思维导图法在世界咖啡馆（World Café）的应用

近年来，不论是民间企业、公务机构或学校、社团，纷纷导入“世界咖啡馆”（World Café）作为创意发想、脑力激**与深度汇谈的方法。

它是由未来学学会（the Institute for the Future ）研究专员布朗（Juanita Brown）与德州大学EMBA副教授艾萨克斯（David Isaacs）共同发起的一种策略性汇谈模式，也是《第五项修炼》作者彼得·圣吉最推崇的崭新学习法，是一种适用于创新历程、知识创造、策略规划与转型变革的脑力激**法，操作策略如图6-1所示。

·图6-1 世界咖啡馆的七大原则

由于我们的大脑倾向于放射性、跳跃式的思考，在世界咖啡馆的脑力激**过程中，思维导图法的树状结构与网状脉络能让我们在轻松愉快的气氛之下，随意地在不同主题、概念之间贡献自己的想法，最后所产出的结果却又不失逻辑结构性。在讨论的过程中，将想法透过涂鸦的图像及色彩运用，表达对概念想法的感受性，对于友善气氛的营造与创意的激发有正面影响。

融入思维导图法的世界咖啡馆脑力激**模式，每组人数不宜过多也不能太少，6个人最合适，从中选出一位担任小组长，在世界咖啡馆模式下称之为“桌长”。

汇谈进行的步骤与原则如下：

·图6-2a 画出汇谈主题、目的或关心的议题

一、发散阶段

1.根据汇谈主题、目的或关心的议题（如高龄化社会），在白色海报纸的中央画出一个彩色图像。

2.从主题界定出几个对话的类别或方向，依据每一个类别的意涵，选择较贴切的颜色，画出若干条由粗而细的线条，并在线条上以同样颜色写出类别名称。

·图6-2b 界定出几个对话类别或方向

3.内容结构要采用逻辑联想或自由联想，由汇谈目的来决定。

4.为放松心情，阶层结构可以不用刻意讲究逻辑分类的严谨性；有任何想法立即说出来、写下来，暂时不做任何评价。

5.开始发表意见时，可以是自己，也可以由另外一位成员帮忙把意见想法填到思维导图适当的位置。在不同类别的内容当中，如果彼此有关联性，可以用关联线条来表示。

6.线条上的文字，尽量以一个语词为原则。

·图6-2c 以一个语词的方式写出想法观点

7.除了文字之外，尽量在自己认为比较关键的想法（不论是自己想的或他人说的）上，加上能与内容产生联想的彩色图像。

·图6-2d 重要观点的地方加上能内容产生联想的插图

每一回合汇谈结束，每桌除了桌长留下来之外，其他成员均分散到其他各桌。在新回合开始时，桌长先为大家说明该组刚才讨论的类别、方向及细节内容，然后大家再根据这张思维导图，继续给这组一些意见。

世界咖啡馆融入思维导图法的汇谈意见交流模式，以及不断更换组别、组员的方式，能减少成员固执己见的情况发生；思维导图可以让新加入的伙伴很快了解刚刚这组所讨论的内容，以便接下来有效率地贡献自己的意见与想法。

换句话说，这是一种用对话找答案、用思维导图统整想法与激发创意的集体创造思考呈现方式。讨论结束后，能产生问题意识，为自己所关注的议题，或组织部门的任务，寻找出许许多多创意的构想。

二、收敛阶段

在第一阶段我们已经发想出诸多构想了，接着就要根据这次汇谈的目的做出选择。收敛的模式会依需求不同而有所差异，以下所举的例子只是提供参考，并非标准答案或唯一模式。大家可以依据实际的需求，从管理实务上寻求各种不同收敛做法。

1.ALU模式

相信大家一定都听过“亏钱生意没人做”这句话，没有利益好处，很难激发意愿与动机，获得公司主管的支持。一件对大家都有好处的事情，但在执行上困难重重，或限制过多，硬是去做，恐怕会浇灭大家的热情，甚至有违法的风险；而一项商品或服务若过于平凡、普通，也很难创造出价值。因此，在创造思考的收敛技巧上就有所谓的“ALU模式”，也就是以ALU三个评量标准，筛选发散阶段所产生的构想，让最后保留下来的点子是具有利益好处，限制较少且具有独特性的。其评量标准及步骤如下：

·Advantage：利益好处极大化。先从发散阶段所产生的许许多多想法中，挑选出对大家都有利益好处的项目。

·图6-2e 以黄色荧光笔标示出利益好处极大化的项目

·Limitation：限制性极小化。接着从有利益好处的项目中，删除有限制性的，可能是法令限制、预算限制或是技术上的限制等等（或勾选出无上述限制者）。

·图6-2f 在限制性较少的项目上打勾

·Unique：独特性或差异化。最后，从利益好处比较多、限制性最少的项目中，挑选出具有独特性或差异化的项目，才有机会创造出无限生机的蓝海策略，不至于让努力半天创造出的成果（产品或服务），因为与竞争者同质化太高，而沦入杀价竞争的“红海”。

·图6-2g 以星号标示出具有独特性或差异化的项目

·图6-3 ALU模式

经由以上ALU模式过滤出来的构想，虽然有它的价值性，但我们仍然得根据公司的发展阶段或营销策略，做出妥善适当的分类，以便为下一阶段的项目计划项目提出执行的优先级。这时候就可以采用安索夫矩阵来进行分析，甚至制订出短、中、长期计划。

2.安索夫矩阵（Ansoff Matrix）

·图6-4 安索夫矩阵

从图6-2g经由ALU模式所收敛出来的结果，我以从事社会教育工作者的立场，透过安索夫矩阵四个象限进一步分析“孙易新思维导图法课程”这项产品，可以找到以下几种发展的可能性：

·在“市场巩固”方面，推出基本款课程项目，以较低廉的学费，满足预算有限的学员，公司则要落实管理以维持利润。

·服务思维导图法课程的旧学员，以“产品延伸”的策略，推出应用桌游教具，提升创意思考的课程。

·针对高龄化社会的乐龄族群，以“市场开发”的策略，把现有思维导图法课程结合桌游教具，开办托老所，让乐龄族经由根据高龄者学习需求与特性所规划的课程，记忆力变得更强、逻辑更清晰、生活更有创意，并能降低失智的风险。

·采取“崭新经营”的策略，针对乐龄族群推出可以携带宠物一起入住的度假村，除了提供自己动手种植有机蔬菜之外，还规划泡茶聊天，邀请成功人士分享养生之道的服务。

身处在快速变迁的社会，产业必须随着时代脉动转型，只有持续不断创新的企业与个人才能存活，否则即使叱咤一时的成功者，也可能会被后续的创新者淘汰。例如，创立于1881年的伊士曼·柯达公司（Eastman Kodak Company），曾经是世界摄影器材的龙头老大，市场占有率高达四分之三，却因为没有跟上数字相机的时代潮流，随着客户的需求改变，进行产品创新，最终在2013年宣告破产。

换句话说，唯有发展能够解决人类与社会需求的创新经济，让企业与个人维持较强的竞争力，而这有赖于每个人都能突破保守、僵化的思维。善用本节所说明的技巧，将是你迈向成功创新的第一步。