将笔记本的页面三等分

全力以赴地“输入”

要想成功地解决问题，首先要做的就是尽可能多地收集信息。工作相关的信息可以向上司、前辈、同事等征求意见和建议。如果以前有类似的问题出现，通过了解以前的解决办法或许能够给现在建立假设提供一些帮助。

在这个时候最重要的就是“输入”。仅凭自己掌握的知识，恐怕不足以找出能够真正解决问题的方法，也就是“成果”。

但收集的信息越多，烦恼也会随之而来。“信息要收集多少才够？”“如何对这么多的信息进行整理？”“从这些信息中应该提取出什么内容？”……

接下来我就将为大家介绍能够解决上述烦恼的思考方法。

利用“Where”“Why”“How”进行思考

首先，将笔记本的页面三等分，在每一栏中分别用来记录“Where”“Why”“How”。

在“Where”（问题在哪里）栏中，尽可能多地写出导致问题出现的要因。比如针对“某产品销量不佳”这个问题，收集到“城市地区的销量不佳”“量贩店的销量没有达到预期”“新用户数量减少”等信息。

收集到足够的信息后，就会发现“产品已经过时”“陷入激烈的价格战中”“促销不足”等“Why”（原因）。从而想出“推出新产品”“降价”“强化促销手段”“从市场撤退”等“How”（对策）。

像这样将收集到的信息分成三类，就能对思考进行更加具体的整理。

需要注意的是，在笔记本上要明确地将定义问题的“Where”写出来。只要找出问题的所在，原因和对策也会自然地浮现出来。然后只要对信息进行整理，就可以让思考朝着解决问题的方向发展。

使用“空、雨、伞”的框架

麦肯锡的管理顾问还有一个常用的框架，那就是“空、雨、伞”的思考方法。最近这个方法被广泛地应用于商务活动的各种情景中，相信大家对此也应该有所耳闻。

“空、雨、伞”的思考方法就是将信息按照“事实”“解释”“行动”来进行分类的方法。用更简单的话来说，空就是“现状”，雨就是“意义”，伞就是“结论”。

“空”指的是把握客观的“事实”，就是“现状”。早晨出门的时候发现天空阴云密布，就算家人说“今天是晴天”，也不能完全相信，而是要用自己的眼睛来确认事实。也就是说，要养成冷静地把握事实的习惯。

“雨”指的是“解释”，就是“事实的意义”。大清早天空就阴沉沉的，说明可能要下雨。那么“马上要下雨”就是你对这个现象做出的解释。也就是说，要养成不被周围影响，自己做出最合理解释的习惯。

“伞”指的是“行动”，就是“结论”。根据事实和解释做出带雨伞出门的判断。当然，也有的人会带雨衣，或者选择换一个时间出门。

在这个时候需要注意的是，不能总觉得“只要带伞出门就不会下雨”。只要保持逻辑思考对假设进行验证，就一定能够得出正确的结论。

从顾客、竞争对手、自己的角度分别进行思考

除了上面介绍的两种方法之外，还有一种被称为“3C”的概念。这是从市场营销的角度，分别站在“顾客”（Customer）、“竞争对手”（Competitor）、“自己”（Company）的立场上对事物进行思考的方法。

以相亲为例，假设现在的问题是“我（自己）是否应该结婚？”，如果自己对顾客（结婚对象）来说有“魅力”，对方就会同意结婚。

但在这种情况下并没有考虑到竞争对手（情敌）的存在，也就是思考中存在遗漏。

此外，还应该考虑对方的需求。如果对方理想中的对象是像模特那样拥有完美的身材，或者家里很有钱的女性，自己不符合这些条件的话，那从一开始就应该选择放弃。换成企业开创新事业方向的例子来看，就是顾客数量少、无法发挥自身技术优势的领域就不应该进入的意思。

不管什么样的框架，如果在思考中出现遗漏都毫无意义。但通过笔记思考，可以帮助我们在对信息进行整理时不会出现重复和遗漏，从而找出最佳的解决方法。