的灵丹。人在发怒时，大脑皮层有一个较强的兴奋中心，以抵消原兴奋中心的作用。因此，当怒气上来时，可以避开冲突的锋芒，去从事一些如散步、打球、听音乐等使人轻松愉快的活动，从而使原来的激愤、冲动的情绪平静下来。
3．升华，是制怒的关键。升华就是将愤怒转化到创造性的活动上来，成为拼搏进取的巨大内驱力。古代诗人屈原被放逐，怒而问天，写出了《离骚》；战国时军事家孙膑被人挑断脚筋，怒而发奋，写出了《孙膑兵法》；司马迁受到了宫刑，悲愤异常，下恒心写出了《史记》。因此，当愤怒情绪产生时，要让理智扑灭愤怒的火焰，把怒气转化成为一种学习的强大动力。
4．养德，是制怒的根本。品德高尚的人，常常心似璞玉，恒久不变；品德低下的人，往往变化无常，口角频频。品德高尚的人，遇事彬彬有礼，谦让为先，化干戈为玉帛；品德低下的人，遇事莽撞粗暴，不计后果，动辄火上浇油。因此，要加强品德修养，从根本上制怒。
5要这样发泄
“如果还是不能调控自己的愤怒又该怎么办呢？”吉姆问道。布莱恩先生用那只神奇的魔杖在黑黑的山洞中划出一道白色的光，然后在对面的石壁上出现了“发泄”的字样。他说：“愤怒是要控制的，但不是要说要压抑在心理，这样是不科学的，很可能影响身心的健康。有这样一个寓言故事，是这样讲的。”
愤怒丧命的鱼
河里有一种叫“河豚”的鱼。它喜欢在桥墩间游来游去，有时不当心，迎头撞在桥墩上，它便怒气勃发，无论如何都不肯走开。
它怨恨桥墩，它怨恨水流，它怨恨自己……于是，它张开两肋，竖起鳍刺，带着满肚皮怒气，撞向桥墩，结果自己浮到水面上来，许久都一动不能动。
这时，莺鸟掠过河面，一把抓过圆鼓鼓的“河豚”噬而吞之，享受一顿鲜美的午餐。
要是“河豚”能忍住怒，离开桥墩，另寻一个去处，恐怕不会白白葬送性命。
富爸爸的情商哲学：
愤怒产生的原因是很多的：
1．溺爱型家庭的教育环境是产生愤怒的温床。这种家庭的子女的要求很容易得到满足，任性的脾气往往得不到必要地限制。
2．不良社会风气是滋生愤怒的诱因。现在社会上的“老实人吃亏”、“爱哭的小孩有糖吃”的风气，武打片、凶杀片等精神产品的污染，以及看不惯的社会事件增多等等，都成为愤怒情绪滋生的诱因。
3．错误的认知是愤怒情绪产生的内在因素。有的人认为发怒可以威胁他人，发怒可以抵挡责难，发怒可以推卸责任，发怒可以逃避努力，发怒可以满足愿望。不正确的认知使他们变得简单、幼稚，稍不如意便怒气冲天，事后却后悔不迭。正如古希腊毕达哥拉斯所言：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。”
4、疲劳也是使人容易发怒的一个原因。古代孙子说：“吏怒者倦也。”贾村也说：“人困则多怒。”老舍笔下的“骆驼祥子”本是一个性格温顺的人，但他后来为了赚钱，拼命多干活，脾气也就变得暴躁起来。 非原则的、消极意义的愤怒，对人对己无一益处。
从生理学角度讲，愤怒对人的身体健康影响很大。《风经》说：“喜怒不节，则伤脏，脏伤则病起。”当人愤怒时，交感神经兴奋增强，从而使心率加快，血压升高，所以经常发怒的人，易患高血压、冠心病，并且可以使病情加重，甚至可危及生命。
从心理学角度讲，愤怒会干扰人的思维。人在冷静时大脑的思维清楚而敏捷，逻辑而合理。而愤怒时就会做出片面的、不合逻辑的判断，甚至是过激的，不科学的判断。
从社会学角度讲，愤怒会伤害人的感情，影响、破坏团结。生活中，哪里有怒气，哪里就有冲突。发怒时说出过激的语言，做出无礼的举动，会导致人与人之间的感情产生裂痕，破坏人际间亲密融洽的关系。 对于非原则的消极意义的愤怒，我们必须加以克制。
在学会制怒的同时，高情商的人还要学会宣泄愤怒的情绪。布莱恩先生说：“
一是理智的合理宣泄。如把心中的不满、不如意等愤怒情绪在合适的人面前倾吐出来，或打开日记让情绪顺笔端流淌出来。
二是情感性的合理宣泄。美国的某任总统办公室就设有沙箱，专供自己怒火中烧时猛擂细沙；日本的某些企业专为职工设有发泄室，在虚拟的发怒对象身上尽情宣泄怒火。我们亦应寻找最合适自己的方式，在适当的场合宣泄自己心中的怒火，使心理恢复平衡。”
6你被“和谐”了吗？
“被‘和谐’在网络上是一个追求言论自由的人不愿意看到的事情。不知道被‘和谐’是情商高的人的表现还是与情商没有关系呢？”约翰这样问布莱恩先生。
布莱恩先生没有直接回答，而只是说：“西方有句经典谚语：‘上帝要想让他灭亡，必先使他疯狂！’中国的处世经典《增广贤闻》上也说：‘酒是穿肠的毒药，色是剐骨的钢刀，气是下山的猛虎，气是惹祸的根苗。’愤怒就像决堤的洪水那样淹没人的理智，让人做出不可思议的蠢事。”
某大公司老板巡视仓库，发现一个工人正坐在地上看连环画。老板最恨工人在工作时问偷懒，于是怒不可遏地问：“你一个月挣多少？”
“一千元。”工人回答。老板立刻掏出一千元给他，并大叫：“拿了钱给我滚！”事后，老板责问后勤主管：“那工人是谁介绍来的？”主管说：“那人不是公司员工啊，而是其他公司派来送货的。”
“‘冲动是魔鬼’，愤怒状态下的人们经常会失去理智，一时的冲动很有可能会断送自己的大好前程，造成严重的后果。据统计，怒火给人类造成的损失比全世界烧掉的煤炭还要多出成百上千倍。
高情商的人会怎么做呢？下面的故事会告诉你高情商人与低情商的人的迥异。”布莱恩先生继续讲着。
有一天，查尔斯?斯科尔特经过受他管理的德国钢铁公司的一家钢铁厂。当时是中午，他看见几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”。很多管理者会走上前去，指着那个大牌子说：“你们不识字吗？”但是，斯科尔特才不会这样做。
他是这样做的：他走向那些人，递给他们每个人一根雪茄，然后很有礼貌地说：“各位，假如你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们马上億识到自己违反了一项规定，同时，他们也更加敬重斯科尔特了。
富爸爸的情商哲学：
哲人学家康德说：“生气，是用别人的错误惩罚自己。”的确，冲动就有这样的魔力，让人身不由己，敢做平时不敢做的事情，愿做平时不愿意做的事情，就好像失去理智的罪犯那样走上极端，亲手毁掉自身的幸福。
再从生理的角度来看，冲动会使人心跳加快，呼吸急促，肌肉绷紧，咬牙切齿，要消耗比平时大得多的能量。过度还会造成神经紧张，脸色苍白，浑身发抖。经常冲动，心脏、大脑、肠胃都会受到损害，严重者甚至会致人死命。所以，每个人都不要轻易地冲动，要把魔鬼赶得无影无踪，用平常、平淡的心理，理智地去对待各种事情。
克制是耐性的外表，冲动是虚荣的表现。耐性充足，真气不外泄；内心空虚，真气就乱动。耐性增加一分，虚荣就减少一分。克制使人强大，冲动使人脆弱。
克制就是忍耐。忍，是曾国藩一生的座右铭，也是他步入成功的阶梯。蒋介石崇拜曾国藩，把曾国藩作为自己的偶像，他的三次下野恐怕就是他尊崇克制，以退为进的杰作了。
郑板桥的座右铭是难得糊涂。他说的糊涂可不是真的糊涂，而是心里明白，装作糊涂。官场上如狼似虎，如果什么事情都不糊涂，到头来，糊涂的就是自己的脑袋瓜子了。
曹雪芹笔下的王煦凤就是那种头脑聪明做事精明的典型人物。只可惜到头来，机关算尽，把自己的卿卿性命也算进去了。
7与自己对话是必要的
自言自语是大家常有的事情，布莱恩先生说：“人有的时候是有必要对自己说话的，这是一种非常普遍的心理暗示行为，只要你的暗示是正确的，那么，你会收获很多有意义的事情。
很多时候，人们惧怕自己成为“炮灰”，因此，在与他人的交流中，人们下意识的夸大自己的能力，坚持自己的声音，在这个过程中，将别人反对的声音和不同的意见，上升为对自己的否定、排斥，甚至是压制。
这时，人们的内心就会出现恐慌感，出于对自己的保护，便会变现出没有理由的坚持和固执。在心理学上，这种反应在心理学上被之为投射效应。投射效应使人们处在一种紧张的状态下，很多时候容易让人们陷入到过度防卫的怪圈。人们变得像刺猬一样面对别人，看到别人的时候，还以为别人是刺猬，时常会控制不住自己的愤怒。”
切忌防卫过度
王蓝岚和同事李布嬈激烈地争论了起来。??王蓝岚非常大声地说：“这套方案你提出质疑的理由不充分，因为一套方案还没有实行就否定，这才是冒险的行为，而且，在方案没有实行以前，谁都不能保证成功或者失败，如果你有更好的方案，而且你能保证你的方案就一定能够创造价值，那我听你的！”说完最后一句话的时候，王蓝岚明显感觉到，自己的心跳加快了，脸上的温度也在升高。??
可是，李布嬈也有自己的坚持，她说：“根据公司以往的经验包括客户反馈，都说明了这套方案的问题，况且，现在只是让你改进一下，也不是完全彻底推翻旧方案，只是做了调整和优化，你应该冷静点。”王蓝岚更加愤怒，她说:“改来改去，我没法冷静。”说完，她重重地将记录本扔到桌子上，气鼓鼓地坐在椅子上不再说话。
最后，其他同事打了圆场，说考察一番再决定。??
同事们三三两两离开了办公室，王蓝岚更加了然于心，但是当李布嬈真正提出来的时候，她还是非常激烈地维护自己的观点，仿佛不想马上被击倒。??
所以，她不由得较起了劲。别人越是反对，她就越是要没有理由的坚持。王蓝岚能感觉到，自己人缘糟糕透了，不但工作时和大家合不来，平时在一起也容易起分歧。无论是没有理由地坚持旧方案，还是和同事们业余时间的争论，自己都表现得很固执。??
她自己咨询了心里医生之后，懂得了造成这种固执的原因，是由于自己内心的防卫过度。因为怕被别人当做职场“炮灰”，于是处处提防人，甚至先出手。王蓝岚发现，问题不仅仅出在方案上，而是出在自己的心理上，而是越反抗，也是越证明了自己的信心不足，担心别人抓住自己的弱点进行攻击。于是，王蓝岚下定决心改变自己，调整推广方案的同时，也调整自己的心理状态。
富爸爸的情商哲学：
高情商的人懂得和自己对对话，知道自己的心理底线，明确自己要达到的目标，在有原则的基础上，再与人有原则地合作，既能保护自己的利益，又能恰到好处地与人相容，这就是一种不当炮灰，也不过度防卫的好方法。
8保持冷静是上策
面对愤怒的情绪，如何控制呢？布莱恩先生带着四个青年走出了漆黑的山洞，但当他们看到外面的阳光的同时，也发现脚下是悬崖的尽头。走在前面的卡卡心里不禁害怕了，身子也微微颤抖了。跟在后面的三个青年也不由自主的叫了起来。
布莱恩先生走在后面，镇定的挥了挥他那神奇的魔杖，顷刻间，悬崖的尽头出现了瀑布般的景观。在水帘之间，滚动着七色的字迹，四个青年冷静下来，仔细一看，原来是“冷静”两个字。卡卡像是领悟到了布莱恩先生的意思，开始碎步慢慢的返回了。在他转身的一瞬间，他发现，原来这在悬崖的一侧还有一条通往山下的小径。那一刻，卡卡的脸上有了淡淡的微笑。
布莱恩先生与卡卡的的目光相对，布莱恩先生说：“在每个人的灵魂深处都有一个发号施令的“主人”，它可能仍在沉睡，高情商的人总能将它唤醒，发起自我控制的力量，要求自己冷静。
公然直接羞辱人的言语，不论是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的、惊人的、小气的，都有一个共同点：说话的人很冲动，而且，对方被逼得无话可说。
但你不可以被他的一句辱骂，而变得像他一样失去理智，无法自控。应付他的最佳策略是保持冷静，只有这样才能稳操胜券。
最佳的说服
1915年，发生了美国工业史上最激烈的罢工，当时，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。
愤怒的矿工们要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪金，小洛克菲勒正负责经营这家公司。由于群情激愤，公司的很多公共财产被砸坏了。面对这种情形，一般来说，公司是可以要求军队来镇压的，但会造成流血事件。小洛克菲勒如果这样做了，会导致民怨沸腾。然而，小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服。
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之为“不朽”，不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为，这是我第一次有幸和公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。
“我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提前两星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。
“由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私底下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
“这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以站在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”
富爸爸的情商哲学：
讲到这里，布莱恩先生习惯性的总结道：“这是多么出色的一番演讲，这是化敌为友的最佳艺术表现。假如小洛克菲勒在那种非常的场景下缺乏冷静，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，用各种理由证明矿工们的不是，想想结果会如何？只会招惹更多的怨愤和暴行。”
作为一个社会人，你有必要控制自己的情绪和情感，冷静理智地处理问题。但是，控制并不等于压抑，积极的情感可以激励你进取上进，可以加强你与他人之间的交流与合作。
所谓“大勇者”，决不仅仅是指那些军事家、统帅或领袖。每一个人只要刻意地在生活中不断磨练自己，都可以成为处变不惊的“大勇者”，用今天的话来说，也就是一个高情商者。
9高情商的人不一定要强势
“高情商的人总能从容面对别人的不礼貌甚至是苛刻的言论。因为他们学会了忍耐，先退一步，往往比强势更可贵。等你羽翼丰满时，再十倍地去偿还伤害你尊严的人。这是这一节我要讲的。”布莱恩先生开门见山地说。
学会接受别人的意见
在富兰克林·罗斯福入主白宫的时候，他曾向公众承认，如果他的决策能够达到75％的正确率，那就达到了他预期的最高标准。
像罗斯福这样的杰出人物，他的最高希望尚且不是百分百的完美目标；可见人们在平时犯下的错误有多少。
卡耐基曾经说过：“你如果先承认自己也许弄错了，别人才可能和你一样宽容大度，认为他有错。”卡朗先生是一位年轻的纽约律师，他曾在最高法庭参加一个重要案子的辩论。案子牵涉了一大笔钱和一项重要的法律问题。
在辩论中，法官问卡朗先生：“海事法的追诉期限是6年，对吗？”庭内顿时静默下来，气氛似乎顿时降到冰点。
卡朗非常得意地指出法官记错了，并据实地告诉他追诉期的年限。卡朗相信法律站在他这一边，他的答辩比过去更为精彩。然而，卡朗最后败诉了。他当众指出一位声望卓著、学识丰富的法官错了，却不知道使用委婉的外交辞令，以至于铸成了大错。倘若他当时懂得退一步，在法庭上不露出咄咄逼人的气势，判决将会是另外一种结果。
本杰明·富兰克林的优点之一就是，他懂得从心理上退一步，改掉他傲慢的个性。
他立下一条规矩，绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。他甚至不准许自己在文字或语言上，使用太肯定的措辞。
富兰克林不说“当然”、“无”等，而改用“我想”、“我假设”或“我想象”，或者“目前在我看来如此”。
当别人发表对一件事情的看法时，富兰克林绝不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。他会说，在某些条件下，这种意见没有错，但在目前情况下，看来好像稍有两样等等。
富兰克林很快就领会到改变态度的收获：凡是他参与的谈话，气氛都很融洽。他以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，而且减少了冲突。他发现自己有错时，难堪的场面不会出现；而他是正确的时候，对方也不会固执己见，转而赞同他。
富兰克林开始不习惯这套规矩，觉得和他的本性相冲突，但不久就变得容易起来，愈像他自己的习惯了。50多年来，没有人听他讲过太武断的话。
在新法案修订等重大问题上，富兰克林也没有坚持己见，他总是退后一步，谦虚地听取大家的意见，最终，这样就避免了所有的争执，对方见你退了一步，不想跟你过不去，也会以礼相待，宽宏大度，他的意见反而得到广泛的支持。
富爸爸的情商哲学：
他退后一步，缓解了交往中的紧张气氛，协调了双方的情感，因而有了成功的沟通。退一步是为了前进，富兰克林无疑是一位高情商而非强势的高手。
10 今天，你快乐了吗？
布莱恩先生说：“忧虑未来就是今天精力的浪费。精神的压力，神经的疲累，追随着为未来而忧虑的步伐跌入深渊。把前面的和后面的大舱门都关得紧紧的，准备培养生活在‘一个独立的今天’中的习惯。”说完这句话后，约翰补充道：“您这节要说的关于快乐，对吗？”布莱恩先生点点头。
没有时间忧虑
在马里兰州汤生市，玛格丽特·柯妮女士一天早上醒来后发现她刚刚装修好的地下室被水淹了，她惊慌得不知所措。
“我第一个反应，”她这样说，“是想坐下来大哭一场，为自己的损失嚎哭。但是我没有这样，我问自己，最坏的情形会怎样？答案很简单：家具可能全泡坏了，嵌板可能给泡得弯曲不平、还留下水渍，地毯也报销了，而保险公司可能不会赔偿这些。
“我又问自己，我能做什么来减轻灾情？我先叫孩子把所有可以拿得动的家具搬到没有水的车房里去。我向保险公司经纪人报告，并且打电话请地毯清洁工带吸尘器来。然后我和孩子向邻居借了几台除湿机，使地下室能加速干燥。等到我丈夫下班回家的时候，一切都已经整理就绪了。
“我考虑了可能发生的最坏情形，想出怎样作些补救，然后动手忙起来，做了我必须做的事。我根本没有时间忧虑。当我做完这一切时，心里轻松多了。”
富爸爸的情商哲学：
如果遇到不开心的事情，不如对自己说这句话：“想想你自己的幸福。”其实，如果数数我们的幸福，大约有 90％的事还不错，只有10％不太好。
如果我们要快乐，就要多想想90％的好，而不要去理会那10％。
其实，即使那所谓10％的不好，大部分还是由于自己想像的。如果能突破自己心灵的禁锢，又可以收获不少快乐。
心态就是内心的态度，是自己对客观世界的一种反应习惯或思考模式，心态决定你做事的态度及效率，也是你是否成功，是否能够有幸福感，能否融入他人的基石。好的心态应该是这样：
无论碰到什么事都以一种兵来将挡水来土掩的态度去面对，特别是对那些自己极不情愿但又不得不接受的事情时，更以一种洒脱和大度，积极的去应对去适应，当作对“不经磨难不成佛”的一种实践，把这当作是自己人生经历中的一段插曲。
玛丽?凯撒给了她的儿子亨利无价的礼物——教他如何应用人生最伟大的价值。玛丽在工作一天之后，总要花一段时间做义务保姆工作，帮助不幸的人们。她常常对儿子说：“亨利，不工作就不可能完成任何事情。我没有什么可留给你的，只有一份无价的礼物：工作的欢乐。”
如果说心灵是一座炼金的熔炉，那么快乐就在其间。高智商的人会耐心地将其熔炼，营造闪闪发光的快乐。