事实上，“特别”的受访者数不胜数。不可否认，无论你在访谈前准备得多么充分，在访谈时态度多么和善，你都可能会接收到“身上带刺”的受访者发出的不友好信号。

对此，麦肯锡总结出了应对棘手访谈的原则：不丧气、不妥协，理智地继续前进。

在面对对方的挑衅时，不能做出委曲求全的姿态，更不能过于愤慨，这两种做法只会助长对方的气势。相反，应该沉着冷静地对待并且分析原因，你的态度会体现出你的专业性和你的人品，进而让对方打消对你的敌意，顺利地进入访谈状态。

案例

纽约市一家知名经纪行邀请了麦肯锡为其项目进行全面的检查，原因是公司近期的利润率已低于它的竞争对手了，为此，经纪行处于面临亏损的危险处境，上上下下面对的都是裁员的危机。

对于麦肯锡的参与，经纪行不同层面的人自动在短时间内组成了两个派别——支持派和反对派。并且他们气势汹汹，早已做好了“战斗”准备工作。

新任的项目经理哈米什·麦克德莫特计划将经纪行的高级经理及其部门负责人聚集在一起开一次会议。当他走进高级经理的办公室时，只听对方说道：“你就是哈米什·麦克德莫特？我知道你，就是你在董事会那边说，我不可能完成成本缩减的目标。没错吧？”

怎样处理眼前这种直接的对抗呢？来看一下哈米什是如何自述他的应对策略的：

他的言辞对我来说很具有针对性，但事实并不是他想象的那样。当时我控制着自己的情绪，没有恼怒，也没有妥协，我只是平静地告诉他你误会了，并且希望他配合我的访谈。

他确实是个“不好对付”的人，之所以这么做是因为他想消灭我的气势。我明白：当遇到了这种事情时，一定不能打退堂鼓，要当面指出他的错误，这样对方才能配合你的工作。

不得不说，这种做法很有效。在交谈过后，他手下的几名反对我的员工主动向我提出了道歉。不仅如此，我们还增加了很多的信任，这对我以后的工作有很大的益处。

实施指南

在访谈中，难免会遇到一些突发状况，只要你了解到不同问题的解决方法，那么很多难题还是可以轻松解决的。

轻度棘手：你得让自己的访谈态度强硬点

可能在访谈中你会遇到这种受访者——他们对待事物有自己独立的视角，心里明白应该怎么做，但就是不认真配合。他们的态度冷漠或是傲慢，不会正面回答你的问题，虽然不会直接与你发生冲突，但这也是很棘手的状况。

一旦发生这种情况，你一定不能妥协，要拿出自己的“态度”。比如：受访者态度怠慢，那你就要强硬起来，让对方知道，你是公司或是客户派来的采访人员，这是你的任务，如果他不配合，那么就只好采取强硬手段。若对方还是不予合作，那么必要时你可以打电话通知负责人，向他汇报现在的处境。当然，这只是一条建议，要知道，这么做的目的并不是“告密”，而是希望通过这种方式得到对方的配合。

中度棘手：不要在一棵树上吊死

有的人可能会告诉你已经知晓的事情，但会有意扣留关键信息，不会告诉你任何实质性的内容，这会让你的访谈陷入僵局。心理学家将这种人称为“消极型激进派”。

对付这样的人，最简便的方法就是间接法，也就是转向其他的信息源，去访谈公司中与其具有相同价值的人，让他告诉你想知道的事情。如果只有棘手的受访者知道这些关键信息，就要请他的上司向其施压了。

重度棘手：公事公办，拿出你的专业工作态度来

有的人则可能不仅不配合你，还会对你表现出非常不专业的工作态度，甚至恶言相向，这部分人是最棘手的受访者，会令访谈者在解决问题过程中工作受到切实威胁。对此，你除了表现出你的专业度之外，唯一能做的只有硬着头皮继续按照流程走下去。因为你在确保自己不会因情绪激动而丢掉饭碗的同时，也要维护公司的利益和形象。

对于这一点你要清楚，你在公司中权力的极限就是你策略的极限。例如，麦肯锡的咨询顾问通常都有最高管理层的支持作为保障，对此，任何挑战他们都可轻松解决。反之，若是你不具备强大的支持作为保障，甚至你的受访者的职位高于你的项目经理，那么在对方向你提出挑战之时，你很有可能会因为局限而屡遭挫败。发生这种事情确实会有一些不公平，但你不用委屈或是气愤，因为人生不会事事如愿。