如果缺少沟通，任何团队都无法正常运转。但是在实际操作中，沟通的重要性却往往被低估。比如说，很多团队领导者在未得到充分的事实证据之前，不是先耐心倾听，而是花更多的时间说教，如此往往导致仅依据个人主观意见来做决策，出错的概率自然大大增加。

因此，在做出决策前，领导者切记应张开两只耳朵倾听。在沟通过程中倾听、表达的分寸都应拿捏到位，说得太多或者交流不够都不能保证沟通的切实效果。这个过程就像烤牛排，需要掌握好火候。火太大，牛排会被烤煳；火候不到，牛排又会半生不熟。

虽然没有放之四海而皆准的最佳沟通方式，但麦肯锡的校友们始终在沟通这件事上持有一致看法，那就是“做比不做好，做多比做少好”。多说几句顶多让对方觉得你太过细致，除非过度沟通走向了极端，否则，当你因提供了过多的信息而使忙碌的高管心烦意乱发牢骚时，你不必为此太过内疚，因为你知道起码整个组织为此付出的代价并不高。但少说或该说时不说却往往容易导致信息不充分，带来不必要的误解，团队成员之间会因此产生距离感，团队士气会被破坏，管理成本也会随之大大增加。而我们之前为了节约时间没能充分传达的信息，往往在事后需要花上数倍的时间去补上。

为了有效主导内部沟通的频度和方式，每一个组织都会着力构建起自己的“沟通文化”。比如麦肯锡内部经常会听到如下特定用语：期限到来之际、那又怎么样、客户影响等等。同时，一些惯有的风格也在员工之间潜移默化开来，比如24小时内答复、将问题分为3类、电子邮件都很简短等等。

顺畅的日常沟通使信息流的边际成本变得很小，电子邮件、内部网络、语音信息这些现代化通信工具的普及，也使得日常沟通成为一件日益轻松、容易的事情。

实施指南

下面我们将探讨一些具有普遍性的沟通原则，提出一些具体可行的措施，尽可能地帮助你培养自己与同事的沟通能力，并改善所在团队的沟通状况。

第一步：开展正式的倾听培训

人们都习惯于说得多听得少，在管理领域，这个习惯会导致沟通问题的出现。在做某个重要决策之前，若我们没能充分倾听相关人员的意见，或许会因缺乏重要的事实依据而冒决策错误之险。同时，相关人员也会因为自己的意见没有得到重视而产生对变革的抵触。尽管大多数的首席执行官都意识到了倾听的重要性，但是在大多数的学校课程或公司培训中却并未拿出专门的时间用于开展正式的倾听培训。

在对一定数量的麦肯锡校友进行了调查之后，我发现：

大部分人离开麦肯锡之后，在新加入的公司或组织中所获得的人际交往培训机会远比麦肯锡的少。当然，并非所有的企业都属于知识型行业，但是，企业培训正在日益成为获得竞争优势的来源也是大家公认的事实。

大部分企业都会为培训付出庞大开支，但这其中用于倾听培训的部分占比很小。在这方面麦肯锡不会节省开支，它经常性地借用外部专业咨询顾问的力量，来帮助自己对企业内部的沟通状况做出诊断。

第二步：启动一项职业性格测评的计划

这项计划将同时被纳入企业人力资源管理的内容当中。首先，你需要为企业找到恰当的测评工具。麦肯锡采用的是职业性格测试，这项测试着重于评价个人的基本性格和沟通风格，更具体一点，它评价的是个人的交往类型、解决问题的方式及敏感性。大多数新进公司的咨询顾问（甚至他们的配偶或其他重要相关人物）在各自职业生涯的早期都接受了这项培训。仅仅熟悉自己的沟通风格还不够，我们还需要理解他人的独特风格，只有知己知彼，沟通的时候我们才能听出对方的弦外之音，知道对方真正在说什么。这项工具也可用来评估部门成员或某个项目团队之间的个性差异，从而明确处理冲突的策略，更好地解决沟通障碍。

你本人可以先做一次职业性格测试，如果愿意，也可以测评一下你的配偶的有关信息。看看你自己的性格类型、沟通风格是什么。借由这个测评结果，你可以考虑一下未来如何更好地处理与同事、配偶之间的互动沟通，还可以规划一下如何更好地拓宽自己的沟通能力，以及在与他人的交往中如何表现得更从容。

第三步：建立一套人际技能培训计划

当今职场，误解无处不在、无时不在。沟通是一门艺术，处处有推理、时时有玄妙，微妙的差别无处不在，要如愿传递我们的信息实非易事。重要的不在于说了什么，而在于如何说。而每个人个性、文化背景和思维习惯的不同，又使得“如何说”这一关键问题变得更为复杂。

为此，麦肯锡专门建立了一套人际技能培训计划，用于降低团队间的误解概率。培训主要针对三方面：第一年侧重角色扮演互动培训，第二或第三年侧重高级人际交往技能培训。另外，被大多数项目团队广泛应用的职业性格测试也包含其中。这些培训内容的设置，表明了灵活进行口头沟通的重要性。

每个人都有自己独特的沟通方式，这来源于各自的成长经历、教育等不同习惯。在与同事和客户的日常沟通中我们会发现，一些细微之处比如用词和语调，会对沟通的效果产生重要影响。因此，我们有必要找出自己沟通时的不足，并尽力改变。正式的培训计划对于改变自己会有所帮助。学会在沟通时字斟句酌、深思熟虑，有助于培养我们的沟通技能，对于我们更好地与父母、配偶、朋友和身边的人自在相处也会有重要影响。

第四步：反复宣讲公司的价值观

企业成员共同的价值观具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，是一个企业生存发展的必要因素。良好的企业价值观能激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，使团队成员都能齐心协力地为实现企业的战略目标而努力。因此，企业在准备战略实施时，应先通过各种手段不遗余力地宣传企业价值观，使成员都能理解它、掌握它，继而自发自觉地用它来指导自己的行为。

以正直为基础的商业价值观，以及遵循此基础建立起来的商业戒律，比以往任何时候都更为重要。一家发展中的企业需要不断跨越和连接不同文化、不同国度，沟通的范围和速度随之不断变化。在这种情形下，一套严格的、经久不衰的商业价值观是必需的。它能指引企业在日益复杂、充满挑战的形势中保持正确方向。