虽说应该不经意地“给予员工正面的表扬”，但兴许还是有领导不太清楚具体应该在什么时候、在怎样的情况下表扬员工。接下来我按照不同的情况予以一一说明。

○提交优秀的成果时

在员工提交工作成果的时候，请你对其进行大力表扬。重要的是，只要是好的事情，不管事情多不起眼都要进行表扬。该员工的名字被客户记住了、在规定时间内完成了被托付的事情、把办公桌整理得干净整洁等，请千万不要犹豫，养成当场表扬的习惯吧。此外，表扬的时候，千万不要夹杂着类似“这样做的话应该结果会更好”的忠告，总之始终彻底地进行表扬就行了。

○成果不尽如人意时

“辛苦你了！”请对员工的努力充满感激地进行慰劳。因为员工此时也因没能做出好的成果感到非常抱歉，情绪低落。如果此时指责他“真的是什么都做不好啊”，员工本来反省的态度很容易会变成对领导的抵触心理。

○彻底失败时

不要责备员工，而是积极地鼓励他们：“下次这样做的话就能更好地完成。”失败不全是员工的责任，把有可能会失败的工作交给员工并且疏于指导，领导也有责任。所以请尽量不要使用消极的、否定的语言批评员工。

积极的反馈不仅是领导和员工关系构建的基础，也是朋友、恋人、夫妻和父母孩子之间保持良好沟通的方法，请务必在各种关系和场合中多多使用。相信你和对方的心情都能更加积极、更加开朗，也许你的人生会因此而大不同！

12　给予积极反馈的铁律

关键点

给予积极的反馈，自己和对方都可变得积极正面、乐观开朗。